工作日研究:新的酒店一线体验

随着整个酒店和旅游业的势头没有停止的迹象，在持续的劳动力短缺情况下，一线员工面临着更大的压力，需要为客人提供卓越的体验。随着客人的偏好逐渐转向注重便利性和个性化的品牌，消费者的期望也在不断变化，这给情况带来了更大的压力。

虽然酒店业对员工的高流失率和流失率并不陌生，但目前的情况，再加上员工期望的变化，使其比以往任何时候都更难保持一线职位的空缺。

虽然接待领导单靠自己无法解决社会或经济问题，我们看到一线员工体验的创造性、前瞻性思维转变正在出现。在我们最近的研究中“移情与赋权:新的一线体验”经度，a金融时报》公司，我们发现了一小群领导者，他们来自我们调查的四个行业，在所有这些人员流动的困境中开辟了一条充满希望的前进道路。

一小部分(11%)的受访组织承诺将改善一线员工的体验作为一项业务战略，因此，前线员工的流动率低于历史平均水平。我们称这些组织为“一线领导者”。

我们调查了504名高管，其中包括125名来自酒店业的高管，他们监督和/或负责组织一线员工(任何必须亲自工作的员工)的决策。

我们的研究显示，46%的酒店业高管表示，他们经历的员工流失率高于历史平均水平。酒店是唯一一个被调查的行业，薪酬不是一线员工离职的主要原因。相反，员工更有可能跳槽到其他地方担任高级职位或在新的行业发展。

酒店和资产管理公司Atrium Hospitality的人力资源副总裁裘德·里瑟(Jude Res华体会体育彩票全站er)表示，许多人因为工作时间过长而离开了这个行业。“这是一种再造，”里色尔说。“人们已经决定，他们宁愿朝九晚五，每周工作五天，而且有一定的灵活性。”

一线领导干部的近观

一线领导者——涵盖我们调查的每个行业(酒店、医疗保健、制造业和零售业)——似乎更了解大流行对他们的员工来说有多困难。前线领导者通过以下五种方式提升前线员工的工作体验:

1. 赋予一线员工更多的控制权和灵活性。

2. 投资于员工优先的工具和技术。

3. 依靠数据洞察来告知和改善员工体验。

4. 关注一线员工的发展和福祉。

5. 倾听一线员工的需求。

相比之下，那些不太可能投资于一线员工的经验，而不是填补职位的短期收益的组织，往往是以牺牲整体组织结果为代价的。与酒店业一样，大多数受访企业(56%)都在努力解决一线员工流动率高于历史平均水平的问题，其中一半(49%)预计未来一年的流动率会更高。

酒店业的未来之路

对于今天的组织领导来说，现在是时候改善一线员工的体验了，但是酒店领导应该从哪里开始呢?在hospitality-focused快照在主要报告中，在遏制一线人员流动潮方面，有两个核心增长领域。

首先，酒店业领导者需要改变企业文化，让一线员工感受到与后台员工同等的价值。目前，只有34%的酒店受访者表示，他们对一线员工的重视程度与办公室员工相同。据传闻，各行各业都有很多一线工人感觉被忽略．

为了让人们感到被重视，你需要这样做显示你重视他们。这可能包括很多努力，但提供员工更灵活的调度选项是很大的第一步。对于一线领导来说，为员工提供对工作时间的控制和灵活性是当务之急，仅次于薪酬激励。在过去两年中，他们为一线员工引入更大调度控制的可能性增加了10%(39%，而整体组织的这一比例为29%)。

此外，许多酒店领导者很难充分利用人员、运营和财务方面的洞察力，以了解敬业的一线员工的真正潜力。事实上，33%的人无法连接跨业务的不同数据源。如果没有清晰的绩效和结果视图，几乎不可能规划出通往最佳劳动力管理的路径。

在接受调查的所有行业中，一线领导者都认识到数据的重要性。大多数(60%)表示，数据指导着他们对一线员工体验的评估，而整体而言，这一比例为46%。65%的人表示，更好地获得高质量的数据洞察将改善他们的一线劳动力管理，而整体比例为48%。

过去两年的挑战将员工的期望和情绪推向了前台。Reser表示，在Atrium Hospitality，越来越多的人意识到收集员工经验数据的重要性，从而做出明智的改变。

“我们现在正在追踪衰落的原因，”里瑟说。“如果我们向一位候选人提供一份工作，他们拒绝了，这是为什么?如果是因为工资问题，我们需要考虑一下我们的报价。现在，公司会根据反馈不断对职位描述进行重新评估。”

阅读主要报告“移情与赋权:新的一线体验”或者行业快照“灵活性和控制:新的酒店一线体验”