推动有意义的变革:来自行业领导者的重大教训

过去几年大大小小的改变了我们的生活、社区和商业。虽然前所未有的变革浪潮挑战着我们所有人，但我们已经认识到，“退缩”和暂停数字化转型不是一种选择。这种颠倒的节奏只会加速。

Workday首席战略官皮特•施兰普(Pete Schlampp)在股东大会上表示:“正是这种变化的速度没有放缓，实际上还在加快，给我们带来了执行和转型的压力。工作日上升，我们的招牌客户活动。“聪明的商业领袖正在选择他们需要的系统和应用程序，以保持领先于这种变化。”

在此次活动中，行业领袖齐聚一堂，分享创新的见解和想法。许多人强调，现在是进行有意义的大规模变革的时候了，因为过去几年打破了传统的经营方式，催生了新的机会。

我们从Workday Rising的行业会议中收集了一些见解，并总结了关键对话中的要点。虽然每个行业都有其独特的特点，但这些会议中出现了共同的主题，并在五个广泛的机会领域中使组织变得更强大。

1.协作。巴尔的摩市首席信息官兼首席数字官托德•卡特(Todd Carter)表示:“IT部门不是自己来谈判的，它要和人力资源部门、财务部门一起谈判。作为一个整体，我们认为这是我们需要进行的投资。”协作将推动未来的转换项目、决策和投资，以及解决诸如员工短缺等紧迫问题。

2.数据，数据，数据。“我们真正关注的是更快地向决策者提供正确的信息，这样他们就能做出明智的决定，”高盛首席会计官道格•绍瑟(Doug Schosser)表示KeyBank。每次谈话都高度关注数据，以及领导者如何将所有数据结合起来，从单一的事实来源中揭示见解。

3.技术转型。“当我们说到转型时，大多数人都会感到恐慌，因为大多数人都是习惯的生物，”大峡谷州立大学(Grand Valley State University) IT副总裁兼首席数字官米洛什·托皮奇(milosi topic)说。“但是，现在有点不舒服，总比多年以后痛苦不堪好吗?”行业领导者必须是转型专家，他们的组织使用正确的技术变得更加敏捷——快速改变他们的产品、服务、操作和流程。华体会体育注册

4.客户体验。爱荷华州立大学副总裁兼首席信息官克里斯汀•康斯坦说:“我们有很多第一代学习者，很多时候他们没有支持系统或机构知识，无法驾驭复杂的系统。”“无论我们能做些什么，让他们更容易、更简单，那就越好。”各行各业的客户——无论是学生、市民还是患者——都希望在生活的各个方面都能获得同样无缝的数字体验。

5.员工的经验。Kyndryl CHRO的Maryjo Charbonnier表示:“利用Workday的技术，我们首先可以做好基本工作，这将简化员工的工作，并将数据放在管理者的指尖。”在“大辞职”的背景下，劳动力市场趋紧，企业可以专注于员工体验，以吸引和留住人才:确保员工敬业，有机会接触尖端技术和项目，提高包容性和归属感。

在我们的行业主题演讲中，Workday的高管、客户和合作伙伴提出了引导行业变革的见解和方法。下面，我们总结了其中五个行业的创新理念:金融服务、医疗保健、高等教育、公共部门以及专业和商业服务。

高等教育的未来始于数据

要规划高等教育的发展方向，院校首先应该看看过去两年的混乱。德勤(Deloitte)高等教育全国实践负责人罗伊·马修(Roy Mathew)表示，疫情不仅迫使大学迅速采取行动，继续履行其学习和社区使命，而且还提供了打破传统孤岛和质疑正统观念的机会。

这一巨大变化将帮助院校为未来趋势做好准备，例如满足所有学习者的不同需求，满足学生的数字化期望，并建立对高等教育的信任。为这些趋势做好准备的一个关键是高度关注数据。

“一切都从数据开始，”马修说。“关键是把正确的数据交到正确的人手中，以便在正确的时间做出正确的决定。”

为了实现数字化转型，学院和大学还必须学习变革管理并改造他们的系统。“数字化和现代化是很重要的，”大峡谷州立大学(Grand Valley State University) It副总裁兼首席数字官米洛什·托皮奇(milosi topic)说。“高等教育面临的一个问题是，我们以一种特殊的(现代)方式生活在家里。然后我们来上班，必须把同样的表格复印三份，以便在办公室间邮寄。”

现代化的技术和流程也将帮助机构满足学生的需求，无论是在他们喜欢的学习设备类型还是他们的教育历程方面。这一变化将创造公平的竞争环境。爱荷华州立大学副总裁兼首席信息官克里斯汀·康斯坦说:“接触到所有的学习者是极其重要的。

对于高等教育共享服务合作组织(CHESS)的首席执行官凯西·乌利巴里来说，高等教育转型将解放机构，使其能够专注于与当地劳动力和社区的联系。

他说:“我们必须共同创新，共同努力，克服我们工作中的竞争本质。”

患者是未来医疗保健的前沿和中心

“健康的未来正在发生，”德勤(Deloitte)董事总经理马克•帕尔曼(Mark Perlman)在欢迎来自全国各地的医疗行业领袖参加医疗行业主题演讲时表示。Perlman强调了疫情加剧的挑战如何促进了医疗保健行业的发展。Perlman说，以患者为中心的护理发展在2020年隐约出现，现在已经加速了十多年，向医疗保健行业的领导者发出了一个明确的信息:现在是转型的时候了。

帕尔曼估计，目前约有80%的医疗服务侧重于治疗疾病，而不是预防疾病。为了降低成本和改善临床体验，医疗保健组织必须转向促进健康。Perlman认为，利用自动化和高级分析等基于云的技术的组织将在未来几年更好地推动创新和提高患者护理水平。

