Workday播客:用手机提升员工体验

Ghadeer收获颇丰:创造积极的员工体验对一个组织的成功至关重要。对于一线员工来说，他们约占劳动力的80%，关键是让他们感到知情、联系和参与。这就是为什么拥有一个无缝和个性化的手机界面比以往任何时候都重要。在这一期的Workday播客中，Workday移动业务副总裁Berea Schaffer分享了关于企业如何通过提供吸引人的端到端移动应用程序体验来提高员工满意度的见解。我是你的主人，Ghadeer Redler。谢谢你今天的到来，伯里亚。在我们开始之前，你能介绍一下你的背景和目前在Workday的职位吗?

伯里亚学院谢弗:是的。正如你所说，我是Workday的移动业务副总裁。我们的团队大约有100人。我们为Workday开发IOS和Android应用程序。在加入Workday之前，我在科技行业工作了17年。我的很多经验都是在移动领域，也有很多是在B2C公司，为旅行者和Expedia等人构建解决方案。我曾在一家名为Armoire的初创公司工作过一段时间，现在我仍在参与其中，这是一个巨大的移动业务。我在Go Daddy和其他很多地方做过咨询工作。但我非常兴奋能来到Workday，开发应用程序，帮助全球6000多万员工每天更好地工作。

Ghadeer收获颇丰:太棒了。我们很高兴你能来到Workday的工作室。所以在我们深入手机世界之前，让我们先做个准备。员工经验是一个很宽泛的概念。那么从你的角度来看，你如何定义员工体验，为什么它如此重要?

伯里亚学院谢弗:是的。员工经验是很广泛的。这实际上是关于你如何创造一个环境，让员工更投入、更快乐。你可以想象，这跨越了员工与组织和同事之间的所有互动。如今，员工经验非常重要。它有助于或阻碍我们吸引和留住人才的能力。当然，我们都知道现在人才争夺战非常激烈，人们真的很需要一种很棒的员工体验，一种符合他们价值观的体验，一种无缝对接的体验，可以帮助他们有效地完成工作。在Workday，我们处在一个非常独特的位置。对于我们所服务的大多数客户来说，我们实际上是员工体验的中心。我们有他们员工的所有信息。 We have all the information about the organization and the needs of the organization. And we are the place that many employees and managers come to do lots of their-- lots of their tasks, lots of the jobs that they have to do for their organization.

伯里亚学院谢弗:因此，当我们思考我们能做什么时，我们有机会通过简化员工的数字体验来真正提高他们的工作效率。我们还以帮助促进人们的增长和发展为中心。我们都知道，每个人都想发展自己的事业。世界正朝着以技能为基础的职业框架发展。我们真的有机会了解人们想要在哪里成长，他们的机会是什么，并将他们与学习和培训联系起来。最后，我们可以帮助人们与他们的组织和同事建立更紧密的联系。这可以通过一些事情来实现，比如确保他们了解公司发生的最新情况，确保他们与同事和经理进行对话。通过我们拥有的其他产品，如Peako华体会体育注册n，我们实际上可以帮助企业掌握员工每天的感受，并比其他方式更快地采取行动。

Ghadeer收获颇丰:现在，让我们谈谈手机在员工体验中扮演的角色。你能谈谈你的看法吗?

伯里亚学院谢弗:当我们考虑员工的移动体验时，我认为它的核心是我们所有人每时每刻都在使用自己的设备。我们已经习惯了无论身处何地，都能很好地接触到人和信息。手机给我们生活带来的便利现在也成为了我们工作生活的期望。因此，当我们考虑如何创造最佳的员工体验时，移动设备确实为我们提供了一个机会，让我们能够在人们的自然工作流程中接触到他们，并真正帮助他们提高效率，以他们习惯的方式投入工作。现在大多数工作场所都有人用手机，而且大多数员工觉得没有手机就无法有效地完成工作。

伯里亚·谢弗:所以在Workday，我们真的在努力弄清楚，我们如何在我们的手机上提供一个非常棒的体验，这样我们就可以让员工参与进来，跟上最新的情况，帮助他们了解情况，但我们也可以让他们在上下班的路上审批费用报告，或者在工作中无缝地签到和签到，而不需要通过电脑。当我们思考人们现在的工作方式时，有几件事非常突出。首先，全球超过80%的劳动力都没有办公桌。他们不会整天坐在办公桌前。他们面前没有笔记本电脑。所以他们的手机通常是，让他们做这些事情的最佳场所。最重要的是，随着大流行，人们比以往任何时候都更加分散。现在，人们在家工作，他们需要他们的业务访问到他们。他们不是整天坐在办公室里。所以，移动设备是非常重要的。 It helps employees be more productive, stay more engaged in the ways that they're used to, and our reliance on mobile is so huge today, and it's not slowing down.

