阳光人寿如何利用工作日延长和员工体验来吸引员工

永明人寿的宗旨是帮助客户实现终身财务保障，过上更健康的生活。这家全球金融服务公司提供的大量解决方案包括创新的健康计划和退休选择。

Sun Life也明白，在自己的业务中，感到安全和满意的员工推动客户和业务的成功，而技术可以在这一目标中发挥重要作用。

Teresa Rahn，人力资源技术-创新经理，阳光人寿。与她交谈，很明显，她是一个“永远在创新”类型的人，对使用和扩展Workday的功能充满热情。我们在拉恩分享了她的知识之后找到了她网络研讨会在我们的Workday社区网站上问一些后续问题。出于篇幅和清晰度的考虑，我们的对话经过了轻微编辑。

在您的网络研讨会上，您谈到了扩展Workday的范围。你能解释一下为什么这很重要吗?然后,如何?

在永利人寿，我们把员工放在所有人力资源工作的中心。这意味着提供易于获取的解决方案。我们目前正在努力使Workday成为所有人力资源的中心，这样我们就可以减少员工互动的摩擦，让员工在最少的困惑中找到他们需要的东西。

以大流行后如何让员工重返办公室的工作为例。有回到办公室功能和信息集中在一个地方是提供优秀员工体验的关键。它使您可以很容易地找到所需的答案，并帮助组织迅速发出一致的信息——这在大流行期间尤其重要。其结果是:即使不在一起，员工也能感受到彼此之间的联系。

我们正在通过部署和利用以下方式向这种中心模式迈进:

• 工作的人的经验这为我们提供了一个很好的入门工具集，包括卡片和任务，以帮助员工个性化体验。
• 工作时间延长，这允许我们将额外的人力资源流程拉入我们的人力资源系统。
• 工作日帮助这确保了员工不必离开Workday去寻求人力资源协助。另外，知识库允许我们将内部网的内容转移到Workday中。

从数据的角度来看，在一个系统中拥有所有这些功能可以获得更高质量的数据。这转化为对我们员工更好的洞察，以帮助推动更好的互动和更高的敬业度。

你提到减少员工之间的摩擦，然后又谈到更好的数据。这两件事有关系吗?

它们是密切相关的。员工不会使用一个难以驾驭的系统。如果我们想要收集能够推动更好决策的见解，我们不仅需要让员工与系统交互，还要让他们参与其中。

如果因为员工在其他地方执行任务，我们只能获得一小部分数据，那么我们就会错过所有的信息，可能会得到不正确的结果。改善Workday的交互性和功能将提高用户粘性，进而推动更好的洞察。

你如何迈出一小步，朝着更大的战略重点——数字化转型迈进?影响决策的驱动因素是什么?

首先建立更大的愿景，因为这是最重要的部分。因为一旦你有了这些，你总是可以根据愿景来衡量你的战术短步骤，以确保你朝着正确的方向前进。

话虽如此，虽然太阳人寿的宏伟愿景不会改变，但我们可以从小的步骤中学习。因为每一个步骤都让我们更接近一个地方，让我们对未来有一个更清晰的图景，我们在前进的过程中有一个恒定的、迭代的反馈循环。

你能给我提供一个具体的例子，说明Workday员工体验对业务的影响吗?你对未来有什么打算?

当我们看到Workday帮助——特别是知识库——的能力时，它真的巩固了我们关于如何使用Workday的想法。Sun Life现有的内部网解决方案正在被淘汰，取而代之的是新技术，我们认为这是一个清理旧信息的机会，并在Workday内部创建我们自己的人力资源中心。

我们一直听说员工很难在他们需要的时候找到他们需要的信息，所以我们想开始推动Workday成为我们的敬业系统。如果员工经常使用Workday，我们可以利用这一点为他们提供其他Workday People Experience服务，如旅行、定制卡等。我们希望通过提供更精简、更统一的体验，我们可以更好地为员工提供他们需要的内容，并在他们需要的时候提供这些内容，减少他们生活中的摩擦。

为什么你决定用Workday Extend来扩展Workday的功能，而不是使用第三方的解决方案?

我们没有考虑其他选择。当Workday Extend通过早期采用者项目可用时，我们尽快加入了。有很多原因可以解释为什么这对我们来说更容易。

首先，这意味着我们不需要与我们的法律、it安全和架构团队一起引入一个新的供应商。我们已经与Workday建立了密切而值得信赖的关系，因此我们的it专家很容易就能得到所有技术问题的答案。

值得强调的是，有了我们已经具备的集成数据模型，通过我们正在构建的新应用程序收集的任何数据都是可报告的，并且可以与其他Workday数据混合，不需要额外的集成就可以将数据引入新应用程序。

自给自足对我们来说也是一个重要因素。我们希望能够建造和维护我们自己的系统应用程序而不需要依赖我们的IT部门。这种自给自足对快速转型和快速发展非常有帮助。我们的客户和开发人员生活在同一个世界，因此我们的开发人员可以更好地理解客户的需求。

我们也很喜欢我们所开发的应用能够让用户对它们有一种熟悉感。员工有很多事情要做，并不总是想学习一个新的系统。因此，通过利用相同的Workday外观和感觉，它可以帮助他们与新应用程序进行交互，就像它是Workday的一个新功能一样，而不需要从头开始。

同时使用Workday People Experience和Workday Extend有什么好处?

