面向未来的人力资源部门数字化

H&R Block一直以报税公司而闻名，但它的目标是成为一家数字优先的公司。Workday的联合总裁兼首席财务官罗宾·西斯科与H&R Block的首席财务官托尼·鲍文以及高级副总裁兼首席信息官艾伦·洛登就Workday的数字化转型进行了交谈改变世界的对话，一个数字事件。

H&R Block早在2017年就开始了数字化转型，这将确保进入实体分店的1200万客户有机会100%通过数字化方式与公司互动。鲍文说:“这对我们公司来说是一个重大转变，我们必须确保我们拥有正确的技术和运营基础。”

在提供新的数字体验之前，H&R Block必须解决一些关键的挑战。“首先，我们花了太多时间和金钱维护旧技术，”洛登说。他说，事实上，为了维持现状，公司的传统技术花费了高达89%的技术支出。第二个问题:由于过时的技术和流程导致交付缓慢。

简而言之，H&R Block不得不重新考虑其技术的各个方面。这不仅包括公司的技术堆栈，还包括公司的运作方式，如何以及从哪里寻找人才，以及如何建立创新文化。

为了实现技术转型的宏伟目标，H&R Block推出了三项关键举措:

• 在实现架构现代化的同时，将其计算迁移到云端。

• 建立一个云原生税收平台，以取代它维持了几十年的老化的遗留税收系统。

• 拥抱DevOps、持续集成和持续部署。

在改善客户体验的同时，H&R Block的领导者知道他们也必须改善员工体验。洛登说:“这就是Workday的用武之处。

2019年，H&R Block与Workday合作升级了其产品金融而且人力资本管理系统，简化和精简了公司的系统和运作。目前，该系统每年帮助H&R Block公司内外约8万名员工。Bowen说:“我们希望选择最好的系统。H&R Block后来补充道工作日适应性计划作为Workday平台的一部分。

Bowen说:“选择正确的合作伙伴来帮助你，这是确保你按时、按预算交付并获得你想要实现的成功的关键组成部分。”

凭借其精简的数据架构，H&R Block可以利用其大量的客户数据。Bowen解释道:“客户希望你能深入了解他们。“以正确的方式组织数据以提供令人难以置信的体验几乎是今天的赌注。”

H&R Block的高管们为其他希望踏上类似旅程的组织提供了宝贵的建议:

• 从商业战略开始。Bowen说:“你必须知道你的目标是什么，你想要传达什么。对于大型、多年的技术项目投资来说，这种清晰度尤为重要。

• 坚持洛登所说的“无情的优先级排序”:确保任何举措都直接与业务战略和预期结果挂钩。

• 注重人才和文化。洛登说:“改变企业文化和心态非常困难，所以要强调你重视的行为。”

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