工作日的延长如何让准确性超过其重量

如何将您的IT足迹从令人困惑的262系统减少到几个总体应用程序—同时提高安全性、获得功能并推动创新?

就像很多事情一样，有时候，少真的可以得到更多。汽车零部件制造商Accuride Corp.的首席信息长(CIO)保罗•赖特(Paul Wright)最近花时间解释了他是如何合理化公司的IT生态系统的，为什么一些规模较小但至关重要的业务需求并不总是需要一个全新的系统，以及如何在数字化转型计划上获得企业的支持。

为了篇幅和清晰度，对话经过了轻微编辑。

能否谈谈你在Accuride担任首席信息官的角色和愿景?

自2016年2月以来，我一直在Accuride负责IT。当我们开始数字化转型之旅时，我们的目标是变得更加灵活地处理我们正在做的事情，并达到这样一个目标:我们可以在尽可能多的时间里拥有一个真相的来源。我们从经验中知道，如果我们想要有一个成本效益高的选择，但仍然保持世界级的决策能力，我们所做的是行不通的。

而且，我认为，当人们来找你的时候，你不能满足他们的需求，你就会有262多个系统外的应用程序。当人们围着你转，或者每个人都和他们喜欢的IT人员一起开发东西时，你就得到了这么多的应用程序，这就是影子IT的方式。而且，IT团队，如果你不小心的话，也会培养他们自己的工作安全感，因为他们是唯一能够维护这个，那个，或其他应用程序的人。所以就有了这种循环效应，这种回音室，会抑制创新。

那么，如何应对这一挑战呢?

围绕一个平台和一组数据进行创新要比试图利用来自所有不同应用程序的所有不同数据集容易得多。我们知道我们想要做一些完全不同的事情。那实际上是:“好吧。如果我们不喜欢我们的世界现在的样子，让我们构建一个我们希望未来世界是什么样子的战略。”

这不仅仅是一个IT项目。这是一个商业项目。我们引入了来自不同业务部门的变革代理人，他们谈论他们正在做的事情，他们面临的挑战，以及他们想要去的地方。我们和IT部门合作。这就是我们如何开始围绕我们制造业务的三个核心领域进行流程规划的，这三个领域是我们的采购到付款流程，我们的计划到生产流程，以及我们的订单到现金流程。

这是我的第一个IT领导职位，这是有益的，也是有害的，因为有时我不知道人们在谈论什么。但是，我从运营中了解到，当你问一个问题，人们跑到他们的办公室，在Excel电子表格上工作大约一个星期时，这是多么困难。然后，当他们一周后带着答案回来时，你忘记了你最初为什么要问这个问题。

你们是如何与Accuride的其他平台进行整合的?

我们找到了一个平台丛对于我们的制造工厂来说，我们觉得这将会增强我们正在努力做的事情。我们觉得它能很好地满足我们从“车间到顶楼”的需求，用我们的话说。但是，也有很多过程不一定适合Plex正在做的事情，但我们仍然没有脱离我们想要几个主要系统而不是有很多单独的应用程序的理念。

财务和人力资源是我们需要改进的优先领域，我们需要找出一个互补的解决方案。显然，对我们来说，这就是《工作日》。我很清楚，Plex和Workday对我们的未来发展有很好的协同作用。

我们在北美只管理不到10个应用程序，这已经很不错了。我们的IT资源负载下降了50%。如果我们看看我们的客户满意度指标，我认为在内部，我们的同龄人喜欢与我们合作。我们已经发展了更好地理解业务需求的技能。因此，我们尝试在他们所在的地方与他们见面。我们不是试图用技术解决方案轰炸人们;我们试图通过技术为人们提供业务解决方案。

如何工作时间延长是否适合数字化转型之旅?

我们试图在某些平台上进行协调，为人们提供一个获取所需信息的单一平台，但有些人绝对需要在交易系统内完成某些工作。我们不希望他们必须登录20个不同的系统，然后试图从所有这些系统中获取他们需要的东西来完成他们的工作。

与此同时，我们并不期望我们的两个主要平台能够以“Accuride”的方式解决所有微妙的问题。这就是Workday Extend让我们将这两点联系起来的地方。或者，如果我有一个子流程，它对我们非常重要，但对Workday的很多客户来说不一定重要。那么我们如何以一种整体的方式实现这一点，保持严密的安全，并保持数据的集成?在很多情况下，工作日延长为我们解决了这个问题。

采用这种整体方法是否消除了复杂性或成本?

