3工作日客户分享他们的数字加速之路

来自三个截然不同行业的三位商界领袖走到一起，有一个关键的共同点——在2019冠状病毒病大流行期间，他们的任务是帮助他们的组织加速数字化转型。在工作提升在英国的“2021年数字体验”活动上，欧洲巡回赛和欧洲莱德杯首席技术官迈克尔·科尔、考文垂建房协会首席人力官露西·贝克和威立雅英国财务转型总监彼得·基尔讨论了他们的数字之旅和未来。

考虑到数字化带来的诸多好处，如今人们对数字化加速发展的渴望应该不足为奇。一个IDC最近的研究数字优先组织的利润是同行业非数字同行的两倍，收入是后者的八倍。这些数字令人信服。但是，尽管COVID-19是变革的催化剂，但数字化的转变并非一蹴而就。过去10年，企业以不同的速度拥抱数字化，其中一些企业规划了一条温和的转型之路。

减少复杂性和支持增长是数字化的关键驱动力

科技和体育正日益交织在一起，所以看到一个精英体育组织站在前沿并不奇怪。欧洲巡回赛和欧洲莱德杯的迈克尔·科尔理解数字技术在确保欧洲巡回赛的重要性有能力为了应对日益复杂的商业模式和紧迫的日程安排。

“我们的常规赛程是在31个国家举办44场比赛。事实上，我们的禁售期只有三天。在我看来，这使得高尔夫成为行业中操作要求最高、最复杂的运动之一。因此，支持这些难以置信的操作和复杂性的业务流程是巨大的。”“需要技术和数字转型来真正自动化和简化这些过程，并推动变革。在过去的几年里，欧洲巡回赛确实加快了数字化转型的步伐，事实上，我们现在被广泛认为是在体育领域采用科技的主要倡导者。”

威立雅英国公司可能更关注资源管理和生态转型，而不是精英体育，但该组织的收购战略、增长和日益分散的IT产业意味着这一点处理的复杂性也是一个重要的优先事项。

“威立雅本身是一个非常复杂的组织，”威立雅英国财务转型总监彼得•凯瑞(Peter Keery)表示。“我们在英国的发展非常迅速，我们面临的一个关键挑战是，确保我们把所有不同的业务结合在一起，尽可能提供一致的客户和员工体验。我们的许多日常活动本质上都是手工操作的，有时是靠纯粹的辛苦工作和胶带来维系的，但我们的数字加速度该计划正在取得重大进展。”

考文垂建房协会的露西·贝克从两个不同的角度研究数字加速:客户和员工的角度。对于两者来说，数字化正在彻底改变游戏规则。

“在客户方面，如果我看看是什么支撑了这个社会的成功，那很大程度上是人与人之间的互动，以及我们的员工为我们的成员提供的服务。但数字体验远没有这么强大。因此，我们面临的挑战是，如何提供更多的选择，而又不失去过去的辉煌?”Becque说。

大流行前，考文垂建房互助会每天大约有几百人在家工作。现在，它是几千。

正如Becque所说:“我们看到了人与人之间的巨大数字化转变。我们在2020年9月上线了Workday，因此我们经历了巨大的变化，以确保我们的员工能够尽可能有效地工作。”

信任、授权和创新赢得胜利

的数据国家统计局称在2020年，35.9%的英国劳动力进行了某种形式的远程工作。但这种过渡是否无缝衔接?这对更广泛的业务又意味着什么?像许多组织一样，欧洲旅游协会、考文垂建房协会和威立雅英国公司被迫在一夜之间转移，让许多在办公室工作的员工在家工作。

Becque解释道:“我们是一个非常厌恶风险的组织，所以我们会非常专注于确保我们所做的任何事情，特别是在数字领域，都是完美的。我们会多次测试它，管理它，在我们发布任何东西之前都非常谨慎。”

但是，贝克解释说:“在第一次封锁期间，我们每天收到1000多份抵押贷款支付假期申请。唯一能够迅速扩展到足以处理如此庞大数量的解决方案就是数字解决方案。所以，我们必须信任别人才能继续做下去。他们必须信任我。我必须相信他们。你仍然需要有适当的管理水平，但我们必须依赖于引入新事物，然后接受它们并不完美，但会不断发展的事实。”

对于许多组织来说，完成工作的需要需要新的工作方式和创新。欧洲旅游公司的科尔表示，该组织在封锁期间抓住了时机，并将其作为一个机会，真正改变其运营和规模的方式。

“没有人希望出现COVID - 19，但它创造了一个机会平台，加速了实现这一愿景的创新。我们有必要打造一个生物安全技术泡沫，以我们的认证系统为基础，创建一个covid - 19防御系统，该系统可以说是目前行业中最好的系统之一。面对真正的逆境，我们实际上改善了我们的现金状况。我们加强了金融稳定性。我们的技术进步了。更重要的是，我们在许多国家为我们的会员创造了不可思议的比赛机会。”

大流行后世界的员工参与

随着商业生活慢慢开始恢复某种形式的正常，雇主将如何考虑他们允许员工在哪里工作，以及他们如何与员工相处?疫情彻底颠覆了“一切照旧”的概念，让组织得以重塑传统的运营方式。数字技术是这种变革的核心，但企业领导者也有责任接受这种文化，确保员工能够在一个对某些人来说不再完全围绕集体办公室的世界中茁壮成长。

欧洲之旅的科尔明白，如果企业想要出类拔萃，正确树立企业文化的重要性。他说:“我们重返工作岗位，实际上完全不像回到办公室，而是一种更聪明、更合作、当然也更灵活的新工作方式。”

打破远程工作的障碍是威立雅英国在封锁期间成功的关键，这需要公司及其领导层转变思维方式。

“在某种程度上，这场大流行推动了该组织向远程工作的文化转变。在此之前，许多经理人会带着一定程度的怀疑或怀疑来看待这种操作。我认为，经过一年的时间，这些态度在整个组织中几乎消失了，”威立雅英国的Keery说。

“展望未来，我们希望有更多的灵活性，从而改变我们使用办公空间的方式，”他继续说。“就与员工的互动而言，我认为我们的沟通频率要高得多，而不是想当然地认为在办公室里会碰到别人。”

虽然远程工作将是未来数字业务的重要组成部分，但企业领导者如何在灵活工作和确保强大的人类协作和参与文化之间取得平衡呢?考文垂建房互助会的露西·贝克认为，人际互动仍然是该组织和员工的关键因素。

“我认为，在过去，我们有时忘记了珍视我们所拥有的一些伟大的人际互动。我们如何在成员事务中创建时间，使其也具有人际联系并有一些集体停机时间?对于领导者来说，这关乎更广泛对话的重要性。与员工交谈不仅仅是业务登记。这也是一次健康检查。随着我们走出大流行，这将至关重要，”贝克说。

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