Ghadeer Redler:是的。你说得很对。要触及一些你刚刚

你知道，听起来员工们真的希望在工作中获得更像消费者的移动体验。那么你认为企业在与员工进行移动互动时面临的一些挑战是什么?

伯里亚学院谢弗:是的。我把这些归为两类。首先是员工的挑战。我们在研究中发现了一些东西。其中之一就是，你知道，能够把你的工作和生活分开。还有一个问题，我想把我的个人设备用于工作吗?许多雇主需要保护这些设备的安全，确保它们的安全，他们的关键信息不会泄露出去。人们仍然认为他们的个人设备是属于他们的。所以创造这种平衡，你知道，我是否想要一直被联系到是人们关心的事情。另一件事是它可能造成的财政负担。 So if you're sending notifications or people are consuming a lot of data for work purposes on their phones, oftentimes, that will eat up their data plans. And so that's another consideration to keep in mind. And another one that, that has popped up recently that's quite interesting when we look at deskless workers is, although we know that they have devices with them, that it really enables them by being in their natural flow of work, there still is a stigma of bringing your phone out in the workplace or using it in front of customers. And oftentimes, people don't view that as a work thing. They think that you are slacking off. We hear this a lot from employees, that even though they're doing things for work, the, the perception is that they're doing something personal on their devices. And so that's definitely things that we know cross employees' minds.

伯里亚学院谢弗:在雇主方面，我们的客户方面，有很多事情都与移动实现有关。首先，也是最重要的一点是安全。所以对于个人设备，甚至，你知道，很多雇主实际上会提供设备，总是有一个挑战，你知道，是信息和数据的安全。我们可以有一整个环节是关于设备安全的[笑声]以及自带设备的政策和利弊。但我认为，在一天结束的时候，允许在工作场所使用电子设备变得越来越流行，雇主们看到这有助于人们提高工作效率，他们开始接受这一点。第二部分是关于雇主的挑战。在我们的研究中有几件事非常突出。当然，第一个，也是所有首席信息官最关心的，是安全。那么我如何确保如果我的员工从他们的设备上访问工作信息，我们能保证这些信息的安全，我们能保护自己不被泄露?这是一个非常重要的话题，我们可以有一个完整的环节来讨论自带设备的政策和最佳实践。 But we won't go into that right now.

Ghadeer收获颇丰:也许是另一个Workday播客。

伯里亚学院谢弗:是的。绝对的。第二部分非常有趣的是小时工，也就是说，如果小时工需要按他们工作的时间支付工资，那么，当他们在非工作时间使用他们的设备时会发生什么呢?我需要为这些时间付费吗?这是我们很多有小时工的客户最关心的问题，他们经常提到这一点。所以这是另一件事，我们看到雇主和他们的员工一起努力，试图弄清楚，你知道，他们如何补偿这段时间。

Ghadeer收获颇丰:让我们再深入一点。IT领导者在他们的工作场所实施移动应用程序时应该考虑哪些最佳实践?

伯里亚学院谢弗:是的。肯定。在上一个问题的基础上，我们简要地讨论了安全问题。但我认为，对于大多数首席信息官来说，最重要的是，我如何确保我的员工能够真正高效地工作，真正地投入工作，同时还能确保我的企业安全?这实际上就是要对你已经到位的政策和安全措施进行大量的仔细思考。因此，从员工教育，确保他们——这是一个持续的事情，确保他们知道什么时候和什么东西可以访问，同时他们也明白，你知道，什么类型的网络和东西是安全的连接，这是需要到位的事情。我们都习惯了对我们的笔记本电脑进行这种培训。你上班时带的个人设备也是一样。另一件事是，你知道，很多雇主现在使用MDM解决方案来帮助保护员工可以通过他们的设备做什么，你知道，他们可以下载什么，他们可以访问什么。这些都是他们可以采取的措施。 And of course, things like encrypting data, both at rest and when it's transferred, these are all things that, that really need to be thought through well with a bring-your-own-device policy. Another thing is really just around starting to weave it into the employee experience, so making sure that it's very seamless, that it's very connected. So if you are filling out an expense report from your phone on your device, but then you transition to another device, you know, how do you make sure that that's all connected, that you can pick up where you left off? And so just making it, you know, a completely seamless digital experience, no matter what device you're on. And that's great for Workday because we're obviously a cloud enterprise software provider.

伯里亚学院谢弗:我认为最后一件事是真正考虑到端到端的员工体验，并开始理解如何最好地利用移动设备，让人们在日常工作中更有效率。这些设备有很多机会可以与摄像头、地理定位相结合，还有各种各样独特的功能，人们可以把它们融入到他们的应用程序中，从而真正帮助他们的业务更有效率。

Ghadeer收获颇丰:是的。这些都是非常值得考虑的事情。让我们来谈谈手机的未来。如果你能预测一下未来5年的移动体验，你认为它将走向何方?另外，您能否谈一谈Workday在移动体验方面的投资?

