新的方法，相同的目标:致力于工作日客户满意度

在Workday，我们的客户始终站在我们所做一切事情的最前沿。我们为成为客户旅途中值得信赖的合作伙伴而自豪，通过不断的创新和无缝体验提供价值。客户服务一直是我们的工作之一核心价值观，今天我们很高兴地分享2021年年度客户满意度调查的结果:我们激动地宣布97%的评分!

自2007年以来，我们调查了每位客户指定的执行赞助商对Workday的使用体验。这项调查的结果已被用于衡量我们公司范围内的客户满意度目标。我们很幸运，十多年来我们的满意度评分达到了95%甚至更高。此外，我们从这次调查中得到的反馈对我们如何继续提高目标是非常宝贵的。

考虑到世界在过去一年半中所面临的困境，我们很高兴我们的客户仍然对他们的Workday体验感到满意。在大流行期间，我们暂停了客户调查，专注于帮助他们探索未知领域，结果在2020年没有分享分数。

通过暂停调查，我们能够后退一步，重新评估我们的整体倾听策略。在过去的10年里，我们不仅服务的客户的广度和多样性显著增长，而且他们对我们提供的财务、规划、人力资本管理和分析服务的使用也大幅增加。我们想问自己一些重要的问题，以确保我们得到的洞见能够帮助我们继续以最有效的方式解决客户面临的最大挑战。我们是否得到了所有产品的反馈?华体会体育注册我们是否从客户组织的各种工作角色中得到反馈?我们如何确保客户充分利用新技术?最重要的是，我们该如何利用他们的反馈去传达一种特殊的体验?

考虑到这一点，我们决定取消执行赞助商调查，转而利用命名支持联系人(NSC)调查。我们将利用这项调查来衡量客户满意度，并就如何改善整体客户体验收集可操作的反馈。NSC调查——我们已经使用了10多年——被发送给支持Workday应用程序并为其组织提供业务价值的指定客户联系人。

客户拥有的NSCs数量取决于公司规模和Workday产品组合。NSCs代表了Workday体验的广泛视角，因为他们每天都与我们的产品、服务、支持和社区密切互动。华体会体育注册

更好的洞察力驱动行动

除了NSC调查之外，听取我们更广泛的客户群体(包括执行赞助商)的意见仍然是优先考虑的事项。我们感激并落实来自整个Workday社区——从执行发起人到Workday管理员再到最终用户——的反馈，贯穿他们的整个旅程。为了做到这一点，我们通过调查、客户客户团队、顾问委员会、设计合作伙伴小组等多种渠道有意识地倾听。我们计划利用数据科学和自然语言处理来获取和分析反馈，加深我们对客户端到端体验的理解。这将允许我们做出对客户最重要的有意义的改变，并在我们的响应中更加敏捷。

客户的需求一直在变化，我们将持续迭代和创新，以应对这种变化。我们对这些变化感到兴奋，它们将帮助我们成为客户更好的合作伙伴。我们将在不久的将来分享更多关于听力工作的信息，敬请期待。