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Workday播客:如何在专业服务领域保持领先地位

在激烈的竞争中，任何企业都很难达到顶峰并保持在那里。行业分析师Jeanne Urich解释了最成功的专业和商业服务公司是如何做到这一点的。

Workday员工写手

所有的公司都想出类拔萃，但是你能采取什么步骤做到最好呢?在竞争激烈的专业服务领域，弄清楚这一点比以往任何时候都重要。Workday的行业战略高级总监马克·大卫(Mark David)最近与服务绩效洞察(Service Performance Insight)的董事总经理珍妮·乌里奇(Jeanne Urich)聊了聊最好的公司是如何达到顶峰并保持下去的。

SPI Research是一家专注于专业服务行业的全球性研究和咨询机构。基于她对公司年度基准调查的广泛研究，Urich分享了她对专业服务公司正在采用的技术和流程变化的见解，这些变化对他们的业务产生了最大的影响。

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下面是对话中的一些重点内容，为清晰起见进行了编辑。你可以找到我们其他的Workday播客在这里．

  • “如果你不知道你的组织的人员流失率是多少，或者你的可计费利用率是多少，我建议你开始跟踪这两点。正如你可能想象的那样，在专业服务这样以人为本、高技能的行业，人员流失率正在上升。只是需求大于有技能的人来填补这些工作。在过去的五年里，我们看到了非自愿和自愿的人员流失率的上升。目前的平均流失率为13.9%，但我们有许多客户正在经历超过30%的流失。如果你正在经历这种人员流失，几乎不可能提供高质量的产品或赚钱，因为成本太高，更换有价值的员工需要很长时间。”

  • “我们最近发布了有史以来第一个人力资本管理终端用户调查，其中提供了一些关于人力资本管理应用程序对以人为本的业务的影响的相当惊人的统计数据。对于不使用人力资本管理的组织，需要花费160天(超过半年)来寻找、招聘和培养一名新的顾问。然后，当他们实施HCM时，他们能够将时间从160天缩短到112天。”

  • “我认为服务机构的财务和运营职能应该真正领导业务。最好的组织会围绕容量规划进行更多的建模。他们关注的是各个型号的销售情况。他们试图在资源规模方面做得更好。他们已经掌握了真正有利可图的项目类型，并为客户带来了很多价值。”

发布: 分析和见解
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