德鲁里酒店启动全面数字化转型

说到让客人满意，总部位于密苏里州的德鲁里酒店连续16年获得J.D. Power“中高档连锁酒店中客人满意度最高”奖。该公司在26个州拥有150多家酒店，为商务和休闲旅客提供卓越的价值。为了支持这项任务，公司部署了工作日财务管理和工作日人力资本管理(HCM)。

我们最近采访了德鲁里酒店副总裁兼首席信息官Ryan Schlimpert和公司财务总监Lee Lummus，了解了他们对Workday部署的见解，并了解了与单一合作伙伴和平台合作如何简化运营并吸引员工。

请告诉我们您决定部署Workday的原因。您的企业采用新技术背后的驱动因素是什么?

Schlimpert:我们最关心的是安全和业务连续性。当时，我们使用的是一个有20年历史的系统，这确实阻碍了我们的发展。要是它坏了，我们没法发工资怎么办?我们已经停滞了很长一段时间——我们无法升级服务器，系统也缺乏推动业务发展的能力。此外，我们的许多系统都是独立的筒仓。

鲁玛斯:我们首先从整体上看我们的业务流程，从部署团队的每个人那里收集信息和反馈。所有这些都汇集到指导委员会，其中包括财务、IT、人力资源和采购。所有的业务团队都参与了提案请求，因为我们知道从一开始就让他们参与进来是很重要的。

就在你推出Workday的时候，COVID-19关闭了大多数酒店。大流行对你有什么影响?

Schlimpert:是的，我们当时正在Workday的会计实施过程中，刚开始使用Workday的HCM时，COVID-19爆发了，这是公司历史上最大的中断。我们必须迅速将整个团队(包括Workday实现团队)转移到远程工作。我们的员工还肩负着在疫情期间进行管理的额外责任，包括保证我们的团队和客人的安全，跟上不断变化的COVID指导和法规，采购个人防护设备，重新编制预算活动等等。但在辛勤工作和Workday的合作下，我们仍然按时按预算上线。

到目前为止，Workday的部署对运营产生了什么影响?

Schlimpert:最好的事情之一是，Workday授权给我们所有的团队成员，而不仅仅是后台团队。在财务、人力资源和采购方面拥有一个合作伙伴和一个平台是令人兴奋的。与静态系统相比，Workday一直在不断改进。

Workday还使我们的效率大大提高，这使我们能够减少和重新分配多个职位。在我们发展和培训团队的过程中，将工作日学习扩展到小时工身上是一个巨大的好处。员工真的很喜欢Workday的自助服务功能，比如可以检查自己的福利，或者更改自己的姓名或地址。人力资源部门希望能够专注于更高价值的活动，而不是接听这些电话。

鲁玛斯:我们也在改变分配酒店管理费和版税的方式。以前，我们只在每个月的最后一周公布这些费用。直到每月的损益表公布后，酒店经理才能看到这些费用。但现在他们每周都能看到它们。

德鲁里在数字化转型之旅的下一步是什么?在接下来的一年里，你有什么特别关注的领域吗?

Schlimpert:建立一个更好的数字基础的一个重要部分是淘汰遗留应用程序。更新、更容易使用的系统使培训人员变得更容易，而且它们更高效、更吸引人。我们希望创造一种无缝的体验，让团队成员在他们所做的事情上表现出色。我们正在把自动化放在适当的位置，以解放人们，使他们能够更有效地专注于增值工作，而不是可复制的任务。分析让我们将数据可视化，真正推动洞察力，让我们的团队做出更明智的决策。

安全对我们的数字基础也至关重要。面对不断发展的威胁，与重视安全的供应商合作非常重要。Workday简化了我们的生态系统，减少了数据存储地点的数量。这对我们来说意义重大。