首席信息官观点|威立雅英国推进数字化加速

你能先介绍一下你的背景，以及你是如何晋升为首席信息官的吗?

我是Stuart Stock，威立雅英国公司负责英国和爱尔兰业务的首席信息官。我已经在威立雅英国工作了18年。事实上，我的工作纪念日是3月3日。我在这儿待了很久了。我最初是一名会计师，大约10年前，我转到数据和商业智能领域工作，然后在IT领域担任更广泛的角色。当时我负责整个废物部门的信息技术，然后我们在几年前将我们所有的部门——能源、水和废物——合并为一个威立雅英国业务部门。就在那时，我开始担任首席信息官的角色。

在2019冠状病毒病大流行期间，你们得以加速推进数字化进程。在这样一个充满挑战的时期，你如何看待向数字化的转变?

毫无疑问，它无疑加快了数字化应用的进程。我认为，即使在我们自己的家中，在封锁和警惕感染的情况下，我们也可以看到消费者行为的变化。从杂货店购物到金融交易，我们的一切业务都转向了电子商务，云计算绝对是我们更广泛战略的基础和工具。2018年，我们开始了业务转型的使命，这是我们制定的一个三年计划;我们称之为“数字峰会”。在通往数字峰会的道路上，我们设定了一个里程碑，即迁移到云，并将我们所有的应用程序或遗留应用程序修复为SaaS和PaaS类型的解决方案。这一愿景是让我们的员工能够在任何地点、任何时间、任何设备上自由安全地工作。显然，我们很早就开始了这项工作，在大流行之前。不幸的是，当疫情爆发时，我们有几个遗留的本地应用程序，我们不得不将它们包装到应用流媒体服务中。当我们在财务和人力资源部门推出这些应用程序时，这些是Workday正在取代的应用程序，所以它们将会消失。 Following on from this, later this year, we’ll be able to close down our data centre. So the cloud was a key part of our success journey. When the lockdown was announced services are now the preferred choice over travelling to a store to pick something up. This has helped with the digital dexterity in our workforce too. We’ve seen our teams become more accepting of IT solutions and change. That’s allowed us to really target some of the mundane processes that we have within a business and begin automating those processes with IT solutions to free up valuable time.

有了宝贵的时间，我们的员工就有更多的时间为我们的核心服务提供创新的解决方案，帮助世界应对影响我们所有人的事情，比如减少碳排放和应对气候变化。我认为这是一个巨大的证明，证明我们在家里已经有了数字体验，我们已经把它带到了工作场所。有一件事我也应该提到，当我们在4月7日上线Workday时，它标志着我们的9000名员工将首次使用Workday应用程序访问他们的数字工资单。这对我们公司来说是一个惊人的里程碑，它将有助于支持我们自己的可持续发展——在我们现在有数字解决方案的地方消除纸张。

云计算及其带来的一切在帮助组织以更敏捷的方式进行变化和运营方面有多重要?

云绝对是我们更广泛战略的基础和工具。2018年，我们开始了业务转型的使命，这是我们制定的一个三年计划;我们称之为“数字峰会”。在通往数字峰会的道路上，我们设定了一个里程碑，即迁移到云，并将我们所有的应用程序或遗留应用程序修复为SaaS和PaaS类型的解决方案。这一愿景是让我们的员工能够在任何地点、任何时间、任何设备上自由安全地工作。

显然，我们很早就开始了这项工作，在大流行之前。不幸的是，当疫情爆发时，我们有几个遗留的本地应用程序，我们不得不将它们包装到应用流媒体服务中。当我们在财务和人力资源部门推出这些应用程序时，这些是Workday正在取代的应用程序，所以它们将会消失。在此之后，今年晚些时候，我们将能够关闭我们的数据中心。所以云是我们成功之旅的关键部分。当封锁宣布时，政府也制定了在家工作的指示，就在同一天，我们打算让所有4000名员工回家，包括我们的客户服务团队和电话设置。这本身就证明了如果你是一家云计算就绪的企业，你可以有多敏捷。

随着业务需求的变化，CIO的角色也在不断发展。在过去的几年里，你的角色发生了怎样的变化?你如何看待它在未来的发展?

