亚太地区领导人分享数字敏捷性如何使他们变得更强大

参加我们数字活动的亚太地区企业高管表示，尽管2019冠状病毒病大流行给全球企业造成了广泛的破坏，但它带来的挑战迫使领导者提高业务敏捷性，这是一件好事。改变世界的对话．

澳大利亚救世军(The Salvation Army Australia)的首席人力资源官彭妮·洛维特(Penny Lovett)说:“有句名言说:‘不要浪费危机华体会体育彩票全站’。”“我认为，作为一个慈善组织，救世军非常善于应对危机，这在整个大流行期间使我们受益匪浅。”

洛维特和新加坡全球房地产运营公司城市发展有限公司(CDL)的首席技术官伊万·吴(Ivan Ng)分享了他们的组织是如何受到疫情的影响的，以及他们是如何在挑战中度过难关的，前景会变得更强。

吴恩达说:“我们正在努力寻找适应的方法，以便在COVID结束后我们能更有效地工作。”

Lovett和Ng强调了他们公司转型的关键领域:向远程操作和客户服务的转变，战略数字投资的增加，以及加强员工敬业度和领导协作。

转向远程操作和客户服务

像许多企业一样，澳大利亚救世军和CDL都不得不在疫情期间转向如何满足客户的需求。澳大利亚救世军(Salvation Army Australia)将基本服务转移到网上，并让员工在家工作。

洛维特说，通过这个过程，公司中投资于云技术的部分部门能够“以非常敏捷的方式进行转变和应对危机”，这导致“整个公司采用技术的速度大大加快”。

对于CDL来说，建立信任和交付客户期望的质量水平需要在基础设施和核心系统上持续投资。Ng引用了一项研究，该研究表明，消费者在疫情期间更换了他们喜欢的品牌，仅仅是因为他们以前喜欢的品牌没有了，或者没有与他们互动。

他说:“我们希望确保我们继续与客户合作，以便在他们应对不确定性的同时，我们一起在危机中变得更加强大。”

增加战略性数字投资

在大流行之前就需要对新技术进行战略投资，但COVID-19增加了紧迫性。吴恩达表示，他建议CDL的团队根据两个方面来评估技术计划:第一个方面是评估该计划是否能让公司节省资金和时间，第二个方面是将计划与业务联系起来。

第一种观点有助于证明云计算和自动化等技术投资的合理性，因为它们都能提高生产率、可扩展并节省资金。对于第二部分，倡议应着眼于连接这三个支柱:增长、资产增值和运营转型。

吴恩达说:“当我们审视我们的技术计划时，我告诉团队，我们必须能够满足这些支柱之一，并展示其影响。”通过采用这种方法，他的团队能够通过将技术与业务结果联系起来，“说CFO和其他业务领导者的语言”。

加强员工敬业度和领导协作

在大流行之前，澳大利亚救世军的许多领导人已经在管理一些远程工作人员。然而，大流行要求领导者获得远程和在线管理团队的新技能。远程工作带来了意想不到的好处，其中之一就是“比以往任何时候都更能融入团队”的感觉。

洛维特说:“现在我们让每个人都以一种平等的方式使用这项技术，它使人们能够更容易地为对话做出贡献。”“这对团队和参与度产生了非常积极的影响。我想我们会看到它成为我们文化的一部分。”

管理团队也发生了类似的转变。

洛维特说:“这场危机确实让高管们走到了一起，我想说，在此期间，这种关系得到了显著加强。”他补充说，拥有“优质的数据”有助于组织领导人走到一起，有效地审视挑战，并提出解决方案。

“我们还没有花时间讨论这些数据，”她说。“这意味着作为一个团队，我们能够欣赏到每个人给团队带来的优势。这帮助我们在应对疫情的过程中建立了信任，我认为，与我们作为一个团队进入疫情时相比，我们正处于更强大的地位。”

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