来自Sentara Healthcare和Northeast Georgia Health System的领导加入了Perlman的舞台，分享了他们在数字化加速道路上的旅程。Sentara公司财务副总裁Stephanie Schnittger将Sentara之前的流程描述为“系统的被子”，无法作为“单一的真相来源”运行。

通过将其不同的遗留系统整合到Workday平台上，Sentara已经将其项目管理时间减少了65%，并且正在将10天的工作时间减少到接近6天，从而腾出时间和资源用于更有价值的战略活动。华体会体育彩票全站东北乔治亚州卫生系统首席信息官Chris Paravate表示，使用Workday增加了财务和人力资源等团队之间的协作，以解决人员短缺等紧迫问题。

虽然与会者一致认为患者一直是医疗保健的中心，但Perlman指出，遗留系统往往会阻碍临床医生提供积极的护理。基于云的技术为医疗保健组织开创了一个新时代，使团队能够自动化地在管理任务上花费更少的时间，并专注于真正重要的事情:他们的患者。

团结领导，推动公共部门转型

在公共部门主题会议上，来自巴尔的摩市和埃森哲的领导人讨论了如何在不同部门之间建立共同承诺，从而减少孤岛，简化流程，提高透明度并节省成本。

埃森哲(Accenture)董事总经理瑞安·盖兹(Ryan Gaetz)在会议开始时说:“无论一个组织有多复杂，如果我们随着时间的推移进行小的、渐进的、持续的变革，我们将对组织产生更大的影响，并产生比单一时刻更持久的变化。”

面对2019年毁灭性的勒索软件攻击，巴尔的摩市知道它需要重建其it基础设施。除了支持其系统之外，该市还希望推动40多个采用不同方法的机构之间的一致性，消除手工流程和文书工作，并提供更多的数据访问权限。巴尔的摩市首席人力资本官昆顿·赫伯特(Quinton Herbert)说:“我们有手动考勤表，休假单是三份复写纸。我们想摆脱这种情况。勒索软件攻击是我们前进的动力。”

财务、人力资源和IT领导者共同承担转换的责任，并相互承担责任，以推动工作。赫伯特说:“我们很早就明确表示，我们都将致力于这个项目。这不是一个IT项目，不是一个人力资源项目，也不是一个财务项目。这是巴尔的摩市的一个项目。”谈到双方的合作，巴尔的摩市首席信息官兼首席数字官托德·卡特(Todd Carter)补充说:“这让我们可以自上而下地表明:‘我们将这样工作。这就是我们做决定的方式。’”

现在生活在两者上工作日财务管理和工作日人力资本管理在美国，该市正在看到的成果包括每年减少37万张纸，每年节省约250万美元的IT成本。90%的员工至少每周都会使用该系统，并且能够实时回答过去需要数小时甚至数天才能解决的问题，领导层倡导的协作方式正在取得成效。

金融服务公司如何推动创新和敏捷

普华永道银行和资本市场主管Peter Pollini在金融服务行业主题演讲中解释说，金融服务公司正处于一个充满挑战的环境中，比以往任何时候都需要更多的灵活性。

波里尼认为，疫情加速了数字化的采用和解决问题，因为许多组织不得不迅速成为数字化公司。波里尼表示，为了保持领先地位，企业不应该“踩刹车”，而是应该继续投资于数字化转型，并与金融服务行业的人们合作。

波里尼说:“在过去10年里，让公司成功的是合作。“结识业内人士，交流思想和想法。”

过去几年，金融服务业领导者的角色也发生了变化。公司首席会计官Doug Schosser表示KeyBank在美国，人们需要信息的速度加快了。

在大流行期间，“情况变化如此之快，”Schosser说。“我们必须应对新的会计规定，我们不能说，‘我两天内会给你答案。’我们必须以可靠、快速的方式直接向高层决策者提供信息。”

对及时、准确信息的高度关注不会在一夜之间发生，变革管理正在成为有效的金融服务领导的重要组成部分。

公司首席财务官史蒂夫•扎贝尔(Steve Zabel)表示级他说，用Workday取代遗留系统是关键，因为它给他的公司带来了许多新功能，其中最引人注目的是“实施基础总账，为后来合并会计中心奠定了基础，它已经通过消除日常工作改变了我们的会计流程。”

专业服务领域对客户和人才的竞争日益激烈

2022年，专业和商业服务行业的辞职率是2009年的两倍，2009年是该行业近20年来辞职率最低的一年。Workday工业副总裁兼首席财务官解决方案营销办公室的印迪•贝恩斯(Indy Bains)强调了这一数据，拉开了专业服务行业主题演讲的序幕。

对于专业服务等以人为本的行业来说，劳动力市场趋紧可能会阻碍收入增长。那么，专业服务领导者能做些什么呢?普华永道(PwC)云和数字管理合伙人丹•普里斯特(Dan Priest)解释说，随着人才竞争的激烈，提供差异化员工体验和与员工技能相匹配的“酷项目”的公司可以让自己脱颖而出。为了实现这一目标，组织需要人才、技术和数据的正确组合。

Kyndryl CHRO的Maryjo Charbonnier表示:“利用Workday的技术，我们首先可以做好基本工作，这将简化员工的工作，并将数据放在管理者的指尖。”“这些数据将有助于Kyndryl在整个组织中做出决策，并更具战略性地管理其人才。”

对于成功的转换，协作是至关重要的。比尔•高斯林外包公司的首席整合官约瑟夫•法努蒂表示:“我们正在将人力资源、财务和IT整合在一起，以优化服务交付。”为了帮助实现这种组织协作，法努蒂专注于“培养具备合适技能的合适人选，打造一支冠军团队。”他解释说，这种调整将改善员工体验，从而影响收入，并有助于确保业务的长期繁荣。