员工满意度调查的好处是什么?

自从“顾客永远是对的”这句话在20世纪初被塞尔弗里奇和沃纳梅克等零售商推广开来以来，顾客满意度就被放在了一个高度的位置上。然而，随着我们进入21世纪，企业越来越多地把责任放在员工满意度上。进入:员工满意度调查

的2020年爱德曼信任晴雨表调查发现，在3.4万名受访者中，有37%的人认为员工是公司长期成功的最重要因素，38%的人认为客户是最重要的因素。客户满意永远都是重要的，但企业内部的发展是由员工推动的。这就是为什么可操作的员工满意度调查至关重要。

什么是员工满意度调查?

员工满意度调查是一系列的问题，可以深入了解人们如何体验他们的工作环境，以及他们对公司整体前景的积极程度。Workday的主要话题是“更好”员工敬业度，而员工满意度问题集是这一过程的关键部分。

一个设计良好的员工敬业度调查让你准确地了解到公司的总体情绪和士气。这能让你发现任何问题，并做出必要的调整，让你的员工开心。但这并不意味着要牺牲对客户的关注:我们的客户报告说，他们的满意度每上升一个点，客户满意度就会上升4%Workday Peakon员工声音订婚的分数。

员工满意度与员工敬业度

员工满意度调查和更广泛的员工敬业度调查之间有很大的区别。

一个员工即使不认同你公司的使命和价值观，或者不相信你的多元化举措，也可以快乐地工作。满意度调查是非常有针对性的，它只衡量员工在工作中的快乐程度。敬业度调查着眼于员工对公司的投入程度，将其日常工作生活的整个跨度都考虑在内。

让员工对他们的工作感到满意和快乐是很重要的，但这应该在他们整体敬业度的更广泛框架中考虑。敬业的员工通常更有价值，对你的组织表现出更高的奉献精神。如果你正在寻找员工满意度的驱动因素，那么衡量员工敬业度才是正确的选择。

“员工满意度”是什么意思?

员工满意度具体指的是员工对工作各个方面的满意程度。它可以涵盖广泛的领域，例如:

• 工作负载
• 报酬
• 管理
• 职业发展

驱动员工满意度的因素因人而异。了解个人偏好——以及代际和职业偏好——同时考虑如何全面创造满意度对任何现代职场都很重要。

员工满意度调查有什么好处?

专注于员工满意度问题集的员工敬业度调查是形成对您的团队更全面了解的重要早期步骤，并且可以在您如何运营您的日常业务中发挥重要作用。一份经过深思熟虑的员工满意度调查可以涉及多个领域，包括:

• 留住员工
• 职业发展
• 培训
• 公司文化

虽然满意的员工不会像敬业的员工那样转化为更高的绩效水平，但有针对性的满意度调查是更好地了解决定员工满意度水平的因素的有效方法。

为什么员工满意度很重要?

员工的高满意度对更广泛的业务有积极的影响。在做一份员工满意度调查时，要考虑让员工愉快工作的三个主要好处。

提高客户满意度

快乐的员工等于快乐的客户。如果你有一个不满意的员工在面对客户的角色，这很自然会对你的客户服务质量产生负面影响。

建议的行动：在面对客户的岗位上，首先解决员工最关心的问题。每一个糟糕的用户体验都会对公司品牌产生负面影响，所以快速行动是关键。

留住人才

如果你使用员工的意见来塑造你的业务流程，那些相同的员工更有可能留下来，并愿意每天为你工作。这总体经济影响™研究据Forrester Consulting代表Workday进行的一项调查估计，在Workday工作三年后，自愿离职的员工减少了10%。

建议的行动:确保你的员工充分意识到你是如何对待他们的反馈的。知道你正在采取直接措施来改善他们的工作体验，这将对整体员工士气产生积极影响。

鼓励诚实的反馈

员工经常觉得他们无法表达自己的担忧，可能是因为他们不知道该向谁求助，也可能是因为担心后果。敬业度调查是让员工表达自己感受的绝佳机会。然而，要获得诚实的反馈，有两个关键条件。

需要向员工保证:

1. 他们诚实的意见很有价值
2. 他们提供的信息是保密的(下文会详细介绍)

建议的行动:向员工强调，欢迎所有的反馈，无论是积极的还是消极的。同时向员工保证，他们的回答是保密的，这样他们就能放心地诚实地表达自己。

员工满意度调查有用吗?

是的，如果它的结构能够为你提供真实而有价值的见解，可以用来评估你的日常运营。当配备了有意义的员工满意度调查问题时，你更广泛的员工敬业度调查可以对你业务的每个领域产生巨大的影响。

员工满意度调查应该保密吗?

为了鼓励员工提供公开和诚实的反馈，他们需要确保他们的反馈不会被用来对付他们。这就是为什么我们在工作日如此重视保护员工隐私。

在保密调查中，回复与员工无关。在保密调查中，员工的回答会与他们的档案相关联，但会采取保密措施，以防止任何经理或领导将员工的回答与他们的回答联系起来。

你如何创建一个好的员工满意度调查?

你的员工敬业度调查应该与你的公司使命相一致，并有一个员工能够认同的明确目标。一份有效的问卷还有其他三个核心因素。

• 简洁的语言，避免商业术语
• 明确的问题集推出策略
• 这些问题将提供可操作的信息

此外，为了确保高水平的参与度:

• 不要在长度上太过火(这不应该是一门考试!)
• 更频繁地发送空头调查;每周、两周或每月

创建员工敬业度策略

随着办公室开始转向在家办公或混合模式，我们中的许多人将会因为与工作场所的脱节而挣扎，这是可以理解的。反过来，这种脱节会导致员工满意度的降低。企业领导人现在必须肩负起这一责任，确保政策到位，在艰难时期照顾他们的团队。

作为一个更全面的员工敬业战略的一部分，员工满意度调查可以提供一个无价的见解，让你了解什么样的政策能在员工职业生涯的下一个阶段为他们提供最好的环境。为了更清楚地了解Workday Peakon员工语音如何满足您的员工敬业度需求，试着演示一下。