第一次的一年

我们永远不会忘记2020年。这一年颠覆了标准的商业剧本。当远程工作成为常态时，尽管分开了，但我们比以往任何时候都更熟悉彼此的现实。最近我和我们最大的全球客户之一的首席信息官开会，他突然挂断了视频。过了一会儿，他回来了，说:“当我儿子终于回到学校时，我要站在他教室的门口，问他剪刀在哪里，问他午餐吃什么。”是的，孩子、宠物、包裹递送、邻居吵闹的鼓风机、静音按钮的技术挑战——在过去的一年里，我们都体验了一种全新的工作方式。

虽然这很有挑战性，但有一件事对我来说很清楚，那就是危机带来机遇。我从我的团队、我们的Workday客户和合作伙伴身上看到的创造力、奉献精神和韧性，是这一切背后闪烁的一线希望。危机中出现的实用魔法将带领我们进入2021年。以下是我们学到的三个关键经验，以及我们是如何度过这些经验的。

保持冷静，继续干正事。2020年初，随着世界在一夜之间发生变化，我们知道我们的客户需要帮助来适应和应对快速变化的环境。他们中有那么多人在前线，我们必须迅速做出反应．我们立即将所有培训、部署和支持转移到虚拟环境，然后开始提出问题。客户最需要什么?这种支持在哪里最重要?

他们首先想知道的是，如果办公室里没人，如何维持公司的运转。但他们也需要为意外情况进行情景规划，并为扮演重要角色的员工提供支持。一旦客户了解到我们的财务管理、人力资本管理、分析和其他云解决方案的服务水平不会受到大流行的影响，我们就会后退一步，根据每个客户所在行业的情况来确定如何帮助他们，可以想象，每个行业的情况都有很大的不同。

有些，比如金融服务业和零售他们需要加快他们的数字化议程。让他们能够将员工转移到不同地点、跟踪员工级别和地点、通过移动设备快速沟通培训和更新的项目很快得到了优先考虑。医疗保健面临着最大的挑战。我们将每个医疗保健和生命科学客户列入观察名单，以升级他们的任何支持请求，这样他们的员工就可以专注于前线的艰苦工作。

经验教训:在混乱中，保持冷静，回归基本，寻找非常具体的方法来最好地支持那些最需要帮助的人，这样他们就可以在第一线做重要的工作。

要有创造力，要过度合作。在过去的一年里，我被每个人所表现出的创造力所震撼。我们一直在员工、客户和合作伙伴之间营造一种合作的氛围，但从未经受过这样的考验。每个人都在应对某种程度上的个人动荡，但危机的紧迫性激励了我们，我看到了大量的创新和对彼此的奉献，这让我印象深刻，也让我感到谦卑。

像许多公司一样，Workday在以面对面为主导的环境中蓬勃发展，我曾怀疑我们将如何转变为面对面的环境完全远程，但我的团队没有错过任何一个节拍。他们齐心协力，忙着提供服务和支持，这一直是典型的工作日，在家里也同样有效。客户和合作伙伴，甚至是那些相互竞争的人，都站出来在用户组和Workday社区在线分享想法和解决方案，这是我以前从未见过的。我们征求客户的意见，了解他们需要什么，并加速将这些建议发展为产品增强和发布的解决方案。

我们得到的教训是:只有一起度过难关。我们建立和维持的关系使我们所有人都能做出巨大的改变，并扩大规模。

不要指望呆在泳道里或者慢慢游。随着这一年的发展，我们看到整个业务对速度和灵活性的迫切需求。在某些情况下，人员被重新部署以处理业务的紧急需求，而其他人则需要立即学习或获得新的能力来为客户服务。

人力资源的作用就是一个很好的例子。华体会体育彩票全站虽然这一直很重要，今年人力资源扩张远远超出人才管理，包括健康和安全，设施管理和心理健康。客户正在寻找创造性的方法来使用Workday来管理这些需求，比如使用Workday Learning来推送公司更新、时事通讯和ceo的视频。还有一些公司利用调查机制来督促员工了解他们的情绪和困境。

同样，在金融领域，我们看到客户从季度计划变成了月计划，因为情况变化太快了。能够远程合书让审计人员直接访问Workday系统以获取监管报告，这不仅让客户获得了更好的信息，而且更加灵活。

经验教训:我们教客户认识、理解和使用其Workday应用程序固有的敏捷性越多，他们在危机中使用这些应用程序解决运营挑战的能力就越强。

结束了一年的第一次

去年我们都第一次学到了(也做了)很多事情。我们从没想过会有这么多虚拟部署但上个季度，我们在Workday上有超过190个工作日，其中一个客户将超过150万名员工加入了他们的Workday系统。为了实现这一目标，我们——客户、合作伙伴和Workday团队——团结在一起。

我们无法预测今年会发生什么，甚至下周会发生什么，但无论发生什么，我们都会吸取惨痛的教训，看到希望。我们已经经受了考验，但我们仍然为彼此而存在。谁知道我们能转变得这么快?谁能想到我们能给客户带来虚拟生活?谁能想到Workday社区网站会成为一线员工分享想法和解决方案的资源呢?而且，谁知道商业领袖会跳出他们的企业责任去推动变革和协作以新的方式影响重要的社会和经济问题?

新的一年给了我很大的希望——不仅是回到办公室(远离所有工作电话的干扰)，而且是我们可以一起实现的目标。