Workday全球研究:政府领导人称数据孤岛正在阻碍数字转型

疫情促使政府机构以前所未有的方式将公共服务数字化。但最近，这种势头有所放缓。许多政府机构没有在技术成功的基础上继续发展，而是暂停了数字转型计划。

“缩小加速差距:走向可持续的数字转型，”Workday对全球1,150名高管进行的调查发现，55%的政府领导人表示，数字转型的步伐较一年前已经放缓，或者他们预计未来会放缓。只有20%的政府领导人预计在三年内至少有一半的收入将由数字驱动。这一比例低于2020年的53%。

一种解释吗?Workday公司负责政府战略的高级管理合伙人罗文•米兰达表示:“政府正在采取一种看似更容易的方式，通过升级和修补旧系统来减少投资，只是为了暂时维持现状。”

与其他行业的同行相比，政府领导人更多地走这条路。只有9%的政府领导人表示，他们的日常工作至少有一半是数字化的，而在所有接受调查的领导人中，这一比例为18%。只有五分之一的政府领导人表示，他们在部署技术方面取得了进展，使工作流程简化或自动化，并增强了现有劳动力的能力，而在所有领导人中，这一比例为三分之一。

虽然这一策略在短期内似乎成本更低，但它并不能解决政府机构面临的长期问题。为了提供更高效和有效的公共服务，政府行政人员和管理人员还必须解决流程效率低下、网络安全弱点、决策支持不足、数据访问和成本高昂的系统维护等问题。

米兰达说:“推迟数字化转型的主要风险是资源被花在间接活动而不是公民服务上。”华体会体育彩票全站“此外，考虑到当今劳动力市场的竞争本质，很难留住那些在日常生活中习惯了现代科技工具，并会寻找其他使用这些工具的雇主的政府工作人员。”

数据孤岛阻碍公共服务

精简公共服务可以帮助机构更有效地使用资金。但要想提高效率，政府领导人需要数据驱动的洞察力——而大多数人仍在这方面苦苦挣扎。我们的调查发现，只有2%的政府领导人表示，他们的组织的数据是完全可访问的，而61%的人表示，这些数据或多或少是完全孤立的。

“政府是分散的组织，”米兰达说。“他们的规模越大，权力就越分散。在机构层面，系统是零零碎碎地建立起来的，很快信息就变得孤立无存。”

这种分裂使得领导人很难对危机或变革做出快速反应。我们的调查发现，59%的政府领导人表示，他们无法将运营、人员和财务数据与业务结果联系起来，这损害了组织的敏捷性。调查还发现，80%的政府领导人认为，在不同系统之间整合数据的能力是提高他们实时决策能力的最重要因素。

然而，将这些系统连接起来并非易事。州和地方政府通常有多个选举产生的官员和部门负责人，他们通常独立运作。

米兰达说:“当有这么多不同的部门和权力中心时，很难以企业的方式进行It投资。”“对使用不同供应商和技术标准的系统的零碎投资，是政府对数据访问和分析如此沮丧的主要原因。”

极品飞车

尽管COVID-19已经消退，但各国政府面临着不确定的未来。当新的、紧迫的公民问题出现时，领导人需要能够迅速做出反应。他们还需要一种方法来衡量他们的服务如何改善了人们的生活。所有这些都需要来自多个来源的实时数据。

政府领导人指出了四个可以帮助他们更好地满足选民需求的关键能力:

1. 将运营、人员和财务数据与业务结果联系起来(43%)。
2. 快速变化的业务流程(37%)。
3. 启用计划、执行和分析之间的快速循环(33%)。
4. 运行多个规划场景(33%)。

然而，69%的人表示他们的团队缺乏这些关键能力。解决这种技能短缺需要打破一个恶性循环:为了吸引他们所需的人才来现代化他们的系统，政府机构必须提供改善员工体验的劳动力工具。

米兰达说:“联邦政府当然面临着这个挑战，因为它在华盛顿特区等地区争夺工人，那里有许多商业公司争夺同样的人才，但却为劳动力提供现代工具。”

政府领导人明白这一问题的紧迫性——41%的受访者认为，在未来12至18个月内，加快获取和部署新技能和新团队是数字增长的首要机会。

在有限的预算中做更多

尽管一些州和市政府在技术方面取得了显著进步，但大多数州和市政府仍缺乏数据驱动决策所需的关键能力。只有13%的政府领导对他们的团队模拟多种场景的能力有信心，只有五分之一的政府领导对他们的团队能够为更广泛的组织提供相关的见解有信心。

“各级政府都在努力改进对机构活动、产出和结果的绩效衡量，”米兰达说。我们终于达到了将财务、人力资源和运营数据结合起来的目标。”华体会体育彩票全站

政府没有增加这些投资的一个原因是，他们觉得自己被束缚在了一贯的做事方式上。

米兰达说:“云技术有希望比传统系统做得更多，在更安全的环境中完成，并利用交付模型，比维护碎片化的、内部系统的拼凑成本要低得多。”“但为了利用最佳商业实践，政府需要拥抱变革，而这总是困难的。”

为了推动各政府机构进行急需的变革，领导人需要将注意力从维持现状转移到参与工作方式上。虽然后台投资可能不会带来公关效应，但它们可以在很大程度上帮助政府利用手头的资源做更多的事情。华体会体育彩票全站

米兰达说:“与有形资产投资相比，数字投资往往是无形的。”“但数字工具是效率、卓越运营和公民服务满意度的驱动因素。”

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