全球研究:零售商擅长组织敏捷性

虽然疫情对所有行业都是打击，但零售业受到的打击最为严重。这个行业，已经在适应消费者不断变化的习惯和偏好的阵痛中，然后不得不承担供应链问题，导致产品短缺(谁会忘记囤积卫生纸?)和人员短缺。让我们稍微修改一下这句名言:从来没有这么多人需要这么少的人提供这么多的东西。在这种情况下，少数是零售商。

但也许是因为他们的适应性思维，零售商在组织敏捷性方面走在了前面。我们最新的全球调查结果显示，“组织敏捷性:数字化加速路线图”，揭示尽管(或者，因为)所有的挑战，零售组织在理解数字收入的重要性和采取行动方面领先于其他行业。这种动力来自高管层，并向下渗透到员工的行动和行为中。

零售领导者知道未来是数字化的

在当前和未来的数字收入预测方面，零售业处于领先地位:三年后，预计超过三分之二的零售收入将来自数字。这使得零售业略微领先于金融服务业，比专业服务业整整领先了7个百分点，而我们对其他行业进行了深入研究。

零售商也比其他零售商更快地意识到，数字来源的收入流对他们的成功至关重要，并建立了衡量数字增长绩效的指标(80%，而整体为72%)。

零售业的企业对自己比竞争对手更快地发现数字机遇、从而有效推动增长的能力非常有信心，82%的零售业受访者同意这一说法。该行业85%的领导者表示，他们也有工具来衡量新的数字产品和服务线的性能，金融服务的比例与之相当。华体会体育注册

也许正因为如此，零售商对他们对COVID-19大流行的反应及其持续影响感到满意，78%的零售商表示他们反应迅速，只有22%的零售商表示反应缓慢。尽管反应迅速，但一些人承认了这种中断带来的痛苦，32%的零售受访者表示他们没有做好准备。

尽管它们的速度相对较快，但零售商更有可能表示，它们在财务上受到了疫情的影响。在零售业，36%的受访者表示，疫情使他们的财务状况不佳，而在所有行业和地区的受访者中，这一比例为27%。

尽管如此，零售业仍受益于强有力的领导:与大多数其他行业相比，组织更有可能同意，结构变化是由最高管理层明确传达的，而且首席执行官与更广泛的业务之间存在高度一致。这对员工也有影响，零售员工比一般员工更有可能定期对工作流程和/或流程进行改进。

关于调查

我们收集了1,024名受访者的书面输入，包括c级高管和他们的直接下属，我们采访了15名高级业务高管、c级高管和转型专家。调查参与者来自14个国家和12个行业。

从行业来看，18%的人在金融服务行业工作，15%在专业服务行业工作，10%在it行业工作，9%在零售业工作。调查测量了组织敏捷性的五个关键特征:

• 响应性。响应迅速的组织更擅长于持续的计划和推动变革．

• 适应性。流动的组织结构和流程通过允许组织使用现有资源来提高敏捷性华体会体育彩票全站适应新出现的需求．

• 技能。敏捷领导者计划提高大多数员工的技能，推动具体的计划来提高员工的敬业度，以及吸引顶尖人才．

• 赋权。当员工被赋予及时和相关的权力时，他们可以做出更好的决定数据访问．

• 测量。为了有效地管理他们的数字驱动计划，组织需要持续的工具和流程测量性能．

关键的全球敏捷性和数字化加速趋势

以下四个事实在不同行业和地区的调查结果中是一致的:

• 数字收入占主导地位，而且还在加速增长。当公司被问及他们是否期望在未来三年内75%或更多的收入来自数字资源时，36%的人说是的。去年，只有12%的公司预计在三年内其收入的75%或以上将来自数字资源。

• 智能技术正在推动数字增长。正在部署人工智能(AI)、机器学习(ML)或机器人流程自动化(RPA)的组织报告高水平数字收入的可能性是那些很少或没有取得此类进展的组织的两倍多。

• 改变工具比改变思想和习惯更容易。虽然超过一半的组织(56%)表示他们的技术与数字化转型目标兼容，但只有16%的组织对其公司文化持相同看法。采用新科技简化工作流程，帮助员工完成日常工作是组织实现其技术ROI目标的关键。

• 敏捷构建弹性。三分之一的领导者认为，更快的数字化增长提高了组织的弹性，尤其是在面对危机时。例如，组织迅速应对疫情我们更有可能拥有嵌入式敏捷能力，比如数据可访问性和跨职能协作。

提高敏捷性需要加速数字化转型

为了保持竞争力，所有行业都需要增加对智能技术的采用，包括人工智能、机器学习和RPA，他们还应该从战略上看待他们的整体IT结构以及它如何促进目标的实现。尽管零售业面临着额外的挑战，要保持面向消费者和面向企业的技术既强大又直观，但它可以利用对速度和敏捷性的偏好来建立对未来的积极展望。

欲了解更多调查结果，零售业与其他行业的比较，以及高管的重要见解，请阅读完整的报告，《组织敏捷性:数字化加速的路线图》