国家和地方政府的未来:5个基本重点领域

在20世纪80年代的喜剧《阴间大甲虫》(Beetlejuice)中有一个场景，“来世候车室”的功能就像一种官僚的车管所，有社工，长达一个世纪的等待，还有噩梦般的文书工作。这个笑话是说，我们永远也逃不出政府那令人痛苦而缓慢的程序——即使在死后也是如此。

但是州和地方政府已经变得更加灵活，特别是在最近几年。COVID-19大流行促使许多政府迅速做出改变，顺应当前的紧迫性，为共同利益协调各自不同的努力。他们竞相以新的方式提供基本服务和信息，往往建立了重要资源，以保持社区的健康、安全、工作和联系。华体会体育彩票全站

尽管如此，这场危机也暴露了许多政府面临的严峻挑战:支撑其工作的技术和操作可能会妨碍对一场前所未有的危机做出快速、协调的反应。虽然公共部门领导人已经解决了其中一些技术问题，但有迹象表明，这种势头将继续下去积极的变化已经放缓．

Workday负责政府战略的高级管理合伙人罗文•米兰达表示:“推迟数字化转型的主要风险在于，它要求政府将资源花在间接活动上，而不是花在公民服务上。”华体会体育彩票全站

重塑政府并非易事，特别是在一个加速变化似乎是唯一不变的世界，全球趋势带来了棘手的挑战。

为了了解这种未来对州和地方政府意味着什么，我们询问了包括政府官员和技术专家在内的行业思想领袖，请他们预测将对公共部门产生最大影响的趋势。以下是来自每天在政府中生活和呼吸的人对组织应该关注哪些方面的新观点。

1.创建连接数据景观

我们创造的数据比以往任何时候都多。到2025年，全球数据创造量预计将增长180泽字节以上，是2022年的两倍。对于政府机构来说，他们的遗留系统和数据孤岛已经限制了他们用来更好地为公民服务的洞察力。因此，他们正在努力利用数据的潜力。

工作日的数字加速度测量59%的政府领导人表示，他们无法将运营、人员和财务数据与业务结果联系起来，这损害了组织的灵活性。调查还发现，80%的政府领导人认为，在不同系统之间整合数据的能力是提高他们实时决策能力的最重要因素。

我们需要的是一个互联的数据环境。到2024年，至少60%的政府人工智能和数据分析投资将直接影响实时运营决策Gartner．数据现在是、将来也将是强大决策和组织复原力的核心，各国政府现在就可以朝着这一愿景努力。

米兰达说:“各级政府都在努力改进对机构活动、产出和结果的绩效衡量。好消息是:“我们终于达到了将财务、人力资源和运营数据结合起来的目标。”华体会体育彩票全站

然而，调查发现，只有2%的政府领导人表示，他们的组织的数据是完全可访问的，而61%的人表示，这些数据或多或少是完全孤立的。

用电子邮件发送电子表格将不再适用。为了适应数据驱动的未来，组织将需要采用集成不同系统和组织障碍的技术真相来源单一在这些数据海洋中。

Workday首席营销和战略官皮特•施兰普预测，人工智能(AI)和机器学习(ML)将提供新型的洞察力。具体来说，它们将帮助组织在不断增长的数据量中找到关键问题的答案，有些人发现这就像大海捞针一样。他说:“这就是我们必须依靠机器来帮助我们发现我们需要关注的趋势的地方。”

让整个组织的用户都能获得这些见解，这将提供更好的公民体验，让政府更有效率，并真正帮助推动变革，无论未来如何。

更大的数据可访问性是俄克拉荷马州塔尔萨县的一大胜利。Workday Rising公司塔尔萨县书记官迈克尔•威利斯(Michael Willis)表示:“我们的大部分问题都与报道有关。“让所有数据在任何时候都触手可及，已经产生了重大变化。”

2.建设面向未来的劳动力队伍

许多政府机构已经出现了退休人员大批出走的现象，也就是所谓的“银色海啸”。大流行加速了这一趋势，并且在可预见的未来将继续下去52%的公共部门员工他们表示正在考虑辞职，33%的人正在考虑退休。

米兰达说:“考虑到当今劳动力市场的竞争性质，很难留住那些在日常生活中习惯使用现代技术工具的政府工作人员，他们会寻找使用这些工具的替代雇主。”

州和地方政府雇佣了大约13%的美国劳动力，其工人短缺会严重影响他们所服务的社区和任务，如运营公共汽车和火车、教学和照顾儿童、公共安全以及提供医疗保健和住房等基本服务。

政府领导人了解这个问题的紧迫性-41%的受访者认为，在未来12至18个月内，快速获取和部署新技能和新团队是数字化增长的首要机会。这是因为员工，尤其是公共部门的员工，表示他们非常重视非金钱利益，其中包括职业发展和技能提升．

但是，员工发展技能的机会——无论是职业发展还是提升技能——取决于公司如何管理员工的技能。

“员工离开公司的最大原因之一是缺乏职业发展和能力发展，”Workday CHRO办公室总经理大卫·萨默斯(David Somers)说。“这就是为什么我们看到企业对待人才的方式发生了巨大转变，越来越关注技能。以技能为基础的人才战略对于理解你的组织如何实施其业务战略，并帮助指导职业发展和人才发展变得至关重要。”

