人力资源和工作日:伙伴关系的力量

每年，行业分析师都会聚集在Workday创新峰会上，听取我们公司最新的产品创新，并从我们的客户那里获得见解。由于疫情，今年的活动看起来有点不同，完全是虚拟的。然而，这并没有减缓我与我们的客户H&R Block主持主题会议的兴奋之情。

我与H&R Block的首席信息官艾伦•洛登聊了聊他们与Workday合作的经验，以及他们如何在全球危机中实现业务连续性。下面是我们谈话的节选。

你能介绍一下H&R Block的背景吗?

自1955年以来，H&R Block一直是值得信赖的税务准备公司，在此期间，我们已经准备了超过8亿份纳税申报表。我们在全美有1万个零售办事处，在每个国会选区都有一个办事处。特别是在我们的一些小城镇，我们的税务专家构成了社区的结构，是当地小企业的重要顾问。

除了我们众所周知的零售税务办公室设置外，我们还有屡获殊荣的自助在线税务服务，一套金融产品来帮助消费者管理他们的现金，我们还为小企业市场提供产品和服务，如记账和工资。华体会体育注册我们的业务遍布全球，包括我们的子公司Wave Financial，加拿大领先的金融科技公司。

让我们与众不同的是，通过我们所有的产品和服务，我们相信人类帮助的重要性。华体会体育注册我们的10万名员工提供人性化的优势，在人们需要帮助的时间和方式上为他们提供他们应得的帮助。我们认识到创新数字解决方案的重要性，但我们认为最好的结合是数字能力与人类的专业知识和关怀。这是我们开展业务的核心，无论是为您准备税务还是帮助您的小企业记账。

让我们来谈谈你和我是如何第一次见面的，以及H&R Block是如何选择Workday应用程序的——我认为这是一个有趣的故事。

当我担任首席信息官时，公司刚刚启动了一个项目，用你们的一个竞争对手取代我们的人力资本管理(HCM)系统。这种实现一开始就存在问题。同时，我们一直在与您的团队讨论实现工作日财务管理．由于与您的竞争对手的HCM项目失败，我们决定同时追求Workday HCM和财务管理，目标是在12个月内实现这两个组件。我非常怀疑你们在12个月内交付HCM和财务报表的能力，因为你们竞争对手的HCM项目计划了24个月，超出了预算，比计划落后了几个月。你一直说"你要相信我们"你们挑战了我们，最终，我们信任了你们。

最后，人力资源管理和财务管理按时按预算交付，我们还在这段时间内添加了其他组件，以拥抱Workday的完整应用程序套件。我们喜欢你的哲学，围绕着一个人的力量，这个平台就像宣传的那样运作。我们想要更少的管理，而这正是Workday能够做到的。

你首先部署了Workday财务管理，然后投入使用工作日人力资本管理和工作日工资管理几个月后。你在部署期间在我们公司的经历如何?

正如我前面提到的，我们与以前的HCM供应商有过不好的经历，所以我们一开始对如何进行有点犹豫。我们在Workday的经历非常棒。你做到了你说过的，给我们带来了我们期待的好产品。但你也与一群高质量的专家一起来到谈判桌前，他们来自你的咨询和交付团队，对产品了如指掌。你的团队采用协商的心态，倾听我们独特的挑战，并为产品无法解决的问题提出创造性的解决方案。

需要明确的是，在这个过程中，这个项目遇到了一些问题，就像你遇到任何重要的项目一样。关键是各方如何应对问题，这是将供应商与合作伙伴区分开来的地方。钢经火炼得更强。在充满挑战的时代，你的团队通过承认问题、适应和开发解决方案，表现出真正的合作伙伴的态度。这有助于进一步加强我们的关系。

因为我们很早就建立了信任，所以我们都互相督促。我们敦促你们改变流程，以不同的方式思考问题，但你们也反对我们。我记得你来找我们说，“嘿，我们认为你们的一些测试方法并没有达到它们真正需要的程度。”因此，我们就集成测试方法进行了详细的讨论，并根据贵公司的反馈为所有客户更改了Workday方法。这是两支球队相互推动的一个很好的平衡。

是的，我完全同意。我们都像一个团队一样工作，互相推动，让自己变得更好。项目团队包括Workday和Block员工、独立承包商和其他第三方公司。这很好，因为当你走进scrum会议室时，你不知道每个公司的员工是谁，因为我们都是一个团队，有一个共同的目标。

让我们换个角度。对许多人来说，应对这一流行病是一项挑战。H&R Block也不例外，特别是考虑到这件事发生在纳税季节的中间。你们公司因此面临哪些挑战?

当然，这场危机的速度和规模对我们来说都是非常具有挑战性的，对每个人来说也是如此。我们处理了一些与其他企业相同的问题，比如在几天内转向在家工作模式，但在我们的旺季推出虚拟税务产品对我们来说是一个更独特的挑战。华体会体育注册

在H&R Block，我们知道退税是我们大多数客户每年最大的一笔金融交易。在这次大流行期间，我们知道退款对数百万家庭来说比以往任何时候都更加重要。此外，今年的税务准备工作变得更加重要，因为联邦刺激计划的支付是基于税务申报的。我们不能就这么关门大吉。相反，它加速了我们以更虚拟的方式为美国人服务的挑战，将我们的商业模式以客户和同事的福祉为中心。

将Workday作为我们生态系统的一部分，让人们可以在家工作，并像在办公室一样无缝地访问财务和人力资源管理。而且，自助服务管理功能意味着员工领导仍然可以通过移动体验来管理团队的需求。使用我们的旧系统是做不到这一点的。Workday的一切都很顺利，让我们少了一件需要担心的事情，这样我们就可以专注于同事和客户的需求。

很高兴听到你这么说。展望未来，你打算如何重返工作岗位，重新开设店面?它与你过去的工作有什么不同，你正在为此做什么准备?

6月1日，我们开始按照疾控中心和当地政府的指导，邀请员工回到公司总部。整个夏天，如果员工觉得更方便的话，我们将邀请一小部分员工回到办公室工作，但我们仍然鼓励员工在家工作。

对于我们仍在营业的零售税务办公室，我们正在采取一系列措施，考虑到每个人的福祉。除其他安全措施外，我们正在加强办公室的深度清洁，每次预约后对高接触区域进行消毒，增加税务桌椅之间的空间，并在每次轮班前完成健康检查。人们还可以实体或虚拟地提交文件，他们可以通过移动或PC体验远程与税务专家合作。

我们还在进行新的礼宾服务试点。在圣地亚哥、匹兹堡和底特律，客户可以预约H&R Block的税务专家到他们家里领取税务文件，并远程准备纳税申报。在接下来的几个月里，我们将继续为客户提供更方便的方式来帮助他们解决税务和小企业的需求。将税务专业知识、便利和关怀相结合是我们的宗旨。

你们公司在大流行期间适应和继续适应的速度之快令人惊讶。感谢您分享关于H&R Block、您在本次大流行期间的独特经验以及远程工作解决方案对您的组织的重要性。我们为Workday在这些业务枢纽中发挥的作用感到自豪，并期待在未来与您合作。