给专业服务公司的危机管理和恢复技巧

随着全球组织开始进入“下一个常态”，他们正在采用新的工具和流程，以更好地为未来的颠覆做好准备。专业服务公司也有机会发现创新的方式来支持新的工作方式。我们与亚太地区的一些专业服务客户进行了交流，以了解他们从管理中吸取了哪些经验教训新型冠状病毒肺炎危机。我们发现了三个重要的策略。

教训1:危机时刻会产生独特的机会

“当COVID-19病毒正式变成大流行时，我们必须加强并确保我们有能力以家庭为基础的模式提供所有服务，无论地点如何。在两周内，我们的规模迅速扩大:在家办公的员工占全球员工的比例从10%上升到90%，同时通过提供优质的客户体验，帮助我们的客户管理客户支持电话的增长。

作为一家以技术为主导的CX(客户体验)公司，我们希望在长期内进一步提高我们在家工作的能力，并与分享我们以人为本价值观的合作伙伴合作，因为我们很可能不会回到我们所熟悉的生活。我们坚信，未来的最佳外包战略是全球分布，并将在家工作与实体业务相结合。”

Everise创始人兼首席执行官Sudhir Agarwal说

第二课:持续计划

“公司应该始终致力于识别已知和未知的风险，并根据可能到不可能的情况制定业务连续性计划。挑战自己，想出一些激进的方案，并对业务的基础设施、流程和行为进行压力测试。通过不断更新您的业务连续性计划以适应任何危机的演变，您的组织可以灵活地响应动态的操作环境。

现金和流动资金的保存也是规划过程中的一个关键因素。企业必须向前看，了解市场波动等外部因素，并加强内部治理流程，以保护现金。这包括维持强有力的结算周期、参与主动债务人管理以及利用企业银行设施。与你的贷款人保持密切联系，让他们了解公司和财务状况的最新情况是至关重要的。首席财务官必须确保公司准备好积极应对任何不利情况，并激活保持流动性所需的期权。”

Aurecon首席财务官Francoise Merit

教训3:敏捷是必不可少的

“在困难时期重新分配资源的关键是敏捷性和处理模糊华体会体育彩票全站性的能力。一个不仅敏捷而且多样化的执行或领导团队将能够快速设计新的流程。每个声音都很重要，合作能力也很重要。

例如，我们有一个联络中心部门，以前从未在家工作过。当COVID-19首次成为现实时，我们迅速测试了我们的流程，以确保在家工作是可行的，允许我们的员工将他们的硬件和符合人体工程学的设备带回家。

我们迅速应对了COVID-19大流行，推出了零接触虚拟财产估值解决方案，该解决方案不需要估价师亲自检查，但仍为贷款人提供了同样的信心。这一及时的创新为我们的员工和客户提供了急需的解决方案，并将支持他们在这个不确定的时期继续前进。”

戴安娜·纳德鲍姆，Opteon首席人事官