为了帮助为明天的工作做准备，组织应该采用一种由AI和ML力量驱动的基于技能的思维方式。

Workday联合创始人、联合首席执行官兼董事长Aneel Bhusri表示:“实现这种向基于技能的方法转变的基础是人工智能和机器学习等技术，它们可以理解关键属性，帮助推动自动化，并提供洞察和预测，帮助识别技能并将其与工作相匹配，迅速将员工数据转化为战略优势，同时帮助企业适应变化。在最近的一篇文章中．

许多政府正在通过提供远程和灵活的工作时间表，以及改善员工体验和福利，以及建立归属感文化，来应对招聘和留住员工的挑战。

有归属感的员工会表现出一种工作表现提高56%病假天数减少75%。因此，对转型感兴趣的公共部门机构应该更好地了解其组织内的员工体验。特别是因为大多数州和地方政府工作人员是女性，近一半的黑人女性(48%)和更多五分之一(21%)的黑人男性劳动力主要受雇于教育、卫生服务或公共行政部门。

“我们的研究表明了创造一种支持人类潜力的文化的重要性，”他说瑞安Gaetz埃森哲(Accenture)董事总经理、全球教育和政府主管。“公共部门的雇主需要建立信任，增强工作经验，并帮助人们成功应对变革，成为更灵活、面向未来的组织。”

充分了解劳动力数据将有助于确保实现组织目标，确保员工拥有他们需要的东西。

“最重要的是，一切都与人有关，”数字政府中心联合主任、密歇根州奥克兰县前首席信息官菲尔·贝托里尼(Phil Bertolini)说。“人们需要拥抱使用技术，他们需要接受适当的培训。只有当这种情况发生时，你才能得到帮助你的结果政府提出．”

3.优先考虑数字化转型

工作日的全球调查55%的政府领导人表示，与一年前相比，数字化转型的步伐已经放缓，或者他们预计未来将放缓。

一种解释吗?Miranda说:“政府正在采取看似更容易的方式，通过升级和修补遗留系统来减少投资，只是为了暂时应付。”

但走这条“更容易的路线”以后可能会反过来伤害机构。专注于维护和维护，意味着没有足够的时间用于战略项目或改善服务社区的方式。

IDC预测由于持续的人员短缺，到2024年，60%的地区和地方政府将重新调整预算和工作类别，以增加对云和托管服务的投资。

微软首席创新官诺尔•沃金肖表示:“软件即服务是城市和政府的发展方向。盐湖城．“未来几年，你在盐湖城看到的一切都不会是独一无二的。”

埃森哲(Accenture)执行顾问、丹佛市和县的前CHRO凯伦·尼帕克(Karen Niparko)也认为，政府的前进道路是拥抱现代技术和流程。Niparko说:“政府必须创新并适应新的思维方式和工作方式，以便为其社区提供最好和最有价值的服务。”“在这个新经济中，保持现状而不创新是行不通的。”

4.跟踪和报告联邦资金的流入

在未来几年，随着联邦政府1万亿美元的基础设施立法将资金注入州和地方预算，政府机构可以解决长期需要的升级和维修问题，如设施、道路、宽带扩展和社区空间。

挑战在于，这些资金通常有严格的支出要求，必须进行跟踪，较小的政府机构将面临新的报告义务和问责标准。

随着受援国寻求分配资金、跟踪结果并提高应对未来危机的能力，对改进自动化、效率和数据的需求只会增加。

“每个人都会对政府如何使用他们从该计划中获得的资金感兴趣，因此，他们更有必要拥有一个坚实的技术基础设施支柱，使他们能够跟踪人员和结果，并在必要时迅速采取行动，”他说将格里尔他是Workday负责政府业务的副总裁。

这种规模和复杂性的资本项目的另一个挑战是管理承包商的绩效、合规性和外部劳动力的多样性。收集合同工的质量数据也很困难。根据埃森哲咨询公司在美国，只有38%的公共基础设施负责人表示，他们在数字化执行最近的基础设施项目时收集了关于承包商绩效和合规性的高质量数据。

Workday Rising的全国州预算官员协会执行董事谢尔比•克恩斯表示:“展望未来:我们将看到各级政府之间有更多的合作。”“这在很大程度上与所有流入的资金有关。我们不得不合作。但这也会带来一些摩擦。随着审计的出现，以及我们在限制方面的斗争，你会看到更多的摩擦。”

5.拥抱AI/ML和其他新兴技术，进一步扩大政府的劳动力

许多政府领导人认为，AI/ML和自动化将在未来3到5年内在公共部门发挥重要作用。

埃森哲的瑞安·盖兹在Workday Rising上表示:“86%的公共部门领导人表示，人工智能不仅对完成他们的服务和战略使命很重要，而且已经是他们当前日常运营的核心组成部分。”“我们看到人们对RPA(机器人流程自动化)和自动化服务的兴趣大幅上升，重点不是取代劳动力，而是增加劳动力。”

然而，根据Workday的数据数字加速报告在美国，只有五分之一的政府领导人表示，他们在部署技术以简化或自动化工作流程以及增强现有劳动力的能力方面取得了进展，而在各行业的所有领导人中，这一比例为三分之一。

这表明，公共部门领导人认为将使其组织受益的技术与部署该技术所需的基础设施之间仍然存在差距。基于云的技术基础设施可以适应组织的需求，并保持最新的创新。

但伴随着这个机会，还需要有道德、社会和以人为本的考虑。

“人工智能有可能让人们更聪明、更高效地工作，甚至改变工作本身的性质。凯利Trindel他是Workday机器学习信托部门的负责人。“我们关心我们的人工智能解决方案的影响，并努力最大限度地发挥其做好事的潜力。”

欲进一步了解Workday如何帮助政府推动数字化转型，访问我们的网站．