使用数据和分析来提升员工体验

建立高效团队的秘诀是什么?答案很简单:数据。最具创新性的公司经常使用数据和分析来衡量员工体验。这给企业提供了他们需要的洞察力，为员工创造一个最好的工作环境。但他们如何衡量这些成功的条件呢?我们负责领导力和组织效率的高级副总裁格雷格·普赖尔(Greg Pryor)分享了Workday员工经历的一些见解。以下是我们对话的要点。

数据和技术的快速增长如何改变了员工的期望?

公司体验与消费者体验非常相似。无论我们是在提供关于乘车服务或餐厅体验的反馈，作为消费者，我们都受到了适当的训练，会问自己:“这种体验是好还是坏?”

将实时反馈经验传递给你的员工也很重要。对于我们工作日来说，我们每周五都会通过“最佳工作日调查”来衡量员工的情绪。人们常说:“每个星期五?嗯，这似乎太频繁了。”我的回答是:“我们的员工一直都有重要的时刻。”通过这项调查，我们已经收集了超过150万个数据点，我们实际上可以看到，体验比我们预期的更有活力。

与通过年度快照来了解员工体验不同，我们通过非常及时的员工情绪测量来了解人们的立场，尤其是在这个令人难以置信的动态时期。通过每周的最佳工作日调查，我们可以在每个季度轮换整个34个问题的调查。有些公司可能一两年才做一次，而我们实际上一年做四次。

这使我们能够进行所谓的文化冲刺，这使我们能够了解员工的体验，并尽可能快地做出反应。因为我们有元数据，我们可以看到，例如，我们是否提供了类似的归属感体验，跨越性别、世代、地理，特别是在美国，跨越种族背景。我们收集的见解使我们能够帮助我们的人民领导人将注意力集中在最有影响力的领域。

公司如何利用数据来更好地个性化工作场所体验?

你必须专注于对人们真正重要的东西，并牢记我们在消费者体验世界中的位置。例如，想想交通问题。我手机上的GPS并没有告诉我整个湾区的交通状况，它只告诉我回家路上的交通状况。这就是消费者体验:高度相关。

现在，把它应用到你自己的环境中。在Workday，背景可能是，“我是普莱森顿以下团队的领导者。”然后我们查看数据并制定具体的行动方案。当我们为我们的员工领导策划内容时，它是基于他们团队的反馈，而不是平均水平。在Workday，我们使用机器学习和其他数据分析来增强这一点，并提供高度相关的建议。我认为这将成为所有企业日益重要的基本要素。

在不确定的时期，人力资源如何利用数据快速调整员工的体验?

不管当前环境如何，敏捷性在现在和将来都将是组织的核心。我认为我们最近得到了比我们预期的更大的剂量，但敏捷的能力将变得越来越重要。我们衡量的一个数据点是，与在家或远程办公的员工相比，在办公室工作的员工的员工体验如何。由于Workday有这些元数据，我们知道——并且已经跟踪了一段时间——我们可以比较这两种体验。

鉴于最近的大流行，我们只有一个明确的决定:让我们的员工远程工作，以保障他们的健康。但我们有数据表明，虽然我们还有工作要做，但总的来说，我们的员工、领导和员工都有很好的支持远程工作的记录。有了这些数据点，我们就能够进行调整，并了解我们在不同领域的比较情况，这让我们更加知情，因此也更加敏捷。

组织如何衡量那些难以量化的指标，比如包容性和归属感?

感谢我们与工作的好地方，我们调查的6个问题与我们所说的归属指数有关。这些问题旨在衡量人们的包容感和归属感。在我们首席多元化官Carin Taylor的杰出领导下，我们的目标是在美国的性别、年龄、地理位置、职业水平和种族背景之间的差异不超过3%

Carin用一个高中舞会的例子来解释包容。包容意味着你被邀请参加舞会。然而，归属感是基于“我是否觉得自己被邀请跳舞?”我是否觉得音乐与我产生了共鸣?我在舞池里感觉舒服吗?”我们的愿望不是为某些人提供卓越的员工体验，而是为所有人提供卓越的员工体验。我们利用归属感指数的见解，努力确保每个人都有归属感，并在一些人可能没有这种感觉时采取具体行动。

对于那些希望采用数据驱动的人力资源管理方法的领导者，你有什么建议吗?

我们通过“最佳工作日脉搏调查”(Best Workday Pulse Survey)创造了一种消费者体验和期望，该调查由数据民主化提供支持。重要的是，我们将见解“推向边缘”，并将其交到我们的人民领导人手中——这是最重要的，可以采取行动的地方。然后我们让这些人做出正确的决定，并根据数据提供结果。我不知道我们如何提供这些见解。每个组织都必须以某种形式接受这一点，以便能够吸引、吸引和培养最好的劳动力。

如果你有兴趣了解更多关于建立高效团队的知识，不要错过我们即将在LinkedIn Live上与来自Great Place to Work的Marcus Erb和Matthew Bush进行的#wdaychats。请与我们保持联系LinkedIn欲知详情。