Workday全球研究:专业服务领导者称数字化转型是弹性的关键

21世纪20年代是一个充满不确定性和动荡的时代。从2019冠状病毒病和远程工作，到全球技能短缺和潜在的经济逆风，专业服务公司在过去三年经历了前所未有的变化。因此，领导者必须确保他们的业务模式和财务计划已经准备好交付一个新的敏捷水平，以应对这种变化。

Workday专业服务行业战略全球主管帕特里斯•卡佩罗(Patrice Cappello)表示:“我们听到企业表示，现在比以往任何时候都更重要。”“因为我们不知道会发生什么，所以我们必须为每一种可能发生的情况做好计划。”

然而,《缩小加速差距:迈向可持续数字化转型》Workday对全球1150名高级企业高管进行的调查发现，只有38%的专业服务领导者表示，他们的组织在数字化方面具备良好的准备，可以确保危机时期的业务连续性。

也许更令人担忧的是，只有29%的人表示他们对组织当前的财务和商业计划或未来的数字化转型计划有信心。在所有领导者中，这一比例分别为40%和45%。

是什么导致了这场信心危机?整个组织缺乏可见性。近三分之二(62%)的专业服务领导者表示，他们无法将运营、人员和财务数据与业务成果联系起来，这削弱了组织的敏捷性。

卡佩罗说:“如果你不知道哪些业务领域受到的影响最大，你就无法做出重大决定来适应外部压力。”

许多领导者正在调整他们规划未来的方式，因为他们看到技术人才的供应和服务的需求都在不断变化。为了避免在供不应求的市场上过度扩张，他们需要战略决策关于他们提供的服务。

利用技术实现实时决策

领导者如何获得他们需要的信息来做出更有信心的决定?第一步是为整个组织创建一个单一的真相来源。

卡佩罗说:“许多尚未经历数字化转型的公司会告诉你，大多数高管会议的前半段都在争论谁拥有正确的数据集。”

为了在快速变化的环境中变得更具弹性和响应能力，领导者知道他们需要一个集成系统，为他们提供来自整个业务的准确、最新的数据视图。事实上，专业服务领导者表示，帮助他们做出实时决策的最重要工具是统一财务、人员和运营的技术。

当一个公司的数据可以在一个系统内访问时，领导者可以评估他们是否有必要的资源来处理近期和中期的不同情况。华体会体育彩票全站商业环境中的每一种可能的变化——无论是全球经济衰退还是对特定服务领域的突然需求激增——都会有其影响自身多米诺骨牌效应．

Workday专业服务行业产品策略高级总监贾斯汀•约瑟夫(Justin Joseph)表示，了解在不同情况下人才和资金需要在公司内部进行重新分配，领导者就可以计划如何实现收入目标，而不管未来可能会发生什么。

他说:“如果你能更好地了解你的员工是谁，他们有什么技能，以及你需要什么技能来创造你计划的收入，这将有很大帮助。”“这里的互联互通至关重要。”

然而，超过一半(55%)的专业服务领导者表示，他们组织的数据在某种程度上或完全孤立。只有27%的领导者对公司当前技术的敏捷性有信心，而在所有领导者中，这一比例为42%。

卡佩罗说:“那些在这一切颠覆之前就已经开始转型之旅的人会觉得自己处于一个更好的位置。”

展望未来，专业服务领导者明白，数字化现在是一个基本的期望，即使许多公司仍在努力实现这一目标。超过一半(53%)的受访者表示，投资技术以更好地集成不同系统之间的数据是他们财务团队的首要任务，以满足不断变化的业务需求。这一排名明显高于其他任何金融投资。

卡佩罗说:“我们的大多数行业都永远被技术束缚住了手脚。”“他们不得不在为分销商或制造商设计的软件上运行服务业务。但如今，他们有了完全不同的选择。”

挖掘合适的人才来推动数字增长

为专业服务业务定制的技术可以帮助公司将他们的服务与他们现有的技能联系起来，并确定他们可能需要在哪些方面缩小差距。

但重新调整人才库并不像重新分配预算那么简单。“人是不可替代的，”约瑟夫说。“它们有些不可预测，但也不是一成不变的。我们发现，越来越多的人开始关注如何用系统更智能地管理人员。”

事实上，超过三分之一(36%)的专业服务领导者表示，更快地获得和部署新技能和团队是未来12至18个月数字增长的最大机会。他们最看重的三个技能是:

1. 先进的分析和数据可视化。
2. 开发和嵌入新的收入流。
3. 在协作、自组织的团队中工作。

然而，62%的专业服务领导者表示，他们的团队缺乏部分、大部分或全部这些技能，而在所有领导者中，这一比例为48%。作为回应，许多公司只是砸钱解决这个问题——提高薪酬以留住顶尖人才。

“这不是一个长期的解决方案，”约瑟夫说。“他们必须开始关注内部人才的留住。他们需要使用支持解决问题的系统。”

但人才短缺也阻碍了转型的努力。超过一半(51%)的专业服务领导者表示，缺乏劳动力技能是阻碍他们实现数字化转型目标的最大障碍。

虽然公司现在的所作所为和领导者未来的期望之间总是存在差距，但在专业服务领域，这种差距比其他领域更大。大约四分之三(74%)的专业服务领导者表示，他们的数字战略经常或总是跟不上业务需求。只有55%的领导者这么说。

随着挑战的迫近，企业并不打算加快转型计划的步伐。事实上，三分之二的受访者表示，数字化转型的步伐要么比一年前有所放缓，要么预计未来会放缓。

但是经济的不确定性会推动企业的发展对转换卡佩罗说，这不是远离它。为了在危机中生存，领导者应该迅速了解客户需求的变化，并根据需要调动资源来交付。华体会体育彩票全站关键是要有弹性和反应能力，而正确的技术可以让一切变得不同。

她说:“问题的关键在于管理供需关系。”“在这些困难时期，你必须真正了解你的供应是什么，并有一个提供顶级服务和改变游戏规则的服务的计划。这就是竞争所需要的。”

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