关注员工体验:从CIO的角度

让我们面对现实吧，大辞职是真的。今年夏天，世界经济论坛(World Economic Forum)报告称，各行各业至少有40%的员工是这样的规划在未来3-6个月内辞职，许多人正在按计划进行。有趣的是,36%of those who resigned did so without having another job lined up.

In the U.S., 19 million workers have离开他们的工作自2021年4月以来，仅2021年8月就有430万。在英国，空缺职位的数量超过100万第一次是在八月。研究显示每四个工人中就有一个打算转行。这个故事在世界其他地方也同样适用。显然，雇主们在某些方面出了问题。但是，他们怎样才能做对呢?

在Workday的虚拟活动上，为改变世界而对话，埃森哲的首席信息官Penelope Prett分享了她的见解，公司如何通过设计全新的员工体验品牌来吸引顶级人才并保持他们的活力。

员工体验中的“新可能”

Prett described the critical role technologies such as virtual reality is playing in the employee experience shift at Accenture, and how it is enabling the creation of a borderless and seamless office of the future.

埃森哲正在使用虚拟现实技术为员工创造入职和招聘体验。根据Prett的说法，数字双胞胎——实体办公室的虚拟版本——让员工有一种“在办公室”的体验。Prett说:“我们的员工仍然可以有置身于办公室的体验，并在虚拟环境中与他人联系。”

Prett强调了创建正确的业务案例的重要性，并强调了快速利用技术的重要性，这些技术可以成为吸引合适人才的真正区别。

“当我们支持一项我们认为会对员工体验产生变革的技术时，我们会减少对投资回报率的关注，而更多地关注如何引导市场利用这种能力，与我们的用户建立联系。”

虽然Prett认为花时间分析对正确安排优先次序至关重要，但企业也必须把握好平衡。她警告说:“花太多时间会导致你落后于市场。”

转变之风

For many companies, work is more remote, decentralised, and digitised than ever before.“工作场所”更多的是一种精神状态，而不是实体实体，而且不可能回到每天朝九晚五的办公室。Hybrid work is the future, and the data confirms it.

根据埃森哲的研究报告，“Future of Work: Productive Anywhere,” 83% of workers across industries indicated they expect and want a hybrid work experience, where they spend anywhere between 25% to 75% of their time in the office.Reaffirming the trend, Workday’s员工的期望报告显示，混血员工在工作中比本地员工更投入。这种转变正在发生，但在采用新技术让员工在混合工作环境中茁壮成长之前，企业应该考虑些什么呢?

“The most important thing that I can stress about rolling out these capabilities—and attempting to engage the population within to raise satisfaction and productivity—is the concept of change management,” said Prett.

Prett还提醒雇主不要沉浸在技术体验的兴奋中。她建议领导者确保尽职调查，培训员工如何使用这些工具。

“我鼓励任何正在尝试这些技术的人花一点时间思考一下推广这些技术的变更管理方面，并确保你做对了。”

最高管理者必须

大流行病带来的挑战和机遇激励高层以新的方式开展合作，在其议程中建立更大的协同效应。例如，首席信息官和首席信息官现在比以往任何时候都更密切地合作，以解决许多新的“人员需求”和远程工作等考虑因素。Prett描述了她作为首席信息官与埃森哲首席信息官(CHRO) Ellyn Shook的关系，以及这种关系如何塑造了该公司未来的工作。

“埃林经常挑战我们思考下一件事。拥有一个强大的商业赞助商对于任何领域都是非常重要的，而不仅仅是HR。这些赞助商帮助我们挑战我们，思考技术的目标是什么，并不断推动我们如何应用新技术来实现同样的结果:给我们的员工选择或选择。”

Prett认为，如今的员工对雇主的期望更高，也更清楚他们希望自己的整体员工体验是怎样的。她强调了首席信息官(CIO)和首席信息官(CHRO)密切合作的重要性，以便在所有渠道提供一致的愉悦度的全渠道体验。

“在过去，IT部门可以发号施令，因为有一个技术线索，你可以用它，也可以不用它。如今，选择如此之多，员工对如何在这些环境中保持直觉以及无缝体验应该是什么样子有着如此自然的理解。”

这是生意，但要个人化

大批工人的离去让雇主感到不安。大多数人都没有预见到它的到来。为了阻止“大辞职”浪潮并真正取悦员工，雇主必须首先了解员工。工作满意度或丰厚的薪酬已不再是留住人才的关键因素。工人们在寻找更多的东西。

They are looking for a renewed sense of purpose in their jobs.They are longing for an investment in the human facet of work.They want meaningful interpersonal connections with their workmates and managers, and a shared sense of identity.And, they need a leadership that is empathetic and compassionate.

Prett shared some advice for employers looking to elevate employee experience within their firms.

“我认为我们能做的最重要的事情是记住员工有个人生活，他们也有职业生活。他们就像空中的平衡球，就像我们所有人一样。我们最想要的是为他们提供一种无边界、无缝、完全直观的体验，提高他们的工作效率，让他们能够以有意义的方式与我们想要服务的客户接触。”

基于最先进的技术、个性化、考虑到社会、情感、心理健康以及多样性和包容性因素的创新员工体验计划可能被证明是一种强大的灵丹妙药，可以将“大辞职”转变为对组织的“大吸引力”。