Workday播客:自动化驱动专业服务行业提高业务成果

Workday播客:自动化驱动专业服务行业提高业务成果

布鲁诺•纳瓦罗字体在过去的两年中，各种类型和规模的组织都认识到能够适应不断变化的环境的价值。他们中的许多人转向技术和自动化，以创造更有效的工作方式。在这个过程中，企业重新想象和改进了他们的流程，以反映这些新的能力。我是主持人布鲁诺·纳瓦罗，今天我要和Workday Financials ERPA的主管乔恩·米尔科维奇谈话。我们将一起讨论ERPA与专业服务自动化的历程，以及组织在管理变更时可以牢记的相关问题。欢迎,乔恩。非常感谢你今天参加我们的节目。

Jon Milkovich谢谢。

纳瓦罗:您能先简单介绍一下您自己以及您在ERPA的角色吗?

Milkovich:我是我们在ERPA的工作日财务实践的主管。ERPA是一个专业服务机构。我们有PeopleSoft咨询业务。我们有亚马逊网络服务实践。我们也有一个工作日的AMS实践。AMS代表应用程序管理服务。我们有一个咨询业务，我领导我们的Workday财务小组。

纳瓦罗:太好了。我很想了解更多关于ERPA的故事。你以前处理合并和结帐的流程是什么?

Milkovich:我们在ERPA的会计和财务小组有很多手工流程。大量的电子表格，大量的从不同的系统中提取数据，将它们整合到Excel中，并从Excel中生成报告。基本上，很多手工流程，总结起来。

纳瓦罗:在最近的一次网络研讨会上，您的一位ERPA同事提到，“当我们的业务持续增长时，我们发现我们的后台办公室并没有与我们一起增长。”

这对您的组织带来了怎样的挑战，特别是作为一个需要管理多个项目中的多个资源的专业服务公司?华体会体育彩票全站

Milkovich:随着我们组织的持续发展，我们需要流程;我们需要能够与我们一起扩展的软件。而拥有电子表格和这些不同的系统，就像我提到的，这并不能解决问题。这成了一项艰巨的工作。就像我之前说的，大量的手工工作，从不同的电子表格中输入数据。而且效率不高。这一点效率都没有。

纳瓦罗:这对你们的流程有什么改善，比如收入分成、客户发票和员工费用?

Milkovich有一个系统，我们的员工可以输入时间，他们可以输入他们的费用。我们生成发票，我们的发票团队审核时间，审核费用。我们在Workday中输入了合同，我们的项目，所有这些都在一个系统中，对我们来说是巨大的。在我们的收入分享流程中，我们能够使用Workday的分配功能来创建分配，这在月底时真正简化了我们的流程。过去，我们每个月要花大约一天的时间来计算我们所有的收入份额。而使用Workday的分配功能，我想大概只需要15分钟。

纳瓦罗:哇。这是一个很大的变化。

Milkovich:是的。

纳瓦罗:你能分享一下你在提高收入预测和准确性方面所做的工作吗?或许可以谈谈这是如何帮助实现商业目标的?

Milkovich:我们在PSA中使用Workday的资源预测功能。所以我们的员工，每周一次，他们会对分配给他们的项目进行更新预测。我们的项目经理和我们的内部项目会议，每周，他们都会回顾预测，他们会和我们的团队一起研究预测。它的作用是，当我们有基于时间和材料的项目时，我们能够，每周都能很好地了解我们对这些项目在未来4到12周内的收入预测。所以它真的提供了更好的实时洞察，关于我们在这些项目上的预期收入将是多少。然后，正如我提到的，Workday有不同的功能来捕获不同类型的合同。所以，你知道，我们有时间和材料合同。我们有固定费用合同。我们有时间、材料和固定费用。我们有里程碑式的，我们能够在Workday中创建所有这些不同类型的合同，然后在Workday中捕捉我们对每种不同类型合同的收入预测。 And we've created reports so that our leadership can run those reports self-service. Nobody has to send them to them. They can just pull them up on their homepage on Workday and run them, and they get real-time insight.

纳瓦罗:听起来很有影响力。这对你们组织的效率有什么影响?

Milkovich:它省去了我们前面谈到的许多手工过程。工作日帮我们做了很多工作。一旦我们真正创建了合同，并让资源每周更新他们的预测，项目经理会密切关注这些预测并更新它们。华体会体育彩票全站这些都会影响我们的收益预测。没有人需要做任何事情来产生变化。

纳瓦罗听起来在某种意义上你可以利用技术。你能谈谈它是如何影响招聘决定的吗，展望未来?

