欧洲旅行团:让高尔夫重返正轨

职业高尔夫是世界上最受欢迎的运动之一。当全球大流行首次袭来时，数百万人对这项运动的停顿感到失望，即使他们明白为什么会发生这种情况。欧洲巡回赛集团(European Tour Group)和莱德杯欧洲区(Ryder Cup Europe)的首席技术官迈克尔·科尔(Michael Cole)决心找到一种方法，让高尔夫尽快安全回归。我和他谈了他是如何让这次回归成为可能的，以及职业运动的下一步是什么。你可以在下面阅读我们谈话的节选。

当疫情爆发时，包括高尔夫在内的职业运动暂停。停赛给你带来了哪些挑战?你是如何解决这些挑战的?

我们最大的挑战之一是我们没有真正的淡季;我们的休业期是十一月的三天。所以我们马上从一季转到下一季，从技术角度来看，这意味着我们没有时间做很多开发工作。COVID-19迫使我们有一些停机时间，这创造了一个专注于发展和培训的机会。

我们有两个主要的发展:我们的会员和进入系统，以及我们的现场评分系统。这两种新系统的开发都花了两到三年的时间，它们恰逢疫情封锁期，这意味着我们能够真正专注于最终加速它们的开发，并为我们的运营团队进行关键的培训。今年在技术领域是一个有趣的时期，因为它使我们能够专注于那些长期的发展，这些发展正在帮助我们改变欧洲巡回赛的技术格局。

此外，我们也有COVID-19的挑战与…竞争这迫使我们思考，在为球迷、球员、我们的商业合作伙伴和转播商回归这项运动的过程中，科技将如何发挥关键作用。我们必须确保所有球员和工作人员的健康和安全，以确保我们的比赛能够回归，而技术在这方面发挥了关键作用。这就是我所说的“COVID防御生态系统”，因为它包含了许多关键组成部分，包括从现场每个人的测试安排到症状检查的日常评估以及新协议和流程的强制性培训。

我们还必须创造一个完全非接触的环境。传统上，球员会在比赛前出现在我们的办公室，他们会有很多身体上的互动。例如，他们会在一份表格上签字，表示他们出席了比赛，并从办公室拿了很多资料:码数信息、球钉位置、球场地图、发球时间等等。因此，我们必须创造一个无连接的环境，并迅速将所有新协议和流程上线，以保障社交距离。现在，玩家可以在线注册参加比赛，并获得通常以硬拷贝格式提供的所有信息。这不是革命性的，但它改变了我们现在与玩家互动的方式。

Workday在帮助我们创造非接触式环境方面也发挥了重要作用。在此期间，Workday使我们能够简化后端流程和创建我们的业务更加自动化。通过这样做，无论我们的员工在世界各地，我们都能更方便地联系到他们，我们正在提高办公室的效率。通过尽量减少人与人之间的互动，这直接支撑了我们的COVID-19卫生战略。

你们如何利用科技来适应高尔夫的“新常态”，并与球迷互动?

现在只有一个粉丝，那就是扶手椅粉丝，这让人们更加关注电视。这意味着我们必须寻找一种更吸引玩家的新方式。COVID-19使我们能够重新关注电视产品，并以与球场观众相同的方式推动与扶手椅球迷的联系。我们也开始考虑扩大规模，并计划有一天客人和球迷将被允许回到高尔夫球场。

作为人类，我们谈论的更多。当然，越多听起来越好。但是，当我们着眼于在这种新常态中前进时，少是更重要的。现在，我们谈论的是创造无票、无接触、无现金的环境。

正如我之前提到的，Workday可以在非接触式环境中发挥关键作用，通过推动更多的自我管理和自动化，同时在无现金环境中也可以发挥关键作用。我们希望粉丝们回到我们的世界，而不是再拿到纸质票;相反，他们将把门票嵌入手机中。手机也将成为他们的货币来源。

当你进入无现金环境时，你必须有后台系统来实现这一点，因为你要把后台系统带到前台。从旁观者的角度来看，我们需要整合我们的前端特许经营权——购买商品、热狗或啤酒的人——以无现金的方式在球场上进行交易，这些交易最终将完全集成到我们的后端系统中。

这是另一个场景。如果一个承包商在现场，想要购买WiFi服务，或者像Portakabin这样的环境服务，或者临时电力，那么从历史上看，这是一个非常手工的过程，在现场接受订单并提供这些服务。我们未来想要实现的是完全自动化费率卡的概念。Workday将为我们提供一种机制为了做到这一点，我们可以在网上下单，并在课程中以完全自动化的方式完成订单。这就是为什么我对引入Workday等基于云的服务感到如此兴奋，这将使我们在整个运营交付过程中实现财务处理的完全自动化。这种效率和自动化减少了对接触的需求，并建立了一个健康和安全的环境，在这个环境中，我们所有的员工、球员和球迷都可以共存、操作和享受这项运动。

关于IT领导者如何更加敏捷并快速适应新项目和计划，有什么经验可以分享吗?

我是高尔夫行业的新手——我加入这个组织不到三年，所以我加入的好处是我不是一个高尔夫球手，也没有过多地参与高尔夫行业。这为我们提供了一个新的机会，让我们超越这项运动的直接性，找到我们可以带入我们世界的其他想法和途径。但是，我不认为你必须创造发明。你不需要从头开始构建;你可以与商业伙伴共同创造，或者从更广泛的行业中汲取灵感。

我很早就注意到，高尔夫是一个相当分散的行业。从技术的角度来看，没有一个标准的蓝图将我们行业的所有技术结合在一起。我创立了高尔夫技术论坛，我们有来自美巡赛、美国美巡赛、R&A、LPGA和欧洲女子巡回赛的代表。这很棒，因为我们都在彼此分享重要的学习、见解和想法。

科技行业已经充斥着下一个必须拥有的创新，所以这个论坛让我们进入一个候选名单，真正双倍投入到最好的解决方案中，以尽可能快的时间给我们带来最大的价值。这对我来说很有价值，但我也通过在更广泛的体育产业中运营一个类似的论坛来扩展它，其中包括来自全英俱乐部、国际奥委会、一级方程式赛车和英国板球委员会的代表。

关键的学习点是你不需要创造新的东西。看看整个行业，找出那些伟大的想法可以在哪里被适应和采用到你的特定环境中。这是获得成功的最伟大、最有效的方法。

COVID-19并没有受到我们任何人的欢迎，而且可能还会在相当长的一段时间内伴随着我们。然而，大流行带来了一段技术变革时期，加速了创新，改进了我们的产品，提高了我们的业务效率，使欧洲巡回赛处于体育技术的最前沿。