危机中的管理:4个关键要点

在经济危机期间，企业领导人应该采取哪些措施新型冠状病毒肺炎大流行?在Workday主办的CNBC@Work“危机中的领导力和管理”直播活动中，许多专家回答了这个问题。

开幕式以对约翰·钱伯斯和丹尼尔·平克的采访为主要内容，他们在4月2日从家中参加了视频会议。钱伯斯(上图)是JC2风险投资公司的创始人兼首席执行官，此前曾担任思科系统公司的董事长兼首席执行官。钱伯斯在思科工作了26年，在此期间，他带领公司度过了几次经济危机。Pink是商业和人类行为方面书籍的畅销书作者，包括《何时:完美时机的科学秘密》和《驱动:关于激励我们的惊人真相》。

以下是我们从他们关于如何应对当前危机的会议中得出的四点关键结论。你可以观看整个会议在这里．

是坦诚的

平克说，每个领导者的首要任务都应该是确保他们的员工一切安好，并拥有提高工作效率所需的工具。“从长远来看，这一点至关重要，因为员工将成为你的客户大使，尤其是在服务行业，他们将成为创新和新流程的源泉。”

在这段不确定的时间里，诚实和透明也是至关重要的，包括如果你不知道所有的答案，不要害怕说“我不知道”。平克说:“我们永远不应该诉诸于企业的双关语，但在这种情况下，像人一样说话真的很重要。”

钱伯斯表示同意。“你会说，‘听着，我在尽我所能。我们将竭尽所能保住工作岗位。我们将尽我们所能为我们的客户提供最好的服务。但我们现在正处于一片未知的水域。所以我会尽可能坦诚地告诉你。’”

是可见的

钱伯斯建议说:“不要隐瞒。可见。”这包括向员工、客户、合作伙伴和股东概述你将如何度过危机的清晰和透明的计划。

“你想做的五个、六个或七个主要项目是什么，每一个都能让你在经济低迷结束时实现你的北极星?”钱伯斯问道。这些程序将规定你如何与你的员工和客户打交道，以及你如何处理现金保存和费用管理，例如。“通过这些变化，你打算做些什么不同的事情?”在这些变化中，你将如何打出一两张不确定牌，让你在未来占据更有利的位置?”

钱伯斯建议，企业领导人随后就企业未来18到24个月的发展计划进行沟通。“你不会想在棋盘上走一系列的棋。你想勾勒出它到底是什么样子。这就是领导力。”

是公平的

平克指出，研究表明，许多员工不信任领导。现在，商业领袖比以往任何时候都更需要实践公平。他说:“你要避免这样一种观念，即公司高层和其他员工都有特定的规则。”能够很好地度过危机的人的一个关键特征是能够“传达出我们都在一起”。所有人都在一起意味着每个人都按照同一套规则行事。”

钱伯斯说，虽然一些公司能够避免裁员，但其他公司则不能。这时，公平就变得尤为重要。“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人，”他说。

接受改变

世界各地的许多员工现在都在家工作。平克将其比作一项大规模的实验，并表示结果之一将是“重新计算”什么样的工作应该合作或单独完成，同步或异步完成，什么样的工作需要人们在一起。他建议企业领导人任命一个“关注这一点、观察事态如何发展的人”，这样企业就可以完善未来的流程和程序。

钱伯斯说:“我认为工作的性质将永远改变。他设想了一份呼叫中心的工作，人们可以在家工作，一个人工智能代理会引导那个人完成与客户的互动，让员工在通话结束时专注于他们的总结。他解释说，在这种情况下，“你可以建立灵活性，让工作变得更好，同时拥有巨大的生产力优势。”

钱伯斯说，他的公司资助的许多初创公司现在全天都在使用各种形式的视频会议。钱伯斯说:“他们更愿意看到谁在说话，甚至可能在工作场所完全看视频。”“所以我认为，这类技术将使工作发生根本性的变化，但要结合物联网、数字化、人工智能等新技术来实现这一目标。”

钱伯斯以他对领导者的重要启示结束了会议:“这关乎文化，以及你如何言行一致，以及你如何应对生活中的挑战。”