我想说的是，就我们今天所做的不同之处而言，我认为我们已经在整个团队中融入了“学习一切”的文化。所以，在威立雅英国公司，人们过去常常有一种“无所不知”的理念。有了云、SaaS、PaaS产品和解决方案，我们需要有持续学习华体会体育注册的方法，这就是为什么我们将这种“学习一切”的方法引入团队。我认为，对我来说，车队的技术和能力确实处于这样的阶段——这有点老套，但我们正处于一切皆有可能的阶段。我想说，正因为如此，优先排序可能是我每天必须克服的最大挑战。这是因为我们的团队已经是业务创新的核心，我希望以此为基础，让团队的抱负也随着业务的发展而增长。但显然，作为首席信息官，我们面临的最大挑战是人力资源和大型项目的资金。华体会体育彩票全站随着业务的不断协作和合作，我总是必须确保我们一直支持正确的项目，以实现最好的结果。

就这个角色的发展而言，我认为保持光明正变得越来越容易，因此，我们可以把自己转向创新，或者把注意力转向创新的想法。这意味着，作为一个部门，我们可以真正融入到运营中，从而同样融入到客户体验中。我们现在参与的项目是团队在IT和运营之间混合的。我认为，在未来，双方将有更多的技能交叉，这将使我们在项目上进展得更快，因为每个人都将有共同的理解和责任。

当我们与首席信息官交谈时，高管层的协作和与其他领导者的合作似乎总是优先考虑的问题。您认为IT和其他业务领域之间的协作正在增加吗?您如何才能成为一个好的合作伙伴?

我认为我们的团队已经与我的高管同事建立了非常密切的工作关系。我们所做的是创建一个数字化转型团队，专门负责我们业务中的不同部门。他们嵌入到运营中，他们致力于数字解决方案，并直接与运营人员、我们的客户和客户互动。我认为，作为一个it部门，拥有与业务部门相同的愿景是很重要的，因此，我们将自己的目标与运营部门的同事保持一致。例如，我们的在线销售工具背后的团队，我们在过去的几个月里一直在使用这个工具:我们为他们设定了与市场部门完全相同的销售目标。所以，统一这些目标和目的是确保每个人都朝着同一个愿景努力的关键，这也有助于我之前谈到的项目的优先次序。

远程工作和企业将采用的模式是当前的热门话题。你认为这在未来会如何发展?

我想它会是一辆纯混合动力车。我认为保持这种动态很重要——不仅是为了社交互动，而且是为了在最后一刻推进一个项目时建立一个作战室，或者你需要和你的团队一起进行头脑风暴和产生新想法的创新日。我不认为这些场景在数字化的情况下会有同样的影响。如果你把偶尔的办公室协作与在家工作政策结合起来，我认为这对我们的员工和潜在员工来说是最令人信服的情况。作为一个企业，如果你不能为未来的员工提供这样的服务，你就会处于不利地位，人们想要的是工作与生活的平衡。

你如何看待自动化和机器学习的出现，现在它们开始进入主流业务?它们在未来将如何影响IT和更广泛的业务?

我认为这两种趋势的形成时间比大流行还要长。对我们来说，自动化和机器学习是我们想要的一些领域，正如我之前所说，消除那些占用员工关键时间的非增值活动。这使得我们的团队能够做出更具战略性的业务决策。我们的员工是真正的专家，通过自动化日常任务，我们可以腾出时间来实现雄心壮志——真正推动更多的战略决策。这是我们看到最大的影响和最大的积极变化的地方。从本质上讲，你是在让他们的工作体验变得更丰富，这也是留住和吸引他们的关键。我们和我们的数据科学团队在这里建立了许多不同的机器学习模型的例子。最有效的模型之一是从我们系统内的50个不同数据集中收集数据到机器学习模型中，然后允许我们计算客户的倾向得分。任何销售代表或客户服务代理都可以看到这个分数，并以客户体验为基础。

在我们即将进入的大流行后时期，您关注的重点是什么?

我认为，出于显而易见的原因，网络安全始终是一个优先事项，我相信每个首席信息官都是如此，所以我不需要对此进行过多的阐述。就待办事项清单而言，我现在想继续我们的自动化之旅——用更多的机器学习模型来建立我之前谈到的知识产权，以使我们在竞争中脱颖而出。我认为，作为其中的一部分，扩展和捕获额外的数据到我们自己的数据平台是我们今年和未来的另一个重点。这将帮助我们，作为一个组织，更深入地了解我们已经意识到或密切关注的问题，做出更好的决策。这对我们这样的组织来说尤其有用。我们有14000名员工。我们是一家跨越能源、水和废物处理的公司。我们的服务覆盖了英国数以百万计的家庭。我们的运营数据在帮助我们构建所有解决方案和服务的更广泛图景方面至关重要。今年我渴望实现的最后一个里程碑是关闭我们的托管数据中心，这样我们就完全是公共云了。 This will allow us to continue to become more agile and innovative, and deliver more solutions to our customers and employees so we can really drive that vision and purpose to being the leader in ecological transformation.