Milkovich:绝对的。因此，通过我们在Workday中获取资源预测的能力，我们能够查看我们拥有的不同团队。例如，在我们的Workday咨询实践中，我们有一个人力资本管理小组，我们有一个财务小组，工资，缺勤和时间，整合。无论何时我们有一个项目，无论何时我们出售一个项目，它都集中在我们的人力资本管理团队，他们可以进去，他们可以更新他们的预测。我们的招聘团队可以看到这一预测，所以他们也在密切关注我们的渠道。所以当他们看到我们在不久的将来有可能关闭的机会时，他们可以考虑一下。他们可以看到我们资源的实时预测，他们可以说，“好的。华体会体育彩票全站我们的HCM团队将在六周内达到顶峰，所以我认为我们应该优先为这个团队招聘。”

纳瓦罗这么快，你就能调整，什么尺度，雇佣你们做什么?

Milkovich:绝对的。是的。

纳瓦罗:您是如何推动整个组织采用Workday的?你对管理这种运营、技术和文化变革有什么建议吗?

Milkovich:有计划。制定变更管理计划是关键。您需要评估组织中发生的所有人员、流程和技术变更。你需要想出一个计划来减轻这些变化或解决这些变化，无论是培训，还是沟通，还是两者都有，在多大程度上你都在做。重要的是要有一个计划。你肯定不希望措手不及，员工们会问:“这是怎么回事?”你要确保让他们知道情况。

纳瓦罗你提到了人，这很有趣。很多时候，当我们谈论技术时，我们并不总是考虑到实际使用产品的人。关于这个变化，你从员工那里听到了什么?它如何改善或影响了他们的员工体验?

Milkovich幸运的是，我们有很多顾问，他们理解这种变化的原因。所以当我们谈到推广资源预测时，我们有在各种其他组织工作过的顾问。每个专业服务组织，至少在我们的领域，都有资源预测需求，所以每个人都很习惯它。所以让他们参与这个过程并不难因为他们知道这很重要。这对领导力很重要。对于我们的招聘团队来说，拥有他们所能提供的最新预测观点是很重要的。但在其他情况下，你可能会遇到你试图推出新流程的人，向他们解释原因。不要只是告诉他们，“嘿，你需要开始做这件事。”在合适的时候，试着向他们解释为什么这样做，以及如果他们开始这样做会对组织产生什么影响。

纳瓦罗:有道理。获得员工的支持似乎是其中的一个重要组成部分。

Milkovich:是的。

纳瓦罗:或者一个重要的组成部分。

Milkovich:绝对的。

纳瓦罗我有一个关于专业服务行业未来的更广泛的问题要问你。你认为这个行业在未来几年的发展方向是什么?什么趋势将对行业产生最大的影响，无论是技术、人口、经济、文化等等?

Milkovich:我认为COVID确实给专业服务机构带来了很大的变化。曾经让员工或顾问每周(周一到周四)出差的组织，显然在大约两年半前停止了。我认为，在过去的几年里，我们认识到，也许周一到周四的旅行是不必要的。我们可以远程完成很多工作。技术使我们能够做到这一点。我只是在回想，当我周一到周四出差时，即使是周五，我也不认为我接到了很多Zoom或Teams的电话。我想我每个月大概会接到一两个团队的电话。现在我每天都在Teams或Zoom上，三年前很难想象这是我每天都在做的事情。但现在，我完全是远程工作。我的一些同事现在也有同样的安排。 Thinking back to the organization I used to work for, where I was traveling Monday through Thursday every week, my colleagues that are there, they’re not traveling hardly at all anymore either.

看看我们是否有更多的旅行会很有趣。对于那些经常出差的公司来说，我们似乎再也不会回到那种员工每周都要出差的状态了。但是，看看100%远程办公是否会继续存在，这种模式是否会继续存在，或者员工是否会逐渐厌倦100%远程办公，这将是很有趣的。我知道我是百分百远程的，但我喜欢这样。但我交谈过的一些人开始感到有点不安，我认为这就是混合方法真正将成为关键的地方。

纳瓦罗你提到了生产力，这很有趣。与大流行前相比，你认为技术对生产率的影响如何?

Milkovich:我想在大流行之前，我几乎没有参加过团队或Zoom电话。那时我还没有远程工作。现在我是百分百远程的。我几乎不再旅行了，我每天都在Teams和Zoom上。所以我感觉我经历了两个极端。80%到100%的旅行，100%的偏远。两者都有利有弊。我喜欢100%的远程。我很享受我不得不做其他事情而不是旅行的时间。但与此同时，我确实看到了混合方式的价值，我认为这是许多公司可能会走向的方向，因为这是两全齐美的，对吗? You have that flexibility, but you’re also getting some face time with some of your colleagues and customers.

纳瓦罗Jon，非常感谢你今天来参加我们的节目。很高兴和你谈话。

Milkovich谢谢你邀请我。

纳瓦罗:我们一直在讨论ERPA从专业服务自动化中获得的好处。无论你在哪里收听你最喜欢的播客，不要忘记关注我们。记住，你可以在Workday.com/podcasts上找到我们的完整目录。我是你们的主持人，布鲁诺·纳瓦罗，希望你们今天工作愉快。