客户如何使用Workday来应对COVID-19

在巨大的动荡和不确定的时刻，最重要的是我们彼此支持。我个人非常感谢那些站在这场危机前线的无数人，感谢我们在Workday的员工、客户和合作伙伴之间建立的牢固纽带。我们知道，代表4600多万员工的客户组织正指望我们帮助他们在这段时间内保持业务连续性，并为未来带来的任何变化做好准备。

我和我的朋友、同事、克莱姆森大学(Clemson University)校友、首席客户官艾米丽·麦克埃维利(Emily McEvilly)坐下来，从互联网的角度了解了Workday是如何帮助客户驾驭这个不断变化的世界的新型冠状病毒肺炎大流行。以下是我与Emily对话中的一些亮点，Emily是我们的客户体验组织。

您如何看待这场危机对我们客户的影响?我们的客户体验团队最初是如何响应以支持他们的?

我们开始做我们一直做的事——倾听客户的意见。根据这些对话，我们看到COVID-19以不同的方式影响着他们，但他们普遍关心员工的健康和安全，并保持业务运行。许多客户都有共同的需求，比如按时支付员工工资，发现新的资源和技能，远程结帐，但在他们特定的行业中发生的事情正在推动他们的个人需求。华体会体育彩票全站

随着危机的持续，我们正在进行调整，以帮助客户应对这一时期带来的挑战。由于我们的安全和移动运营模式，我们能够提供他们期望的相同水平的服务，并提供他们需要的额外支持来度过这场风暴。

业务连续性比以往任何时候都更加重要——我们的系统如何帮助客户保持业务连续性?

我们的客户告诉我们，他们很高兴Workday是建立在云端的，因为他们可以远程继续基本服务，而不会延迟。他们分享说，我们的安全模型和云架构的结合让他们少了一件需要担心的事情，这有助于他们专注于为利益相关者服务。

我们的一位高等教育客户在将所有课程转移到网上的第二天，就可以开始在Workday上为学生提供建议。我还将重点介绍另一个客户怡安集团，这是一家全球专业服务公司，在120个国家拥有5万名员工人力资本管理(HCM)和工作日财务管理。怡安能够交付一个完全远程，100%虚拟金融关闭这是第一次。他们告诉我们，这是他们经历过的最完美的结案之一。

对于那些还没有上线的客户，你的团队是否在虚拟环境中支持他们的上线活动?

是的，Workday和我们的合作伙伴都是。幸运的是，自公司成立以来，Workday的部署方法使我们能够远程交付60-70%的项目，因此这是一个相对容易的过渡。我们已经成功地转移并执行了项目的每个阶段，包括启动、全球设计会议、培训和测试。上个月，我们有超过80个新客户使用Workday HCM、Workday财务管理和/或Adaptive Insights Business Planning Cloud。

我们还在我们的网站上推出了COVID-19客户信息中心工作日社区网站，提供有关我们的业务连续性计划、产品配置和报告的资源，华体会体育彩票全站以管理COVID-19的影响，以及监管动态。此外，因为在危机中向别人学习是非常重要的，所以我们分享思想领导力来自专家、客户、合作伙伴和Workday高管的意见，在我们的网站上介绍如何应对这场大流行。

你能否进一步介绍用于管理疫情影响的COVID-19产品配置?

如你所知，通常情况下，客户在我们的产品开发中起着不可或缺的作用。然而，鉴于此次大流行期间事态的紧迫性和迅速变化，这种情况被放大了。我们从客户那里得到问题、建议和创造性的解决方案。我们已经能够将它们转化为近100个贡献的解决方案，发布在Workday社区上——它们涵盖了所有产品线。工作日的一的力量使我们能够提供新的解决方案，并使客户能够彼此共享这些解决方案，并迅速将其纳入他们的环境。

我们还创建了一些新的报告，为客户提供有关其人员和供应的关键数据和见解，以帮助他们了解对其组织的影响，并根据需要分配他们的劳动力。对于可能需要COVID-19产品配置额外支持的客户，我们还将免费提供由经过认证的Workday顾问提供的额外虚拟办公时间。

你看到第一线的客户在哪些方面依赖Workday的应用程序来帮助他们应对挑战?

看到我们的客户如何利用我们产品的灵活性来找到满足他们需求的解决方案，这是非常了不起的。华体会体育注册一家大型医疗保健公司正在使用Workday HCM在Workday中构建一个重新部署工具，这样他们就可以识别整个组织中的医生和护士，并根据操作差距和技能组合确定应该将他们部署在哪里。另一家医疗保健提供商实施了新的政策和新的标签，使领导者能够看到哪些员工在家工作或正在紧急休假。

我们的一个零售客户正在使用Workday HCM中的“公告”向其全体员工发送重要的安全警报。另一位零售客户正在使用我们的移动功能为仓库员工实施更安全的考勤解决方案。

你是否看到我们的客户现在使用更多的特定华体会体育注册产品?

是的，客户正在实现像我们这样的一些应用适应性洞察业务规划云现在特别有用。我们的业务规划云正在处理比平常多30倍的预测和构建场景，因为客户必须在不确定的未来为各种潜在的业务情况进行规划。

我们的一个零售客户根据不同的假设提供了他们的预算的多个图片，而不是做报告摘录和格式化电子表格，这可能会产生版本控制问题，所有的东西都在我们的业务规划云中，参与规划过程的人可以安全地访问。

我们也看到人们问了更多关于Workday Prism Analytics和Workday People Analytics。这些解决方案可以帮助他们将企业其他部门的数据引入Workday，从而获得从员工到业务流程等各个领域更准确、更有意义的见解。

听到我们的客户在工作日的帮助下是如何应对这场危机的，真是令人难以置信——你有什么想给我们的客户社区留下的吗?

我们是他们的后盾。我们充满活力的Workday社区的力量将帮助我们的客户度过难关，他们可以相信，Workday是他们可以信任的合作伙伴，可以帮助他们应对这些快速变化的时代。