医疗保健中技术领导者角色的演变，第一部分

(客座博主Sarah Richardson是OptumCare的IT变革领导副总裁。)

医疗保健提供商继续更加关注创新和使用数据来预测结果和衡量结果。为了保持竞争力并满足我们所服务的社区不断变化的需求，医疗保健首席信息官和其他医疗保健技术领导者的角色必须发生变化。如今，首席信息官正在从监督公司技术部门的日常运营，转向专注于将变革性创新与业务战略结合起来。对于技术领导者来说，同时培养技术专长和商业头脑比以往任何时候都更重要。

从酒店行业开始我的职业生涯，我对发展新技能和专业领域并不陌生。好客就是客人的体验，这对我来说很有用，因为创新、患者和供应商的参与以及患者的满意度已经成为IT职能的重中之重。换句话说，病人的体验是最重要的。在这篇文章中，我将讨论医疗保健IT领导者面临的两个关键问题:重新培训员工和建立战略合作伙伴关系。

重新培训你的劳动力以满足市场需求

今天的医疗保健客户期望他们在生活的许多其他方面都能找到所有的技术便利。为了支持这些不断变化的需求，医疗保健IT领导者认识到，他们需要拥有以前可能没有的技能类型的员工队伍。例如，如果一个组织在医疗保健呼叫中心使用人工智能，它将减少工作人员回答简单客户问题的需求。但接下来，员工需要接受如何回答更复杂问题的培训，因此重新培训团队以应对这些新挑战变得至关重要。

在聘请昂贵的顾问之前，我们的团队会考察现有员工的技能。每年，我们的团队成员都会更新他们的个人发展计划，包括教育、证书、特定技能的熟练程度、改进领域和职业目标。我们还考察关键能力，包括好奇心、学习欲望和适应每位队友的能力。这个练习为我们的团队提供了一个技能和属性的快照，以及未来一年所需的技能。

重新定位员工的一个基本要素是确保团队知道他们如何影响业务。最近，我们开设了一门关于我们如何作为一个组织运作的课程。我们回顾了管理式医疗、医疗保险优势、服务费用、商业患者的复杂性，以及我们收集的数据如何有助于减少平均住院时间。在整个课程中，我们讨论了我们为组织提供的数据点以及来自数据的解决方案如何影响患者护理。将我们的技术团队与我们组织的使命联系起来，并帮助他们更好地理解他们在这一使命中的角色，这是非常强大的。

除了重新培训他们领导的人，首席信息官和其他IT领导者也必须重新培训自己。IT领导者必须在他们的决策和计划中变得果断，勇敢地愿意承担风险来推动组织向前发展，并愿意主动进行改变。他们还需要了解创新和最佳实践，不仅发生在医疗保健领域，还发生在其他行业。

构建内外战略伙伴关系

同理，对劳动力的再培训永远不会真正结束，建立和维持伙伴关系是你将长期致力于的事情。这里有一些需要牢记的基本原则。

所有伙伴关系都必须建立在信任的基础上。首席信息官首先需要在他们的内部团队中建立信任，并创建一个能够带来增量胜利的团队。为了获得支持，首席信息官可以依靠其他领导者，包括首席数字官和首席技术官，他们可以协助监督日常运营，因此首席信息官可以专注于将技术战略与商业计划联系起来。

涉众合作是关键。最近，我们收到了一个请求，要求扩大患者输入表单中的字符数量。我们不是简单地对病人的要求做出反应，而是与病人支持中心合作，他们重新调整了病人的入院流程。我们发现，在修改过程时，字符数是足够的。如果我们扩大了它，我们就会做出错误的选择，把资源浪费在不必要的改变上。华体会体育彩票全站

供应商促成创新。如果供应商在医疗保健领域拥有专业知识，为客户提供合作和相互学习的平台或社区，并使其更容易实现业务目标，那么显然他们将是一个强大的创新合作伙伴。例如,工作日帮助我们的业务向前发展。它们帮助我们将多种业务功能整合在一起，并使我们的人员流程能够在云中，因此我们不必不断地重组和升级我们的系统。

其他行业效仿医疗保健需要的方向。医疗保健行业吸引客户所需的很多东西在其他行业已经存在。例如，西南航空公司的赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)设想了一种更好的方式，让人们通过他的航空公司在全国各地旅行。他没有发明任何新东西，但他对它进行了改造，让消费者更容易接触到它。创新并不总是伴随着技术奇才。相反，解决方案通常已经存在于组织中，并且通常来自于以一种新的方式看待存在的东西。

读了第二部分“医疗保健中技术领导者角色的演变”，深入研究了医疗保健中的创新技术，部署新技术的最佳实践，以及创建创新文化。