工作日播客:面向未来的专业服务团队

批判性思维。创造力。解决复杂问题。技术的进步要求今天的劳动力为未来磨练这些独特的人类技能。那么，专业服务公司如何让员工为未来的工作做好准备呢?

在这一集的工作日播客中，我与普华永道的贝蒂·安·贾勒特和艾米·里士满讨论了提高技能人才对未来劳动力的重要性。

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如果你是一个读者，下面你会看到我们谈话的文字记录，为了清晰起见进行了编辑。你也可以找到我们的其他工作日播客在这里．

朱莉jar在我们开始之前，你能告诉我一些你的背景和你目前在普华永道的职位吗?

贝蒂·安·贾勒特我在普华永道的30年职业生涯中，大部分时间都是税务合伙人，最近我接任了我们公司网络的全球人力资本负责人。

艾米里士满我在普华永道工作了25年多，最近领导了Workday的全球部署。我目前在网络层面领导我们的人力资本运营团队，这样我们就可以保持我们迄今为止所做的所有伟大工作，并继续创新。

jar在专业服务行业中，你认为哪些趋势正在颠覆今天的工作方式?

Jarrett我们的客户要求以更低的成本获得更高的价值、更高的质量和更多的技术支持体验。技术正在改变我们的工作方式，以及我们为客户提供的服务类型。一切都是为了更快、更聪明、更高效地做事。我们的客户也希望从中受益。因此，我们需要将这一点与人类的差异结合起来——我们带来的那些独特的人类技能，帮助我们的客户理解数据，获得新的见解，创造更大的价值。

与此同时，我们在市场上也面临着吸引和留住合格人才的共同挑战。投资于技术并不意味着我们不投资于人。事实上，我们需要更多地投资于我们的员工。

jar这需要普华永道做出一些改变。组织正在做什么来响应这些趋势?

里士满我们正在倾听客户的意见，并采取行动满足他们的要求。我们目前正在进行巨大的数字化转型，其中包括在技术方面的一些关键投资，以及专注于提高我们27.6万名员工的技能。我们想让他们和世界其他地方为未来的数字世界做好准备。我们还必须更有创造性地考虑我们的劳动力。传统上，我们雇佣的是具有金融、会计和咨询背景的人，但现在我们必须增加STEM毕业生、离岸配送中心、临时工和零工经济。我们有一群拥有不同技能的完全不同的人，他们需要对市场的需求做出反应。

jar似乎技能也在不断变化，新技能不断出现，旧技能则被淘汰。普华永道如何培养员工的技能，以支持和实现业务的未来?在接下来的几年里，你将重点培养哪些方面的技能和才能?

Jarrett我们的转型之旅就是要提高我们员工的技能，使他们获得成功，并在未来满足客户的需求。我们的人民只具备税务、法律、会计、鉴证、咨询等传统专业技能将不再足够。他们需要更广泛的技能。我们提供了一系列不同的项目和工具来真正尝试释放我们所有人拥有的力量，如果我们让他们使用它，并为他们提供新的工具来帮助他们提高效率和我们服务的影响。

例如，我们正在运营数字学院，这是关于机器人、自动化和动态可视化能力的两天课程。参加培训的员工回来后非常兴奋，并且热衷于使用这些新开发的技能和工具。他们开发了各种各样的机器人，这些机器人花费了他们数千小时的工作时间。所以，看到我们的员工一旦获得了一些工具和技能，并被授权去做这件事，他们就能展示出强大的力量，这是非常令人兴奋的。

里士满我们也有一些其他的工具，特别是在我们的学习空间。我们有一个先进的学习平台，可以让人们直接、轻松地访问丰富的学习内容。我们还在世界各地推出了许多其他培训模块，包括学习爆发。这些都是动态提醒，推送给我们的员工，以确保他们始终牢记数字。它通过你的笔记本电脑，如果你有一分钟的时间来探索，你可以实时点击它。我们还使用私人教练来协调在特定领域寻求培训的专家。

我们也有能力跟踪那些有能力准确完成工作的人，并确保这些技能反映了他们的能力水平。这是一个非常关键的部分，因为我们一直使用的是一组数字徽章，以确保我们可以跟踪并奖励那些拥有这些徽章的人。

Jarrett正如你所能想象的，随着所有这些技能的提高和变化的发生，我们的一些人对这段旅程感到有点害怕。需要注意的是，我们不会丢下任何人。只要我们的员工愿意投入并提高自己的技能，我们就会在这段旅程中支持他们。它被证明是非常成功的，这就是为什么我们看到很多伟大的买入。

jar我们一直在谈论技能，但资源在专业服务中也很重要。华体会体育彩票全站对于专业服务公司来说，了解真实的资源可用性仍然是一个巨大的挑战。普华永道目前的员工队伍如何应对这一挑战?

