了解Workday新任首席客户官雪莉·罗兹

从Workday成立的第一天起，客户服务就一直是我们的核心价值，这就是为什么我们一直专注于满足客户社区的需求。事实上，早在几年前，我们就把对客户成功的关注提升到了一个新的高度，当时我们创建了客户体验(CX)组织，由Emily McEvilly担任第一个-曾经的首席客户官(CCO)。随着Emily获得新的机会，我们很高兴地宣布Sheri Rhodes将从首席信息官(CIO)的角色过渡到首席信息官(CCO)，自2月1日起生效。

我们与Sheri坐了下来，倾听她领导客户体验(CX)组织的兴奋之处，她将如何将自己在推动变革方面的热情和部署工作日(作为我们的首席信息官和其他组织的首席信息官)的深入知识应用到这个新角色上，以及她如何思考如何持续提升Workday的客户体验。

当你准备成为首席客户官的时候，什么最让你兴奋?

这个新角色最让我兴奋的是有机会与如此优秀的团队一起工作。他们的职业道德、创新精神，以及在满足客户最复杂需求的同时享受乐趣的能力，都是我所看重和分享的品质。在过去的两年里，我看到团队迅速转向并团结起来支持前线的客户，同时平衡他们自己的个人情况，这让我印象深刻。

我认为我的职业道路表明我热爱科技，以及它满足人们多样化需求的能力。领导客户体验组织是一个难得的机会，我不能拒绝。还有什么比能够将我对技术的热情融入到Workday的体验中，在我们应对不断变化的工作世界时，直接为我们的客户和合作伙伴提供价值更美好的前景呢?

我对我们的增长和我们为一些世界上最大的组织提供价值的机会持乐观态度。过去的两年教会了我们如何通过大规模的变革来支持我们的员工，以及拥有这样做所需的工具和见解是多么重要。我们的技术结合有才华和忠诚的客户体验团队，使我们和我们的客户能够在当今环境的复杂变化中导航。我感到非常幸运和荣幸能来到这里，我已经等不及要开始了!

作为workday的首席信息官，以及你以前的角色，你为这个新角色做了什么准备?

作为首席信息官，我一直负责领导整个组织的业务技术创新。这包括推动我们自己的数字化转型努力、国际增长以及专注于培养高绩效团队。对于任何一个首席信息官来说，跨职能工作都是很重要的。在Workday，我很高兴能与我们的销售、客户体验、人力资源和财务团队密切合作。因此，我对每个组织的需求以及成功执行公司目标和愿景所需的协作有很好的理解。

我也很幸运有几次成为了Workday的客户——第一次是在西联汇款和赛门铁克工作期间，现在负责监督Workday on Workday团队，这是一个内部团队，负责在全公司部署我们自己的产品。华体会体育注册

这些结合起来的观点将增强我们处理客户体验的方式，我期待着与团队、客户和合作伙伴接触，了解他们的需求，看看我们如何继续为所有人创造一个更光明的工作日。

当你进入这个职位时，你最关心的是什么?

正如我之前提到的，我非常欣赏我们的客户体验组织，以及他们如何体现了我们的客户服务、诚信和创新的核心价值观。该团队代表我们的客户不知疲倦地工作，包括在2021财年成功完成超过1800个部署，其中大多数是虚拟部署。和我们的行业领先的客户满意度评分97%是对他们伟大工作的证明。今年，我们将在这个坚实的基础上继续努力，将我们的整体客户体验提升到一个新的水平。

话虽如此，我始终相信，当你进入一个新的角色时，你必须首先倾听和学习。这些都是具有实际影响的真实关系，我期待与团队、合作伙伴和客户共度时光，了解他们的需求并对他们做出回应，这样我们就可以继续做我们最擅长的事情。

让我们来总结一下是什么激励了你。作为一个领导者，你的指导原则是什么?

从我早年在毕马威(KPMG)担任专业服务顾问，到最近担任Workday的首席信息官(CIO)，三个关键原则一直是我的指导:

• 从倾听和理解开始。我一直觉得，当我们倾听和理解时，我们的收获是最大的，而正是这种联系和联系的需要推动着我在我所做的一切中前进。我试着站在客户的角度思考问题——这有助于我头脑风暴出我可能从未考虑过的解决方案。

• 带着别人一起去兜风。我喜欢大规模地建造东西，但我一直坚持，你不能独自完成它，你必须带着其他人一起旅行。从我们的员工到我们的客户，我迫不及待地想和你们一起迈出第一步，为所有人创造一个更美好的工作日。

• 如果你不开心，那就是你做错了。有些日子是有挑战性的，但这并不意味着你不能享受乐趣。无论是在Zoom电话中装扮成马里奥赛车的角色，还是和同事喝一杯虚拟咖啡，都要抽出时间来放松、欢笑。这就是伟大发生的时候。