专业服务的未来:需要实时洞察

专业服务公司没有能力逐步适应不断变化的数字环境。对他们来说，数字化的未来就在眼前。根据普华永道的一份报告，超过三分之一的专业服务公司预计，到2025年，他们至少75%的收入将来自数字化普华永道和Workday．

作为时代变化的另一个迹象，越来越多的公司投资超过5000万美元人工智能(AI)、机器学习(ML)，以及高级分析技术。随着生成式人工智能的最新进展，投资可能会继续增长。这进一步模糊了专业服务和数字服务之间的界限——这种区别在未来只会变得更加模糊。

“数字优先是我们的新现实。这一点不会改变。乔·金IBM的服务副总裁，在一个工作日的活动上说。

然而，尽管许多专业服务公司非常熟练地适应了疫情带来的大规模变化，但一些公司对过去的行为和未来可能的结果缺乏可视性。“当涉及到洞察力时，专业服务机构可能会令人惊讶地不透明，”国际数据公司(IDC)报告。

为了取得成功，企业必须解决数据、人才和技术方面的挑战。但许多人尚未接受这一新现实。最近的一项调查显示，57%的专业服务领导者表示，他们的业务现状与竞争所需水平之间的差距越来越大工作日数字化转型研究。只有23%的人表示，他们的数字战略使他们能够跟上或超越业务需求。

企业需要加强对高质量、随时可用的数据的获取，并配备具备必要数据素养技能的员工来理解这一切。Workday发现，在拥有完全可访问数据的公司中，76%的公司表示他们拥有完善的数字设备，以确保在危机时期的业务连续性。因此，高级分析和数据可视化成为IT领导者(35%)和财务领导者(34%)最追求的技能也就不足为奇了。

“对任何一家公司来说，获取数据是大多数技术问题的关键，”他说詹妮弗LaClair艾丽金融公司首席财务官。

为了更好地了解专业服务公司的未来，行业思想领袖分享了他们对行业将面临的三大趋势的预测。

1.新的工作方式加速了自动化、分析、人工智能和机器学习在资源管理中的应用

电子表格将不再是专业服务公司记录员工和技能的一种方式——在行业发展如此迅速、人才供不应求的情况下。

在混合工作环境中，跟踪人才变得更加复杂。据调查，到2023年底，全球近五分之二(39%)的员工预计将采用混合工作时间表，而2020年这一比例仅为12%Gartner．

这种人才环境要求行业领导者必须能够轻松地将合适的人放在合适的项目上。但是，由于电子表格无法提供对可用人才和技能的准确、动态的洞察，公司倾向于一次又一次地用同样的人来安排项目。

“基本上，他们一直依赖与他们认识的人一起进行人员配置项目。这不是一个可扩展的策略，尤其是在远程或混合环境中。贾斯汀约瑟夫他是Workday专业服务行业产品战略的高级总监。“对许多公司来说，新的工作方式凸显出，他们对员工的实际技能的了解是多么模糊。”

根据普华永道和Workday的报告，事实上，这种情况非常模糊，以至于38%华体会体育彩票全站的人力资源(HR)领导者认为，劳动力规划是他们所在组织目前面临的最大人力资本挑战之一。

他表示:“你需要能够放眼整个企业，了解自己拥有哪些人才，掌握哪些技能，以便能够为未来做规划。帕特里斯Cappello，专业服务行业总经理，Workday。

为了知道如何最好地利用可用资源，公司需要智能资源管理软件，它可以提供华体会体育彩票全站一个全面的、集中的关于人员及其技能的视图。一个真正智能的资源管理应用程序将使用ML从简历、绩效评估、学习系统和人们过去的项目等来源提取数据，以构建一个全面且不断更新的技能本体。

然后，自动化和机器学习可以解锁对劳动力的实时可见性，不仅可以揭示可用的人员和技能，还可以揭示手头项目的最佳人员组合。

“机器学习可以通过更多的维度来决定谁是一个特定项目的理想团队，帮助负责资源的人更快、更准确、更自信地做出数据驱动的决策。”Cappello说。

公司可以使用机器学习来快速调整招聘计划，以应对经济波动和其他变化，充分利用他们的可计费资源。华体会体育彩票全站这不再是锦上添花，而是必须拥有。

“过去，专业服务公司对投入真正的企业范围的资源管理所需的工作犹豫不决。但过去几年是一场完美的风暴，突显了这种做法的脆弱性。”Cappello说。“利润的紧缩和客户在采购资源方面的日益成熟，正促使企业重新思考资源管理，我们看到该行业现在更加重视自动化。”华体会体育彩票全站

