南岸健康:拥抱敏捷以实现有效的数字化转型

对于医疗保健组织和医疗保健专业人员来说，这仍然是一个非凡的时代。在多次大流行期间，他们面临着无数挑战，不得不学会以新的方式运作。然而，我们也见证了非凡的成就创新和弹性．

过去一年的一个重要部分是在我们的医疗保健社区分享改进的经验金融，人力资源华体会体育彩票全站,供应链管理功能。我们有幸与Workday的客户South Shore Health进行了多次对话，这是马萨诸塞州东南部最大的独立医疗系统。

South Shore Health的首席信息官Cara Babachicos最近同意详细介绍South Shore Health的部署之旅，Workday如何帮助该组织实现其战略目标，以及South Shore Health的团队如何在大流行期间有效地引领转型工作。以下是Babachicos分享的要点。

你能给我们讲讲你的部署计划流程吗?

2020年2月，经过一年的规划，在部署合作伙伴毕马威(KPMG)的支持下，我们几乎准备好将Workday系统投入使用。然后新冠肺炎来袭，整个行业都在为激增做准备。像许多组织一样，我们不得不转向虚拟部署计划，同时保持业务连续性并调整供应链管理，以在广泛中断的情况下处理非标准项目。

在规划我们的虚拟部署和将员工过渡到远程工作时，我们正在管理吞吐量和容量挑战，确定我们的医院事故指挥系统(HICS)结构，并为COVID-19患者搭起帐篷。由于全球供应链的全面中断，我们的供应与一般库存不同。我们需要容纳更多的个人防护装备供应商，管理捐赠，并部署我们的人员。我们面临着COVID-19的压力和部署新系统的正常工作，但增加的挑战是，它基本上是虚拟管理的。

你考虑过推迟部署吗?你需要克服哪些挑战?

推迟不是一个选择。我们的团队想，如果不是现在，那是什么时候?虽然COVID-19影响了我们的组织，但我们部署Workday和数字化转型的最初需求没有改变。我们需要发展，而部署Workday是我们创新势头的关键。最终，透明度、移动接入和授权员工的目标太重要了，不能等待。特别是在危机期间，我们需要一个统一的系统，不能再在多个不同的系统之间切换。

在过去的部署中，我们一直在同一个物理空间。这带来了友谊，但我们必须接受新的现实。我们没有现场指挥中心，通常支持这种部署的许多资源不得不集中在COVID-19的应对上。华体会体育彩票全站例如，我们的供应链管理总监被调离项目，专注于个人防护装备。我们创建了一个虚拟的指挥中心，提供类似于求助台的呼叫会话，并设置了远程工作人员和远程医疗功能，因此我们必须在队列工作和优先级排序方面具有创造性。但是，经历了这一切，我们上线了，每个人都得到了报酬，这个系统的所有其他好处都发挥了作用。

您是如何将人员、流程和技术整合到您的数字化转型工作中的?

关键是让我们的员工(员工和部署伙伴)共同努力，利用有效的流程来部署这项技术。这次经历展示了远程的可能性，以及我们在云端可以做多少事情。我们的过程是迭代的，在整个上线和之后都进行了调整。我们的团队和合作伙伴提供了变更管理以接受新计划。我们意识到，如果我们可以远程使用Workday，我们就可以远程启动一切。

在部署这项新技术时，您如何定义成功?

有了这个系统作为真相的来源，我们为流程改进和提高合规性和效率创造了机会。

变更管理、问责制、清晰的沟通和适当的培训是成功而敏捷的数字化转型计划的关键。我们专注于不破坏业务，认识到新系统是整体数字化转型战略中的一项创新。我们的重点是通过规划、资源和优化功能，让人们的生活更轻松。

Onboarding Workday触及了其他系统，并暴露了员工如何使用工作方式，因此这一变化为消除手工工作提供了额外的机会。例如，我们曾经四处走动，获得副总裁的批准，这可能需要几天的时间。现在，我们已经退役了这些旧系统，并正在利用我们的储蓄。我喜欢Workday的原因是，无论是处理费用报告还是在连续体中移动请求，都更容易，因为它是自动化的，不依赖于纸张。

总之，我们的成功发射强调了技术创新的战略价值。

自部署以来，您看到了什么结果?

自部署以来，我们看到人们在紧急需求时是如何快速适应的。就像远程医疗一样，没有回头路可走。人们乐于远程工作，使用像Workday这样的工具来完成工作。我们实现了财务、人力资源和供应链管理的大部分目标。

说到财务，我们的费用报告功能得到了改进，不再需要人工检查或纸质表格，我们的W-2流程是自动化的。

在供应链管理方面，自从Workday上线以来，我们完成了有史以来最干净的库存关闭。取消纸张申请;现在我们使用手持设备，这简化了排序，并赋予临床工作人员自动重新排序的能力。申请和订单状态的透明性允许用户看到供应的位置。

然后，通过人力资源，我们提高了对申请状态的可见性，从而实现了更快的招聘。通过在Workday中管理应用程序配置文件和审批，招聘过程对经理来说变得更加自助式，使人力资源合作伙伴能够接受其他挑战。由于系统中的护栏，过程变通方法也被突出显示。

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