伯里亚学院谢弗:肯定。所以当我们考虑移动体验时，我们总是尝试着后退一步，从两个不同的角度去看待它。第一，移动设备确实可以帮助人们提高工作效率。这就是，在他们的自然工作流程中满足他们，确保他们可以访问他们需要的信息，并在他们工作的任何地方完成他们需要的任务。

但第二部分实际上是关于如何提高员工的参与度。

我们的设备是如此自然地吸引人。第一，我们一直在盯着他们。第二，你可以使用推送通知等机制来吸引用户。因此，当我们考虑我们的移动体验时，我们试图弄清楚如何用它来创造一个更高效、更敬业的工作场所。我们正在投资的几个领域是如何查看员工在我们的移动应用程序上做得最多的事情，并使这些主要任务无缝对接，毫不费力?所以你会看到，你知道，如果你在填写一份费用报告，我们怎么能把今天非常繁琐的事情与本地功能集成起来，比如摄像头，能够无缝上传，并尽可能简单地提交费用，就像你期望能在你的设备上做到的那样。我们将把同样的逻辑应用到人们在移动设备上做的许多重要任务上。

伯里亚学院谢弗:关于用户粘性的第二个方面，我们有机会做一些事情。首先，我们看到很多人都在用手机学习，这很好。对我来说，这实际上是一种令人惊讶的趋势。当你想到人们如何规划他们的职业生涯，他们如何寻找新的机会，很多都发生在今天的设备上。所以我们真的在思考，我们如何通过创造寻找机会的体验来实现增长，无论是在你现有的公司内部，通过像Career Hub这样的东西，或者你正在从其他公司寻找工作。我们如何才能让这成为一种无缝、简单但又吸引人的体验?然后我们如何帮助理解你在职业生涯中想要做什么，你想要获得的技能，你想如何成长?我们如何开始让这些互动变得更有趣，更吸引人?那么，我们如何把新的机会推给你，并告诉你，“嘿，这是你可能会感兴趣的东西，”或者，“这个学习机会刚刚开始。你应该考虑接受它。” And those are some of the things that we can do to really help make the career path and the learning experience more fun on mobile.

伯里亚学院谢弗:最后，我们想了很多关于建立联系和归属感。我们听到越来越多，尤其是当人们比以往任何时候都更加分散的时候，员工们觉得他们在工作场所没有得到足够的沟通。你总是把手机放在口袋里，所以如果你需要信息，最好的发送方式就是手机。所以我们在努力思考，我们如何确保我们能够帮助公司向员工传达所需的信息，并让他们了解最新情况?但我们也在考虑员工和同事之间的联系。有很多交流都是围绕着日程安排或轮班交换发生的。我们如何才能以一种非常自然的方式将这些东西引入应用程序体验——我们已经习惯在手机上做这些事情了——并真正帮助人们建立这些联系，建立归属感，与他们的工作场所建立社区。

Ghadeer收获颇丰:这是一些令人兴奋的新技术。随着所有的新技术的兴起，是什么让你个人感到兴奋?你对手机应用领域最期待的是什么?

伯里亚学院谢弗:是的。我认为有两件事，我认为这是非常创新和酷的实验。第一个实际上是关于我们设备上的增强现实，并思考它如何真正改变训练和学习，让它变得比今天更有沉浸感。我想到了几个例子。一个是你是一名零售助理，你实际上可以使用基于ar的训练来看看你如何组装一个端盖或显示器。太神奇了。这是非常强大的。或者我们也看到，制造培训是——你知道，可以来到你的设备上，实际上可以告诉你如何修理一个部件。所有这些都令人兴奋和惊讶。现在人们已经开始在工作场所使用这个词了。

伯里亚学院谢弗:另一个我认为对Workday和无办公桌员工领域非常有趣的是关于丰富的可操作的推送通知。一个用例是，我是一个小时工，我必须上班。我走进门，我可能会被自动签到，或者我收到一个推送通知，说:“嘿，看起来你在工作。你想登记入住吗?”我认为这样的机会非常令人兴奋。我们也在研究像小部件这样的东西，它们已经变得非常流行。它们位于设备的主屏幕上。你甚至不需要登录。也许它可以显示你的行程信息。所以我认为这些类型的机会真的很神奇，看看我们能做些什么，你知道，让人们的生活更轻松，这将是很有趣的。

Ghadeer收获颇丰:是的。我知道我把主屏幕上的小工具放在心里，很兴奋地看到它在专业领域的表现。好吧，伯里亚，再次感谢你今天参加我的节目。我真的很高兴我们的谈话，也很高兴你能来The Workday Podcast。如果你想了解更多，请订阅。