2.为了满足不断变化的客户期望，组织必须专注于可操作的见解

随着科技的飞速发展，客户越来越希望获得更快、更个性化的服务。与此同时，他们不太可能承诺一组固定的项目可交付成果，但更有可能期望满足特定的业务结果。国际数据公司(IDC)报告。

为了提供更多的价值，公司必须提供更好的洞察力。要做到这一点，他们需要有能力整合来自人力资源、财务、销售甚至外部来源的跨职能数据。例如，公司可以结合人工智能和客户关系数据，根据过去的客户行为来确定他们应该向客户提出的建议。

“将点滴与洞察力和创造力联系起来的能力会让你与众不同，并帮助你获胜。除非你有端到端的方法，否则你就处于劣势。丹牧师,他是普华永道的首席执行官。

与其依赖笨重的电子表格、共享文档和变通方法来确定报价和合同，公司必须利用单一的、打破孤岛的系统来获取有关资源、技能、费率、可用性和任务等广泛元素的数据。华体会体育彩票全站有了这些丰富的数据，公司可以更有效地创建以服务为中心的报价、合同和项目细节。团队中的每个人——销售、财务、资源经理和项目经理——都可以使用来自单一真实来源的相同数据。

作为全球最大的商业房地产服务公司之一，高纬环球亲眼目睹了单一企业管理系统为公司及其客户提供的价值。在将三家公司合并为一家全球性公司之后，高纬环球现在拥有超过5万名员工，其中许多人远程工作。然而，它的云优先企业平台允许世界各地的员工访问同一个系统并查看相同的数据。

“我们的客户和员工的需求变化很快，所以我们需要一个能够适应的系统——一个移动的、云优先的、可以快速扩展的系统，”他说尼尔-约翰斯顿高纬环球全球首席财务官。“这项技术必须提供可操作的数据和信息，这样我们才能为客户和员工改善结果。”

3.随着组织竞相预测和适应未来，数据孤岛消失了

为了提高生产力和利润，并准确预测，未来的专业服务公司将需要更多的整合，减少人员和系统的分离。“随着销售、交付和财务之间的界限变得模糊，如今的专业服务组织根本无法在职能孤岛中运作。”SPI断言。

不幸的是，这些组织的数据往往被困在孤岛中。“大多数公司无法更准确地预测其收入的原因是，他们在不同的业务和服务领域拥有不同的系统和数据。”约瑟夫说。“所有这些不同的系统意味着你的数据将会非常不一致。”

近一半(49%)的企业领导者和近三分之二(62%)的专业服务领导者表示，他们无法将运营、人员和财务数据与业务成果联系起来，这削弱了组织的敏捷性工作日的调查高级业务主管。

但Workday的调查显示，拥有可访问数据的公司讲述了一个不同的故事揭示了．在拥有完全可访问数据的公司中，高达85%的领导者表示，公司可以随时接受变革。所有这些都表明迫切需要克服孤立的数据源。

对于咨询和企业应用管理服务公司ERPA来说，采用专业服务自动化将计算收入所需的时间从一整天缩短到仅15分钟。在此过程中，公司获得了较强的预测能力。

他说:“每一周，我们都能很好地了解未来4到12周内项目的预期收入。Jon Milkovich他是ERPA工作日财务主管。“因此，它确实为我们预测收入提供了更好的实时洞察。”

这是一流公司正在直面的需求。与其他公司相比，他们有82%的可能性能够通过中央存储库与扩展企业共享财务和运营数据，阿伯丁在其报告中发现:“利用需求规划和预测，在动荡时期实现同类最佳表现。”

例如，Alight Solutions利用实时数据，根据预计的客户交易创建多个假设场景，以确定公司是否有能力接受新客户，或者是否需要进行调整。预测已不再是在总部远距离进行的定期和理论上的工作，而是成为一个持续的过程，涉及直接与客户打交道的管理人员的知情投入。

对于专业服务公司来说，实时了解正在发生的事情将成为跟上工作节奏的必要条件。

他说:“从疫情初期的放缓到现在业务的回升，事态发展和变化之快改变了我们思考和经营业务的方式。科林·布伦南Alight首席产品战略和服务官。

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