Primark:塑造零售工作场所人力资源的未来

联合利华首席人力资源官(CHRO)莉娜·奈尔(Leena Nair)最近在麦肯锡的一篇文章中讨论了人力资源对COVID-19大流行的应对措施，她写道，华体会体育彩票全站我们都在同一场风暴中，只是驾驶着不同的船，我们都必须调整和适应我们的业务要求。但这对CHRO办公室意味着什么呢?

在工作提升在英国的2021年数字体验活动中，Workday公司EMEA产品战略副总裁马克·贾德与总部位于都柏林的时尚零售商Primark公司人事与文化部门主管洛林·库利根和人事系统主管伊恩·林奇进行了交谈。他们讨论了人力资源的一些具体趋势，包括在大流行期间保持业务连续性，培养多样性和归属感，人才的未来，以及发展灵活和分布式的劳动力队伍。以下是他们讨论的节选，为清晰起见进行了编辑。

我们能否先向不熟悉Primark的读者介绍一下Primark的业务和业务背景?

CulliganPrimark是英国联合食品公司(ABF)的一部分。我们与ABF旗下的其他企业非常不同，主要是因为我们是一家时装零售商。我们的口号是“惊人的价格，惊人的时尚”。我们的采购团队不断创新，为我们所经营的市场的客户带来实惠的时尚。我们今天在13个国家拥有391家门店，约有7万名员工。

作为一个高街时尚零售商，我能想象过去的12个月对你来说特别艰难。你们是如何应对COVID-19大流行的挑战的?

Culligan这是一个挑战，对许多企业来说都是如此。没有关于如何应对这种性质的大流行病的手册，但在如何支持我们的人民方面，我们真的深入挖掘了我们的文化和价值观。

我们的大多数同事都在我们的零售网络内。我们也有同事在我们的供应链仓库工作，然后我们有我们的总部和区域办公室的同事。我们在零售行业工作的同事基本上一直在封锁期间进出，大部分时间都呆在家里，而我们总部的同事仍在继续工作。因此，我们面对的是不同的受众，但重点是我们如何与同事沟通和互动，以及我们的领导为确保这种互动是有意义的所做的伟大工作。

Primark是一个非常实体的企业，因为我们的经理在车间里跑来跑去，我们最喜欢的就是在总部合作。但这一点被剥夺了，我们一直生活在一个虚拟的世界里。在这个世界里，我们不能面对面地看着别人的眼睛，给他们一个拥抱，给他们一个握手，我们正在学习以不同的方式与彼此联系。

还有就是要确保他们的整体福利。我们如何照顾我们的同事——关心、同情，以及在虚拟环境中做所有这些——当然是一个挑战。话虽如此，我们在过去的一年里学到了很多东西。

要处理的事情太多了。伊恩，考虑到洛林刚刚描绘的图景，远程工作者和参与的需要，技术在实现所有这些方面有多重要?

林奇我认为我们从来没有预料到技术会像去年那样扮演如此重要的角色。将我们所有的总部和地区办公室在一周的时间内转移到远程工作，然后每个人都转移到视频电话和视频会议，这对我们的技术网络是一个巨大的考验。

我认为从人力资源技术的角度来看，在一个地方拥有信息是很重要的，能够识别我们在哪里有人员，我们需要分享什么信息，以及我们需要在紧急情况下发送什么信息。拥有能够对每天变化的环境做出敏捷反应的技术是绝对关键的。在某一时刻，不同国家的情况每天都在变化，甚至在个别国家的特定区域内也是如此。这意味着我们必须非常迅速地做出反应。我们技术的弹性和敏捷性从未像今年这样重要。

归属感和多样性是人权办公室在过去12个月里加倍努力的两个领域。你能告诉我们一些Primark的方法吗?当你们恢复正常业务后，优先考虑的是什么?

Culligan:我认为这一切都是在包容性的旗帜下进行的，当然，在Primark内部，包容性是我们工作的重要组成部分，特别是当我们考虑未来的时候。我们有雄心勃勃的计划，但这些商业计划显然伴随着人们的支持计划。当我们考虑包容性时，这意味着我们要考虑如何培养未来的领导者，如何培养未来的经理，如何在组织中发现人才，如何以更有意义的方式展开对话和沟通，以及如何与车间的同事建立联系。科技是一个巨大的推动者，因为如果你在一家有1000名同事的商店里，让一名领导与这么多的人交谈可能会很困难。因此，我们如何使用技术与人沟通是一个重要的考虑因素。

当我们思考幸福时，我们如何以一种有意义的方式支持我们的同事?考虑的因素太多了，最让我感到骄傲的是我们对员工议程的重视，以及CEO对我们的支持。这对我来说绝对是至关重要的，因为我们要带领球队走出另一边。

如果你必须告诉我，如果有人想要投资一个以人为本的数字战略，你会考虑哪些首要因素?

林奇我认为这是要认识到，数字原生劳动力在家里已经拥有消费级技术，当他们来工作时，他们在工作场所也会寻找同样的技术。

这也是在沟通中不失去人情味的平衡。就像Lorraine刚才说的，对于我们的1000个同事商店，我们如何在使用技术的同时，以人类的方式做到这一点?正如洛林所说，通过数字学习，支持幸福，在数字体验中分享，这些都非常重要。这仍然是关于终端用户的体验，而我在明年的主要关注领域之一将是从终端用户体验的角度来看待我们的技术。

看Primark在Workday Elevate的会议，了解更多关于零售商如何与Workday合作推动人力资源转型的信息。