我有一个小但非常有才华的团队，我们一直在努力做的一件事就是超越我们的实力。这样的团队让我们能够灵活地进行创新。如果我们要为其他各种产品支付授权费用，而我们可能只使用了该产品20%的潜力，那么Workday Exte华体会体育注册nd就可以让我们把它带进来，自己做，从而降低Accuride的整体成本。

当我们开始使用Workday平台上的Workday Extend时，首先想到的是我们在北美销售组织中使用的CRM(客户关系管理)系统，特别是针对区域销售。我们使用客户关系管理系统只是一种机会跟踪的形式，大约10%的潜力。这个系统并没有与销售相关的所有实际结果联系起来，所以它是不相关的。

我们只是看到了一个机会:“我们可以在这里做这个，然后我们可以使用我们正在做的一些其他功能工作日棱镜分析在我们的实际结果中引入了大量数据。我们可以向这些销售人员提供比他们习惯的更好的反馈。”

这是我们提交的第一个项目，成为Workday扩展早期用户计划的一员，然后我们就离开了。

你发现了一些我们内部称之为“藤壶应用”的东西。这些仍然是IT支持的高价值业务应用程序，但它们与核心应用程序无关。所以，利用核心平台的数据和安全性是一个巨大的胜利，对吗?

是的。肯定。另外一个大的胜利是隐私。具体来说，在全球范围内，我的住房身份在哪里?如果有人行使被遗忘的权利，并告诉我，“我想从你的系统中被清除”，我可以这么做。如果我把他们的身份信息放在尽可能少的地方，而不是分散在100多个系统中，那么安全和隐私方面的好处是巨大的。

假设我们引入了一个新员工。工作日自然会说:“好的。根据你现在在公司的角色，以下是你在Workday可以做的事情。”还有许多其他应用程序对该职位的描述也很重要，我们计划使用Workday为所有这些系统建立一个集中访问管理系统，然后在Accuride企业的全球范围内推动安全性。

对大多数人来说，这是看不见的。这会给公司带来巨大的价值吗?不是以他们可以看到的有形方式，而是我们维护安全配置文件并使其可审计的能力，在改进安全性和隐私性的同时，节省了大量的时间和处理工作。

所以，从长远来看，构建Workday Extend意味着减少团队的工作量，并提供更好的Accuride员工体验?

是的。如果你有一个小团队，你不会想要训练他们如何制作20种不同的系统，以20种不同的方式编码。这样，IT团队就可以真正实现跨功能和跨应用程序，因为没有那么多应用程序需要学习或管理。基础设施的简化和基础设施的协调使您能够更灵活地对人们正在做的事情作出更快的反应。

使用Workday Extend意味着我们可以充分利用Workday核心架构原则的所有优点——将我们的用户体验、数据协调和安全提升到一个新的水平，并消除在Workday之外运营的理由。

回到你提到的机会跟踪应用程序，或者构建集中访问管理系统，一旦你或你的团队发现了一个挑战，你如何与组织的其他部分合作?

任何时候你都可以跟利益相关者说:“我想给你更好的体验，节省你的预算。你愿意帮我吗?”这是个不错的开场白。如果我们能说明我们提议的财务影响，以及它将如何使员工在他们的组织中体验更好，那么获得合作就会容易得多。如果你一开始就不涉及它们，那么就不会有很多成功的IT项目，对吧?

当你和企业交谈时，如果你总是清楚地知道如何能让自己的房子变得更好，这也是件好事。当我们发布路线图时，我们所做的是展示我们将如何做得更好，以及我们希望如何帮助企业。我喜欢花很多时间倾听真正的问题，而不是向人们展示我们认为他们存在的问题。这就是你开始进步的方式。

基于我们的研究在我们读到的其他研究中，CIO办公室在2020年占据了中心舞台。许多公司被迫走向数字化，如果他们还没有做到的话。可以说，你和其他科技巨头如何才能继续踩着数字踏板前进呢?

我认为我们的工作世界已经从根本上改变了。即使我们都被喷洒了解药，COVID-19明天就消失了，我也不认为每个人都会回到办公室。

我们明年的目标之一是继续改善“随时随地工作”的环境，这意味着我们要想办法有效地促进对话，让人们无论在世界上的任何地方都能成功地完成他们想做的事情。

对于制造业来说，某些人需要在工厂里制造东西。但并不是所有以前在工厂的人都需要全职工作。财务总监现在需要全职在那里吗?也许不是。采购人员需要在场吗?或者购买可以成为远程功能吗?仅仅是问关于你如何取得成果的不同问题，就会引领你走上创新之路。

我确实认为一些组织将会退回到正常的商业模式，但我也认为这些组织不会获得长期的胜利。我当然愿意相信Accuride会尝试用这个来改进。它是否改变了我在Accuride的角色?也许有一点。多年前，我曾大声疾呼，我们需要进入云计算时代，这是否得到了某种验证?是的，我想我是对的。

最后一个问题:五年后，你希望在Accuride取得什么成就?

其中最重要的一点就是持续的敏捷性。我的心态是，如果我掌握了80%的事实，那么我就可以做出决定。如果我做决定的速度比我的竞争对手快，我们就会赢。

问题是，我如何使所有这些尽可能的无摩擦，使数据更有可操作性，让数据告诉我我应该做什么不同的事情?如果我不考虑围绕高质量、原始数据的某种程度的人工智能，以实现更快、更准确的决策，那么我就没有考虑得足够超前。

我们希望尽可能保持对客户和供应商的粘性，这样他们就不会想去别的地方。我们如何让您在Accuride获得的服务和整体体验，让您再也不想去其他地方?我愿意这么做。如果我们这样做了，10年后我还会在这里。