金融服务技能差距:是婴儿潮一代的答案吗?

吸引下一代人才通常被视为缩小熟练劳动力缺口的一个重要答案。但在金融服务业，这种方法是不够的，特别是因为该行业有一个招募年轻员工的持续挑战。

这就是为什么解决技能短缺需要充分利用现有人才的原因。在金融服务业，这在很大程度上意味着婴儿潮一代。他们丰富的知识和经验可以推动该行业的数字化转型——但老龄化的劳动力往往没有得到充分利用。

金融服务业中增长最快的劳动力人口

预计到2025年，千禧一代(1981年至1996年之间出生的人)将占美国劳动人口的75%。但是，虽然千禧一代的劳动力总体上在增长，但在金融服务业，这一比例却在下降:1998年，年龄在25岁至54岁之间的人(千禧一代和X一代)占劳动力的76%。研究显示，2018年，这一数字降至68%德勤金融服务中心以及美国劳工统计局。

这使得55岁以上的工人——婴儿潮一代——成为金融服务业增长最快的人群，从1998年的14%增长到2018年的26%。在一些细分行业，老年员工的比例更高:2018年，40%的房地产估价师和三分之一的保险销售代理人的年龄超过55岁。

老龄工人的增长表明，许多人并没有退休——他们仍在工作。德勤表示，年龄较大的员工继续工作的原因有很多，包括寿命延长、退休储蓄不足和工作愉快。

尽管婴儿潮一代在工作岗位上停留的时间更长，但金融服务公司往往忽视了他们作为人才短缺的答案，而是投入更多精力招聘和留住“数字原住民”——千禧一代和千禧一代——来填补关键岗位。

德勤在其报告《利用金融服务业的老龄化劳动力》中表示:“所有这些证据都表明，老年员工可能是解决人才缺口的一种方法，你可能会认为，更多的金融机构已经加入了婴儿潮一代的行列。”“在很大程度上，由于一些合法的障碍和一些误解，他们可能没有做到这一点。”

这些障碍和误解包括:

• 人们认为婴儿潮一代不愿学习和适应技术。

• 缺乏在数字环境中工作的公司支持和培训。

• 年长员工和年轻员工之间工作和沟通方式的冲突。

这些只是阻碍金融服务充分利用年长员工丰富经验的障碍和偏见中的一小部分。结果，企业最终破坏了他们的数字化转型努力和在不断变化的市场中的竞争力。

自动化增加而不是减少了老年工人的价值

自动化是数字化转型的标志之一，通过消除常规和手工工作，实现更高水平的生产力。但这种晋升通常被认为对年长的员工有负面影响。“老龄化和自动化的双重趋势:利用技术支持的经验丰富的劳动力，”美世(Mercer)、奥纬咨询(Oliver Wyman)和达信(Marsh & McLennan)公司共同撰写的一份报告进一步阐明了这一观点:50岁以上的工人被自动化取代的风险处于中高水平，而年龄较大的低技能工人与从事高技能职业的工人相比，往往面临更高的被取代风险。

但数字化转型不仅仅是提高任务效率。这也与工作性质的变化有关。自动化释放了曾经花费在手工任务上的时间和精力，公司可以将这些收益投资于放大那些在金融服务领域工作了几十年的人的经验财富。

这是Marsh & McLennan报告作者提出的观点，称“企业必须寻求将经验丰富的员工整合到更广泛的战略中，以取得更大的成功。”

公司需要创造一种成功的结构，以最大限度地发挥他们现有技能的价值，同时塑造未来所需的技能。

专注于提升技能和留住员工

数字化转型不仅仅是招聘急需的技能，它还关乎塑造未来的人才。正如德勤所言，“公司可以在招聘和保留策略上取得适当的平衡，同时利用老员工数量的增加。”

让我们来看看技能提升。虽然它经常被用作重新技能的同义词，但“提升技能”侧重于“更深入地学习当前的任务而“再技能”指的是“为新职位学习新技能”。对于像金融服务这样的高技能职业，提升技能可以帮助有经验的工人以一种符合未来需求的方式发展或“提升”他们的技能:银行柜员变成数字大使通过分析预测客户的需求，超越基本的交易。保险精算师学习如何使用来自健康手表的数据，创建个性化的风险评估。这些只是金融服务如何利用有经验的员工的价值的一些例子，通过技术、工具或强化学习来增强他们的现有技能。

从成本优势的角度来看，技能提升等再培训项目也是有意义的。的Marsh & McLennan报告了自动化和老龄化其中包括一项分析，比较了批发银行业员工再培训与外部招聘之间的成本:当公司100%专注于外部招聘时，其支出高达900亿美元，而当公司将80%的资金用于再培训，20%用于招聘时，其支出高达400亿美元。

对于一个成功的技能提升项目，公司应该记住不同年龄段的人不同的学习方式。“例如，虽然所有年龄段的人都喜欢自主学习，但年长的专业人士更倾向于直接与工作相结合的培训项目，并提供更及时的反馈。”德勤说。“公司应该定制培训，以适应不同年龄段的人学习的最佳方式。”

提升技能的一部分是了解你手头的才能。分析和数据可以帮助组织了解其员工的代际突破，将其作为了解特定组织或部门的劳动力趋势的跳板。数据也有帮助公司了解员工的技能、工作风格偏好和激励模式，然后可以利用这些来制定发展计划，包括有经验的、年长的员工。

金融服务行业正在经历重大变革，企业需要利用所有资源来推动转型。华体会体育彩票全站这些资源包括华体会体育彩票全站老年员工，他们构成了金融服务业增长最快的劳动力群体。当他们的工作经验通过技术、工具和强化学习得到增强时，老年员工可以缩小组织中的熟练劳动力差距，并有效地参与到数字化转型中来。