Workday Extend允许我们在当前的Workday环境中为员工创建新的应用程序。这已经是一件了不起的事情了。但是，用“用户体验”来支持这些新应用，就把它从“应用”变成了“体验”。People Experience让我们能够以多种方式支持和加强新应用的易用性。例如，我们可以在员工的Workday主页上创建一个Journey，这样他们就可以在看到新应用程序之前获得所需的背景信息。有了People Experience，我们还可以用知识库文章、视频甚至必要时创建帮助票的选项来支持新应用程序。

所以，你是在以一种非常具体的方式建立一个真正的参与体系吗?

是的,没错。听着，如果你想让员工参与到这个系统中来，它最好是参与的。你需要考虑员工有可能在你交给他们的任务中“失败”的地方，并为他们提供所需的支持，最好是在他们意识到自己需要支持之前。

从员工体验的角度来看，你必须考虑并使用Workday工具包中的所有工具:扩展、人员体验、公告、导览、仪表盘、报告、工作表等。在你决定加入什么之前，要仔细考虑你需要从应用程序中得到什么——这包括你希望从最终用户那里看到什么。

您是如何使用Workday Extend开发您的第一个应用程序以及随后的应用程序的?

当我们开始使用Workday Extend进行开发时，我们构建的第一件事是一个应用程序，以进一步自动化我们的教育援助请求表单。该表单最近使用Workday请求框架从表单填写PDF转移到Workday。请求框架提供了一些很大的优势，但仍有一些领域需要我们添加独特的特性。

开发第一个应用程序花了8周时间。但比时间短更重要的是，我们能够开始增加我们的能力工具箱。这意味着我们的第二个应用程序，支持全球ceo赞助的认可项目，只花了6周时间。这减少了25%的时间，这完全是因为我们利用了我们的工具箱和我们学到的使用Workday Extend的知识。

我们的下一个应用，也就是我们的新开发者的第一个应用，只花了两周时间!然后我们开发了一系列回归办公(RTO)应用程序，还开发了Team Appreciation应用程序。在这些情况下，我们构建了新功能，并自动添加到工具箱中。我们甚至用这个工具箱创建了一个“购物车”用于团队赞赏。这个应用程序与RTO工作并行，大约花了两到三周的时间来构建。

现在，我想强调的是，我们的RTO应用程序和工作(除了调查)还没有投入使用。北美、英国和欧洲的员工至少要到2021年9月才会在家工作。尽管如此，功能已经准备就绪。

当我们开发了更多的应用时，我们必须明白，随着我们对产品的了解和理解，我们的开发时间会越来越短。但最主要的节省时间的是我们构建、维护和利用工具箱的能力，我们可以拿出并部署新的应用程序。这意味着很少有应用是“全新的”，我们从任何一段代码中获得的价值都是乘以我们使用它的次数。这种综合我们工作价值的能力意味着我们可以更快地开发新的应用程序，风险更小，因为它是在Workday平台上。

学习Workday Extend并开发应用程序的团队有多大?是谁干的?

最初我们雇佣了一名开发人员。他和我作为一个团队密切合作，开发了新的Workday Extend应用程序。当我们购买Workday Extend时，我真的以为我的工作是写一套需求，交给我的开发人员，然后他会把一个应用程序交给我，说它已经准备好进行测试了。但我们很快发现，如果您的开发人员、业务分析师和Workday配置人员携手工作，效果会好得多，因为这真的可以帮助推动每个人的进步。

因此，在相当长的一段时间里，我们只有一个开发人员和一个配置分析师。从那以后，我们又增加了一名开发人员和一名配置分析师。

Workday Extend是否允许您替换其他更大或更复杂的IT系统或应用程序?

一般来说，它不是将复杂的it解决方案转移到Workday中，而是将表单填写和电子表格中的信息整合到Workday系统中。话虽然这么说，但在我们开始使用Workday Extend的前一年，我们确实在一个遗留的IT系统中遇到了CEO奖的情况。由于我们发现了一些挑战，我们将其转移到Workday。所以在这种情况下，我们确实更换了一个更大的IT系统。

最后，这如何帮助您更好地与您的IT同行朝着一个共同的目标工作?

我们的IT团队非常支持我们在Workday Extend上取得的进展。对他们来说，审查和理解架构和安全模型要容易得多，因为它和Workday一样。他们也很欣赏我们可以从Workday得到更多，而实际上不需要从他们那里得到更多的支持，所以他们可以专注于他们最擅长的事情:创新为业务创造价值。

对于需要帮助扩展Workday功能的Workday客户，请与您的客户团队联系。或者，直接联系我们的Workday Extend认证服务合作伙伴:埃森哲，Alight, BNB, Collaborative Solutions，德勤，IBM, Intecrowd, Kainos，毕马威，普华永道英国和普华永道美国。