零售与酒店业:适应今天，为明天做准备

为零售和热情好客领导者，不断的变化是他们唯一不变的，在过去的几年里，他们敏锐地感受到了这一点。但经历了这一切，他们通过创新和适应变化的意愿找到了积极的前进道路。

这些主题贯穿了由Workday首席人力官阿什利·戈德史密斯(Ashley Goldsmith)主持的零售和酒店业主题演讲工作日上升，我们的旗舰客户活动。戈德史密斯在零售领域开始了她的职业生涯，所以她对这个行业有一种柔软的感觉，对它所面临的挑战和机遇有着敏锐的理解。

她在主题演讲的开头重申了过去几年没有改变的事情:一线员工对于零售业和酒店业的成功仍然是绝对必要的。如果没有一个敬业的、有能力的一线员工，客户就不可能获得良好的体验，更不可能变成忠诚的回头客。

什么是趋势和什么是未来

那么什么是零售和热情好客领导者在展望未来时所考虑的是什么?毕马威(KPMG)战略实践负责人斯科特•兰金(Scott Rankin)在主题演讲中谈到了行业领导者的关注点。情景规划比以往任何时候都更重要。如果我们从最近几天中学到了一件事，那就是期待意外。公司正在提前做好准备，以便在再次发生变化时能够拉动正确的杠杆并采取正确的行动。事实上，Workday发现，在大流行中断期间，我们的客户使用情景规划的次数增加了30倍。

对于这些行业的人力资华体会体育彩票全站源专业人员来说，发现、雇佣、培训和留住合适的人才一直是一个巨大的挑战，而且仍然是。工资上涨给资产负债表带来了压力，领导者感到有压力，要确保所有资源和人员都以最有效的方式得到利用。华体会体育彩票全站可靠的需求预测是零售商和制造商的必备条件。他们需要百分之百地确信，他们知道各个地区、渠道和品类的需求在哪里，这样才能把钱投资在所有正确的地方。

零售和酒店组织可以访问数十亿行数据从销售点和电子商务到忠诚度计划和员工信息。但这些数据通常位于不同的系统中，很难得到领导者需要的答案。当公司能够整合数据并有效地使用它时，它可以在个性化、促销优化和定价方面产生巨大的影响。

环境、社会和治理(ESG)是零售业和酒店业高度关注的另一个领域。消费者越来越希望对他们购买的品牌的做法感到满意，监管机构和股东也将目光投向这些公司的ESG实践。

展望未来，兰金认为，实体零售的消亡被过度夸大了。实体店的体验不会很快消失，但大宗商品驱动的市场将继续严重依赖电子商务。顾客仍然会走进商店去触摸、感受和试穿他们感兴趣的东西。差异化将由回归基础驱动，比如确保实体店体验吸引人。增强现实和虚拟现实等技术将产生影响，但不会像一些人预测的那么快。

酒店业的积极前进之路

酒店业和零售业的趋势通常遵循类似的路径，过去几年的影响也不例外。艾米·史密斯，首席财务官特鲁里街酒店这家连锁酒店在美国26个州拥有150多家分店，她在主题演讲中谈到了她的经历和他们正在学习的教训。

这是一个重要的教训跨部门有效协作是在变革时代适应和创新的关键因素。史密斯说，对德鲁里来说，伙伴关系始于相互信任和尊重。她和德鲁里的首席信息官尤其注重在数字化转型举措上保持步调一致。该战略成功的一个核心要素是在多个关键组(如会计、财务和工资)中拥有专门的IT资源。

这些数字化转型举措也是关键因素。例如，史密斯分享说，在大流行期间，德鲁里在一个月内损失了80%的收入，而当时，该公司几乎没有有效预测的能力。德鲁里公司需要解决现金流预测问题，一度不得不求助于电子表格。工作日适应性计划提供了一个更好的选择。正如Smith所分享的，“这改变了我们团队与预算和预测过程的互动方式。我们有能力把所有事情都设定为假设，然后在这些假设的基础上，为任何变量制定公式。”

当德鲁里把工资部门从会计和财务部门调到人力资源部门，然后又调回会计和财务部门时，Workday允许团队在不中断的情况下进行这一改变。华体会体育彩票全站正如Smith所说，“如果我们的团队能够快速适应一个全新的系统，这些动作就不可能发生。拥有一个平台对我们来说真的很有帮助。”使用Workday，业务流程所有者能够运行自己的报告，而不必寻求IT部门的帮助。它还降低了转型的一些障碍，使人们更容易摆脱“旧的方式”。

最后，零售业和酒店业的领导者们都在吸取过去的经验教训，将这些经验教训应用到当前的挑战中，并以健康的创新为基础。最终结果呢?通往成功未来的更清晰的道路。

你可以点击此处观看完整的主题演讲(需注册，重放可至2023年4月)。