全球研究:专业服务公司在组织敏捷性方面既领先又落后

针对特定行业的调查结果来自我们最新的全球调查，《组织敏捷:数字化加速路线图》我们希望这是对原有版本的扩展和更新“组织敏捷性”研究但碰巧的是，这项调查是在2020年7月和8月进行的，当时大多数公司显然没有像往常一样做生意。然而，我们调查了世界各地的公司是如何应对全球大流行对商业的影响的。

在重要的敏捷性指标上，专业服务组织的表现优于其他关键行业，但在数字化转型方面，它们仍有很多工作要做。这是因为，与许多事物一样，新冠肺炎疫情加速了数字化转型。长达数年的改造项目现在实在太慢了。为了确保能够跟上不断变化、不断扩大的需求，专业服务机构必须加快数字化工作的步伐。

我们发现，专业服务公司在围绕适应性、技能、授权和测量的敏捷性指标方面优于其他关键行业。然而，专业服务部门在将技术与数字化转型目标相结合方面落后于其他行业，这是实现敏捷性的关键因素。

关于调查

我们收集了1024名受访者的书面意见，包括高管及其直接下属，并采访了15名高级业务高管、高管和转型专家。调查参与者来自14个国家和12个行业。按行业划分，18%在金融服务行业工作，15%在专业服务行业工作，10%在it行业工作，9%在零售行业工作。该调查衡量了组织敏捷性的五个关键特征:

• 响应性．响应性强的组织更擅长持续的计划和推动变革．

• 适应性．流动的组织结构和流程通过允许组织使用现有资源来提高敏捷性华体会体育彩票全站适应新出现的需求．

• 技能．敏捷领导者计划提高大多数员工的技能，推动具体的计划来提高员工的敬业度，以及吸引顶尖人才．

• 赋权．当员工被赋予及时和相关的权力时，他们可以做出更好的决定数据访问．

• 测量．为了有效地管理数字化驱动的计划，组织需要持续的工具和流程测量性能．

关键的全球敏捷性和数字加速趋势

在我们对不同行业和地区的调查结果中，以下四个事实是一致的:

• 数字收入占主导地位，而且还在加速增长．当企业被问及他们是否预计在未来三年内75%或更多的收入将来自数字资源时，36%的人表示肯定。去年，只有12%的公司预计三年内75%或更多的收入将来自数字资源。

• 智能技术正在推动数字增长．正在部署人工智能(AI)、机器学习(ML)或机器人流程自动化(RPA)的组织报告高水平数字收入的可能性是那些几乎没有此类进展的组织的两倍多。

• 改变工具比改变思想和习惯更容易．虽然超过一半的组织(56%)表示他们的技术与数字化转型目标兼容，但只有16%的组织表示他们的公司文化也是如此。采用新技术简化工作流程，帮助员工完成日常工作对于组织实现其技术ROI目标至关重要。

• 敏捷建立弹性．三分之一的领导者认为，更快的数字化增长提高了组织的弹性，尤其是在面临危机时。例如，一些组织迅速对大流行作出反应更有可能拥有嵌入式敏捷功能，如数据可访问性和跨职能协作。

专业服务以人为本

那么，专业服务受访者的调查结果如何与其他调查结果相一致呢?当谈到未来三年的数字收入预测时，专业服务行业在所有行业中都处于看好数字收入的中间位置。专业服务排在零售和金融服务之后，这两个行业我们做了更深入的研究:

专业服务组织在适应性、技能、授权和度量方面处于领先地位。这是因为他们更专注于通过团队结构、员工技能和跨部门协作来追求数字化转型和敏捷性。例如，与其他深潜行业相比，专业服务公司报告的高水平:

• 他们的目标，他们用于计划和运营分析的模型，以及他们的组织和团队结构的一致性。

• 员工参与讨论劳动力转型和文化变革。

• 持续改进工作流程和流程。

• 员工在跨职能团队中工作，以快速和大规模交付项目，并确保关键能力嵌入到团队中。

• 利用预算和现有资源对现有员工进行再培训和技能提升。华体会体育彩票全站

该行业在适应能力、技能、授权和衡量方面的能力也可以解释为什么专业服务公司在采取敏捷方法衡量结果的重点行业中排名第一:

进一步研究这些发现，当涉及到实现持续规划时，专业服务公司已将技能提升、再培训和招聘确定为关键推动因素，而其他行业则通过提高数据访问和采用智能技术来提高响应能力:

提高敏捷性需要加速数字化转型

为了竞争，专业服务组织将需要增加对包括AI、ML和RPA在内的智能技术的采用，他们还应该从战略上审视他们的整体IT结构，以及它如何促进实现目标。为了测试包括人工智能在内的技术选项，敏捷专家、业务教练和作家Fin Goulding建议考虑基于云的即服务模型。“企业可能还没有意识到的一个关键领域是人工智能即服务。在技术实施过程中，公司陷入困境的一件事是寻找有技能的人来完成复杂的工作。现在，组织将能够利用初创公司正在做的事情，利用他们的平台来解决业务问题，或者雇佣小公司来代表他们解决问题，”他告诉我们。

要了解更多调查结果，专业服务行业与其他行业的比较，以及高管们的关键见解，请阅读完整报告，《组织敏捷:数字化加速路线图》