Jarrett这是一个巨大的挑战。如果我们能够完全准确地了解我们所有员工的技能和他们的可用性，我们就可以随时随地为客户提供最好的服务。我们有自己的内部应用程序，用来跟踪员工的技能，它与我们的人员配置和部署应用程序相关联。我们可以搜索在特定领域具有特定技能的人，然后看看他们是否可以为客户项目提供服务。例如，如果我需要一个能根据国际财务报告准则(IFRS)做税务规定的人，他住在西班牙，与西班牙客户一起工作，但也会说英语，我可以找到这种人。

jar:当你需要的时候，你是如何快速重新分配人才和资源的?华体会体育彩票全站

Jarrett过去，它在很大程度上依赖于各种资源，包括个人关系。华体会体育彩票全站我认为我们可以在这方面实现很多自动化，但我们也有一些其他的选择，可以帮助我们快速重新分配人才和资源，因为这是一个常见的问题。华体会体育彩票全站我们经常从跨国客户那里得到大的建议或项目，我们需要在网络中组建一个团队。我们使用的其华体会体育彩票全站他资源还有国际流动项目。我们的员工可以去另一个国家旅游，以帮助客户解决问题或任务，或为发展的目的。

在过去的一年里，我们的机动任务有了很大的增长。去年，超过3000人开始了新的任务，分布在118个不同的国家。这是一个双赢的局面，因为它不仅可以帮助我们的客户在合适的地方找到合适的人才，还可以帮助我们的员工培养自己的技能，比如全球敏锐度、领导力和对世界的了解。

jar流程标准化如何提高普华永道快速适应Betty Ann所描述的不断变化的市场的能力?

里士满标准化的流程和技术一直是我们的关键，帮助我们专注于质量和效率。无论是保险、税务和法律集团，还是咨询，我们充分利用云技术的能力都依赖于这些标准化的流程和控制来指导我们的工作。对于我们的后台支持流程，能够为我们的员工提供一致的用户体验也同样重要。当我们考虑人力资源、销售、市场营销和财务等领域时，我们可以减少管理时间，为华体会体育彩票全站员工在正常工作过程中创造更轻松、更愉快的体验。当我们为员工提供更一致的流程时，我们也能够为客户提供更高效、高质量的体验。

当我们搬到Workday时，它推动我们作为一个公司网络聚集在一起，并标准化了70多种不同的全球业务流程。这使我们能够以一种比以前更有效的方式利用这项技术。

jar当前位置一家分析公司的一项专业服务研究显示，缺乏行政领导可能会导致专业服务人员流失。普华永道正在做些什么来培养下一代领导者来解决这个问题?

Jarrett这是我们每天都关注的事情。我们从普华永道的专业框架开始，这是我们所有员工的发展框架。该框架为我们所有不同的业务部门设定了明确的期望，并为每个人在普华永道现在和未来的职业生涯中取得成功和进步所需的技能提供了透明度。

他们的整个发展，无论是在工作中还是在课堂上学习，都是由这个涵盖技术和数字技能等领域的框架支撑的。在普华永道，我们认为每个人都是领导者，而不仅仅是高层领导者，因为我们都在领导自己和团队。商业敏锐度是我们在框架中衡量的另一件事，还有关系。

我们培养一种永远学习的文化。随着变化的步伐不断加快，未来最重要的技能是人们学习、忘记和重新学习新事物的能力。学习如何学习并在整个职业生涯中应用这项技能是至关重要的。这就是为什么我们要关注永久学习。这不是“参加一门课程，你就完成了。”我们建立了一个完整的生态系统，从员工加入的第一天起就为他们提供支持。它包括正式的培训项目，旨在为他们提供及时的学习，无论他们需要什么技能。

它还涵盖了我们需要的一些人类技能，比如通过变革、指导和反向指导进行领导。我们正在进行的许多数字培训都是反向指导，我们的一些资深合伙人由年轻员工指导和指导，效果非常好。我们也有网络范围内的领导力项目，帮助我们培养关键人才。这些项目的重点是帮助我们培养未来网络角色的领导者。

jar说到未来，专业服务公司在改善员工体验时应该考虑哪些事情?

里士满首先是技能。这是我们人民的新货币。正如我们所讨论的，我们正在以更快的速度投资于开发这些新技能，以及培养我们的员工。我们还提倡明确、一致的期望。普华永道的专业框架让我们每个人都有机会按照自己的节奏进步，真正为我们作为一家公司的成功奠定了基础。

我们认为，专业服务公司必须建立一种文化，并提供一种与未来劳动力产生共鸣的员工体验。我们正在投资一些项目，帮助我们的员工灵活工作，管理他们的精力和个人健康，使他们在家庭和工作中都能真正做到最好。当我们考虑吸引和留住多样化的劳动力时，我们必须提供可以以多种方式使用的学习资产。无论是面对面，通过他们可以在路上听的播客，还是在线学习，这些都是重要的元素。

另一部分是职业道路。不是每个人都拥有或想要同样的传统轨迹。我们一直在考虑个人抱负，人们想要获得的技能，以及哪些好处能吸引更广泛的社会群体。无论我们考虑的是兼职人员、单亲父母，还是照顾年迈父母的人，我们都有一个全新的世界，我们必须跨代考虑。这是非常复杂的，这就是为什么你必须提供大量的选择来帮助你的员工体验这种体验。

jar今天和你们两位谈话真是太有趣了。我要感谢我的嘉宾贝蒂·安和艾米加入我的工作日播客。