展望专业和商业服务公司

当大流行颠覆了旧的经营方式时，专业服务机构很快就不得不重新思考他们的工作方式，以及如何更聪明地工作。一些公司在实现这一转变和拥抱数字化转型方面更为成功。

在数字活动Workday 's Conversations for a Changing World期间，Workday行业解决方案营销副总裁Indy Bains与来自IBM和Alight Solutions的两位高管进行了对话。他们讨论了他们的组织如何与Workday合作，在大流行期间实现所需的灵活支点，以及他们将如何在未来几年继续这样做。

IBM服务副总裁乔·戈尔登(Joe Golden)引用拳击手迈克·泰森(Mike Tyson)的名言说:“每个人都有一个计划，直到他们的嘴巴被打了一拳。”

对许多组织来说，大流行病造成了痛苦的打击。戈尔登说:“那些准备好适应环境并变得更加灵活的人比那些没有准备好的人做得更好。”

高绩效人士有什么共同点

今年，IBM商业价值研究所的年度CEO调查该调查访问了来自近50个国家和26个行业的3,000名首席执行官，发现约五分之一的受访者在过去三年的增长表现优于同行。该调查要求这些表现突出的人说出他们未来两年的首要任务。“到目前为止，创造敏捷性和灵活性是最优先考虑的，”戈尔登说。

这些表现最好的企业没有受到疫情的打击，而是通过拥抱数字化，保持了轻松的步伐。“他们愿意投资现代化，”戈尔登说。“那些比其他人快一点的人在大流行期间增长得更快，而其他许多人则没有。”

戈尔登解释说，IBM和Workday合作建立了数字优先的工作环境。他们一起帮助客户组织重新思考他们孤立的工作流程和功能，标准化智能工作流和其他流程，并围绕数字驱动的混合工作场所的现代现实调整他们的员工队伍。

“从根本上说，Workday的云原生平台是为了实现快速变化，”戈尔登说。

Workday的贝恩斯强调了敏捷性日益增长的重要性，不仅对当前如此，对未来也是如此。他说:“在过去的18个月里，我们确实看到我们的客户增加了新的服务线路，并重新调整了他们的业务。”“这不是他们过去几个季度才做的事情。这是他们未来运营模式的一部分。”

戈尔登同意，新的数字规范不会在大流行(最终)消失后消失。他说，IBM的工作场所数字化业务今年增长了33%以上。“数字优先是我们的新现实。这种情况不会改变。”

微观与宏观

2017年，当Alight Solutions从怡安休伊特(Aon Hewitt)分离出来时，它使用了一套定制的人力资源管理系统来满足当时的需求，“但它不够灵活，”Alight Solutions首席产品战略和服务官布伦南说。为了实现这种灵活性，Alight的领导者采用了Workday的云解决方案。Brennan监督了Alight的转型计划，该公司实施了数字化运营模式，与Workday合作将其人力资本管理(HCM)和财务功能转移到云端。布伦南补充说，在疫情期间，这一点尤其重要，当时Alight完成了六次并购。

通过部署Workday专业服务自动化(PSA)在美国，Alight对员工的时间和工作情况有了全面的了解。该公司现在既有统一的宏观视图，也有高度详细的微观视图。他们可以一直深入到单个发票项目，了解它背后的内容和原因。布伦南说:“在一个地方看到所有这些都是非常了不起的，这不仅有助于了解我们的成本结构，而且有助于了解我们运营和决策的速度。”

与Workday的适应性规划Alight可以使用实时数据做出更精确的预测决策。它可以根据可能发生或不可能发生的客户交易预测假设场景，确定公司是否有能力接受新客户，或者是否需要进行调整。缓慢而笨重的电子表格时代一去不复返了。预测不再是在总部远程进行的定期理论练习，而是一个持续的过程，涉及直接与客户打交道的经理的知情投入。

布伦南说，在新冠肺炎疫情期间，实时查看情况的能力尤为不可或缺。“从大流行早期阶段的放缓到现在业务的好转，一切都在快速发展和变化，这对我们思考和经营业务的方式来说是一个改变游戏规则的因素。”