欧洲工作日行业洞察:为零售人力资本管理建立坚实的基础

在零售行业，人工智能、机器学习和自动化的影响常常成为技术的焦点——毕竟，谈论一个货架上架机器人或智能试衣间比谈论人力资本管理(HCM)软件更令人兴奋。但如果没有人力资源和财务的基础设施，其他技术就无法发挥作用。基石必须牢固，否则房子就会倒塌。

在我们最近举办的一次数字活动中，Workday行业洞察欧洲菲尔曼公司人力资源IT主管Franziska Wiehoff和哈罗德公司人力资源系统经理Nicola Skeels参加了由Teo Pham博士领导的客户小组达美航空学校这是一所面向电子商务和社交媒体的在线商学院。

Fielmann是一家眼镜公司，在7个欧洲国家拥有800家门店哈罗斯百货公司它可以说是欧洲最著名、也是最大的百货商店。维霍夫和斯基尔斯分享了他们在人力资源系统中最重要的是什么，以及他们为什么选择工作日HCM以及他们从中获得的好处。

真理的唯一来源

单一平台的力量是两家公司的共同主题。分散的、脱节的、没有集成和几十种不同的应用程序的系统无法工作，在某些情况下，员工无法访问人力资源系统，或者没有办法有效地联系到员工和经理。在某些情况下，最大的工作量分配给了人力资源共享服务团队;在另一些地方，商店没有他们需要的员工，导致顾客等待时间很长。哈罗德和菲尔曼都在寻找一种新的、统一的数据可见性和全面集成系统。

良好的系统可用性是很重要的，同样重要的还有对大部分流程进行数字化的能力。为员工提供一个用户友好的移动应用程序也是关键。正如Skeels所分享的，“我们的大多数员工不是在商店就是在配送中心工作，他们不是每天都在电脑前工作，所以拥有移动应用程序并能够更新他们的详细信息对我们来说无疑是一个真正的积极因素。”

创新通过中断

疫情扰乱了全球各地的零售业务，许多零售商找到了在困难时期进行创新的方法。维霍夫说，菲尔曼开发了一个数字等候名单，以帮助管理商店的容量，并要求顾客在其网站上预约。她表示，疫情加速了菲尔曼的数字化工作，将一些项目从“某一天”转移到了“现在”。

迅速转向远程工作给菲尔曼的Workday部署流程带来了新的变化，但该组织发现，远程工作使其更容易与其他国家的团队快速协作，并快速解决问题。

尽管距离遥远，学习也必须继续，包括员工入职和培训项目。斯基尔斯分享说，由于大流行，哈罗德百货公司把所有的员工都转移到了网上，并使用工作日人才管理的学习模块。她说，即使是在新员工入职后，她团队中的一名新员工也表示，在线虚拟体验和面对面体验一样有效。

收获的好处

有了Workday HCM作为基石，零售商在整个业务领域都获得了好处。对哈罗德来说，最大的好处是所有人力资源流程和数据都有一个统一的平台，而且对数据的安全性和准确性完全有信心。此外，Skeels还表示，Harrods将其奖金和工资审查过程从3个月减少到1 - 2周。

在我们1月份举办数字活动时，菲尔曼正处于部署过程中。Wiehoff说，“Workday改变了我们看待业务流程的方式”，公司可以基于Workday的最佳实践，并在全球范围内应用它们，只需要做出最小的改变。

改变零售经营方式

哈罗德和菲尔曼的重点和经验并非孤立的。行业趋势与统一的、用户优先的企业软件方法的重要性一致，该方法在单一的真实来源上协作构建。在大会的分析环节，IDC欧洲首席分析师菲利普•卡特(Philip Carter)谈到了颠覆对零售的影响，以及一种新的零售运营模式是如何形成的。

这种新模式的核心是建立在财务、人力资源和其他职能之间的紧密联系上的新的数字路线图。领导这种新的合作方式的是一个由各个学科的高管组成的团队，他们将发挥自己的专长。然后，正如Carter所说，“这些领导者需要走到一起，交付这个开放、智能和可扩展的集成技术架构。”

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