3 .利用云技术推动以客户为中心的创新

采用混合或多云技术环境可以帮助行业组织创新并更加灵活。这是Workday负责行业解决方案营销的副总裁印迪·贝恩斯(Indy Bains)说的。他认为，商业技术行业向以客户为中心的创新转变将为所有组织创造价值。

Bains表示:“云技术将重点放在行业客户的胜利上，而不是哪个供应商的胜利。”“在一个混合环境中，客户拥有多个云供应商，而不一定是一个供应商，这可以使每个人受益。”

在所有行业都在高速转型的时代，这种共享利益是一个至关重要的基础。贝恩斯说，以客户为中心从未像现在这样重要。过去几年影响了每个行业的核心业务。在大流行期间，员工和客户期望的快速变化只会加速。

简而言之，组织必须采用新的业务模型来推动其业务向前发展。

Gartner®最近的一份报告《预测2021年:是时候制定ERP战略以超越颠覆性变革》详细介绍了这一重大转变，并指出:“对使用多种数据和应用程序源的更大敏捷性的需求促使企业开发更集成的ERP(企业资源规划)功能，而不是遵循严格的单一应用程序架构方法。”

行业组织如何调整?这就是智能数据核心的用武之地。

智能数据核心的力量

智能数据核心是在这种混合环境中实现全部业务价值的关键。这个数据核心，是Workday的核心企业管理云解决方案提供了一个单一的系统来整合和通知来自财务、人员和运营系统的大量数据，实现数据连接和见解的呈现，使客户能够实时适应。

智能数据核心还使客户能够配置、更改和扩展核心业务流程——这是一种真正的业务优先方法。应用程序遵从业务需求，而不是强迫业务遵从软件。

为了帮助行业组织更好地了解他们如何进行创新，我们来看看云合作解决现实挑战的三个行业。

医疗保健

挑战

除了劳动力短缺和职业倦怠，如今的医疗机构还面临着供应短缺的问题。

根据医疗保健咨询公司的说法考夫曼大厅在美国，几乎所有的美国医院和医疗保健系统(99%)都报告了在采购所需物资方面的挑战，包括关键物品短缺和价格大幅上涨。在同一份报告中，大约80%的人表示，在疫情期间，他们遭遇了供应短缺，不得不寻找新的供应商。

患者护理要求组织在正确的时间、正确的地点拥有正确的供应品，这意味着要管理成千上万的供应品，以提供及时、高质量的护理。对于医院和医疗系统来说，供应成本通常是最大的支出之一，仅次于劳动力。减少变化和优化库存一直是控制成本的关键。这条供应链已经捉襟见肘。在制造和分销中断的时候，COVID-19造成了需求激增，消除了任何错误的余地。

运营管理人员、临床医生、医生和护士需要访问事务级信息，这些信息提供了对供应链和护理成本的洞察，以便改善护理途径并为患者增加价值。但这些数据往往分散在各个孤立的系统中，模糊了可操作的见解。

解决方案

为了消除数据孤立的风险，Eric垫圈Workday公司负责产品战略的副总裁，建议在中心放置一个智能数据核心。

他说:“将企业资源数据与行业特定的操作数据(如临床调度、空间分配、患者健康记录和使用点)融合可以改变医疗保健需求规划。”“医疗保健经常与之斗争的北极星是对资源限制的可见和核心访问。人员和供应会影响预定程序。”

统一的数据核心使供应商能够管理分散在不同楼层、设施和仓库的大量物品，确保这些物品永远不会缺货或过期。这将有助于提高护理质量，同时减少这个快速变化、高度监管的行业的运营效率低下现象。

实际的例子

• 代顿儿童医院把所有的东西——所有的数据——放在一个系统里，这是他们成功的关键。现在，使用Workday的移动功能，他们可以轻松地跟踪库存，查看商品短缺、订单延期和交付状态——所有这些都是实时的。
• 阿斯利康正在使用工作日人才管理快速填补员工岗位，在内部调动人才，提高员工技能。

零售

挑战

在过去的两年里，零售组织经历了严重的全球一线工人劳动力短缺，供应链中断，以及由于消费者行为的变化而加速向电子商务的转变——所有这些都极大地影响了零售商如何规划和准备未来。

疫情前，人员流动率接近70%。然而，今天的劳动力挑战和市场条件只是放大了这种摩擦。符合伟大的辞职总体而言，2021年有4740万人自愿离职。

为了管理他们的人才、供应链和数字体验，零售商需要整个公司和供应商的数据透明。然而，后台和前台之间的脱节使得零售商很难全面了解其整体运营情况。这可能导致优先级不一致，协作受限，以及对员工和客户体验产生负面影响的操作孤岛。

解决方案

沃什表示，Workday针对行业的解决方案正在“推动最后一英里的创新”。

如何?Workday为前台和后台业务之间架起了桥梁金融通过对推动收入和华体会体育彩票全站与客户互动的业务线的统一视图，零售商可以获得所需的洞察力，以响应和规划未来的需求。

贝恩斯表示:“过去两年发生的事件已经为零售商塑造了一个非常不同的未来——他们需要迅速适应不断变化的消费者、员工和业务需求。”

实际的例子

• Workday与巴塔哥尼亚合作利用机器学习来识别员工群体中的技能差距。在此之前，巴塔哥尼亚只能收集到约28%的员工输入的技能数据。之后，这一比例上升到了73%。与此同时，巴塔哥尼亚通过增加人力资源和财务之间的沟通，简化了员工的工作。

• 萨克斯作为首屈一指的奢侈品电子商务平台，该公司正在利用Workday的智能数据核心，将各种数据源(采购库存、商品销售、发票、供应链系统、运输等)与财务和人员数据结合起来，帮助其业务领导者通过运营洞察力推动转型。

金融服务及保险

挑战

银行和保险公司需要知道，在高度监管的环境中，前所未有的混乱会如何影响客户行为，进而影响业务——以及无论发生什么，如何保持平稳运行。

为了跟上持续的行业变化，金融服务组织需要新技术来帮助提供对业务运营的更好洞察，以识别和降低风险，并对耗时且预算消耗的流程和功能(如财务报告和会计)进行数字化转型。

他们还需要能够响应客户需求，实现敏捷的劳动力模型，并最终获得竞争优势。

解决方案

通过Workday，客户可以通过从多个银行和金融机构以及保险和投资管理系统中提取数据集来规划整个业务，从而使他们能够做出更多数据驱动的决策，并快速响应市场变化。

贝恩斯表示:“我们继续看到全球金融机构加速数字化转型，以更好地应对市场动荡和人才短缺，并为下一波增长做好准备。”“数据管理是这些组织的关键——无论是财务、运营还是员工数据——以及将不同资源整合在一起以深入了解其业务的能力。”

实际的例子

• 住房保险使用Workday Financial Management应用程序套件从50多个源系统中自动提取数据，帮助简化手动流程，并为员工腾出时间专注于数据分析等战略工作。

• 中央社保险是一家大型财产事故组织，当时正在跨多个erp、不同的财务系统和包含保单索赔数据的不同前台系统运行操作。Workday帮助他们将五个系统整合为一个，从而节省了30%的年度财务系统支出。此外，他们将许多流程自动化，从而减少了50%-60%的会计规则管理。

最后，一切都是为了推动以客户为中心。对贝恩斯来说，这就是客户和供应商之间的合作关系可以发挥作用的地方。

“我们相信与客户合作，并将他们置于我们如何设计用户体验的中心，这样我们就可以针对他们特定的行业用例进行创新，”他在最近的一次会议上表示行业云战场事件。“我们为行业创新，与行业一起创新。”