强大的移动体验如何支持一线员工

全球各地的公司仍在适应混合型工作场所。随着越来越多的员工在家工作，许多企业都专注于远程工作的数字解决方案。然而，企业也必须为一线员工提供强大的移动体验。

改善无桌员工的员工体验不应该仅仅是零售和酒店业关注的焦点。根据Frost & Sullivan咨询公司的研究报告88%的组织雇佣一线员工。此外，74%的商业领袖表示，他们认为与团队成员合作的能力至关重要或非常重要。尽管如此，近三分之一的受访企业并不认为他们的一线员工具备良好的数字化能力。

如果无法使用适当的数字工具，一线员工可能会感到与工作脱节。此外，他们将缺乏完成日常或及时的人力资源(HR)任务的能力，特别是那些仅限于web应用程序的任务。华体会体育彩票全站越来越多的员工希望能够在休息时间和旅途中进行数字化沟通，以及查看工资单或查看自己的日程安排。

在本文的过程中，我们将首先定义关键术语。然后，我们将解释为什么积极的移动体验对一线员工如此重要。公司要想在数字市场取得成功，就必须提供有竞争力的数字服务员工的经验．如果没有办公桌的员工只能接触到二流的技术或手工流程，企业就会面临员工流失增加和生产力下降的风险。

什么是一线员工?

一线员工，也被称为无桌员工和关键员工，直接与顾客、客户或其他最终用户打交道。他们的工作性质要求他们至少90%的时间都要亲自出席。从最近的公共卫生危机中可以看出，一线工作者也是重要行业的核心组成部分。

没有办公桌的员工是公司的面孔，是客户旅程中的第一个接触点。因此，让你的一线员工尽可能地代表你的公司品牌是很重要的。积极的员工体验通常也会反映在积极的客户体验中。

手机应用有哪些不同类型?

员工越来越希望从工作设备获得与个人设备相同的用户体验。这就是为什么企业了解移动设备上不同类型的应用程序是至关重要的。

• 本地应用这些是为特定智能设备设计的移动应用程序。它们是为苹果iOS或Android开发的，并使用相应的编程语言编写。因此，除了充分利用设备的功能外，它们通常又快又可靠。

• 网络应用程序这些是针对移动浏览器进行了优化的网站。这意味着它们只能通过智能设备的浏览器应用访问。虽然这降低了开发成本，但它们缺乏定制的功能、界面选项和消费者级的外观和感觉。

• 混合应用程序它们结合了原生应用和网页应用的元素。与原生应用一样，混合应用可以从设备的应用商店下载，并且可以访问手机硬件。然而，它们本质上是在移动应用程序视图中访问的网页。尽管它们的开发速度比本地应用快，但它们与网页应用有着相似的限制。

如何创造一个强大的移动用户体验

一个2021年对1500名工人的调查发现62%的人认为移动设备在帮助他们提高工作效率方面发挥了关键作用。高质量的移动用户体验可以区分一个好企业和一个伟大的企业。你的移动应用程序应该支持经理和员工之间的沟通，监控薪酬和福利，并提供调查反馈。

这并不是说桌面应用程序不再有用了。Web应用程序对于较长周期的任务来说是理想的，而移动应用程序应该专注于更快的日常任务。这里有三种改善移动体验的方法，可以增强一线员工的能力。

为工作提供合适的工具

根据BankMyCell截至2023年，全球有69.2亿智能手机用户。这相当于全球人口的86.29%。可以肯定地说，贵公司几乎每个员工都会在个人生活中使用智能设备。随着数字原生代在劳动力中所占的比例越来越大，你的企业提供合适的移动工具非常重要。

这Citrix2000名数字原住民的报告报告指出，目前只有33%的“天生数字化”工作者(在完全数字化的世界中长大的第一代)使用数字化工作空间。这一比例明显低于对该技术持积极态度的67%。让员工直接访问他们的日常人力资源任务、组织结构图、公司公告和人力资源请求是一个很好的起点。

当然，没有办公桌的员工将需要移动智能设备来访问内部网。虽然给每个员工都配备智能手机可能不太现实，但在工作场所配备公共平板电脑也能带来同样的好处。这些平板电脑可以使完成调查或时间表等任务更加简化，并有助于提高效率员工敬业度．

在他们工作的地方认识重要员工

下一个进化人力资源服务提供取决于赋予员工自助服务的选择权。当你在员工的工作流程中遇到他们时，你减少了摩擦，增加了自主权。对于那些需要站起来并不断移动的员工来说，这种程度的自由是至关重要的。

要真正了解员工的工作地点，你必须考虑他们的哪些任务是最重要的。如果没有办公桌的员工必须为基本的人力资源要求安排一个面对面的会议，你就会降低他们的效率。相反，让他们可以直接从他们的移动设备执行以下操作:

• 带薪休假
• 查看过去和现在的工资单
• 监测福利和保健
• 进行员工调查
• 完成学习课程
• 开始一份新工作
• 通过公司沟通保持信息灵通
• 访问策略信息并与HR对接

此外，你应该考虑一线经理的需求。虽然员工领导通常有一张办公桌，但由于他们监督的团队，他们的工作日将是动态的。为了更好地支持经理，你应该让他们在你的移动应用程序中完成以下操作:

• 进行人力资源审查
• 管理时间和日程安排
• 跟踪员工带薪病假情况
• 监控必要的人力资源审批

优先考虑用户友好的界面

根据来自微软的研究在美国，46%的一线员工感到适应新技术的压力。另有55%的人表示，他们不得不在没有正式培训或实践的情况下匆忙学习新技术。确保你的手机应用界面是直观的，不仅可以节省时间，还可以减少麻烦倦怠风险．

消费者手机应用，无论是杂货店还是独立的金融服务，都可以作为有用的参考点。通过Apple App Store或b谷歌Play Store对面向消费者的移动应用程序进行研究。通过在员工的个人设备上复制他们习惯的体验，你可以让他们立即使用你的应用程序。

可用性也会受到应用构建质量的影响，所以确保你进行了大量的QA测试。值得注意的是，针对特定移动操作系统开发的应用程序在移植到其他设备时可能会遇到bug。如果手机应用不能正常运行或加载缓慢，就会导致用户粘性下降。积极的用户体验会产生积极的员工。

支持全球无桌面员工

我们的对3000名一线员工的全球研究发现员工经验是一线员工留存的决定性因素。尽管有20%的一线员工计划在未来三到六个月内离职，但在有归属感的员工中，79%的人没有离职的计划。其中的一个主要部分是使他们能够使用技术。

世界各地的一线工人对雇主提出了更高的要求。他们想要获得人力资源服务，想要有归属感，想要得到管理者的支持。我们的研究结果显示，如果一线员工无法获得正确的技术来开展工作，那么他们认为雇主不公开和透明的可能性要高出1900%。那些站出来采取行动的公司将从中受益。