数字化:大流行如何激发零售转型的新篇章

零售业对克服逆境并不陌生，但很少有挑战像新冠肺炎疫情那样考验该行业的决心。随着零售商被迫减少与人的接触或完全关门，人们开始转向网上购物和数字消费指数级的增长．

根据…世界经济论坛报告称，百货商店预计将下降60%以上，而电子商务将在2020年增长近20%。随着实体店重新开业，目前尚不清楚消费者是否会回到疫情前的购物趋势。

只有零售商迅速采用数字技术，才能实现向在线渠道的巨大转变。在工作日行业洞察EMEA，专家、客户和行业评论员讨论了零售业的数字化加速以及在这样一个动荡时期盛行的趋势。

伟大的数字化加速

德勤(Deloitte)消费者业务研究主管本•珀金斯(Ben Perkins)在零售趋势和消费者行为方面拥有超过15年的经验。他讨论了疫情期间在线零售渠道的激增。“大流行前，在线市场份额为20%，花了20年时间才达到20%。零售业要在很短的时间内吸收如此巨大的变化，”他说。

对于拥有技术路线图的零售商来说，过去两年激发了许多组织的彻底反思。零售业的数字化转型从一个流行语变成了每个科技领袖的首要议程。Crawford IT创始人克雷格•克劳福德(Craig Crawford)指出，零售商必须适应的变化速度之快令人难以置信，不仅是在销售点，还包括与后台业务相关的变化。

“有了COVID-19，许多已有的趋势都加速了。它激励零售商对他们业务中没有经济效益或效率的部分做一些事情。这让他们重新思考他们必须如何与客户互动，以及数字化如何使他们能够做到这一点。你可以说，支持业务的底层系统在短短几个月内就经历了十年的创新，”克劳福德说。

“零售商已经实现了向云计算的飞跃，这不仅仅意味着将遗留系统和流程转移到云上，而是要考虑如何实施数据策略，以及如何让需要的人访问这些信息。”

数据是全渠道世界的王道

在Workday Industry Insights的EMEA会议上，有一件事是非常明确的——在日益数字化的环境中蓬勃发展的零售商将是那些已经转向云计算的零售商。这意味着组织可以掌握数据和分析，同时自动化一些历史上阻碍他们的流程。零售商必须获得客户和员工数据的单一视图更好地管理他们如何整合供应链。

“我认为云计算是数字化转型的重要推动者。在许多方面，我认为这场大流行的真正赢家是那些更小、更灵活的品牌。”“一些较大的公司不得不应对遗留结构，以及同时运行遗留结构，然后扩展微服务和基于云的服务的困难。”

他的同事、德勤英国人力资本咨询合伙人布鲁斯·詹宁斯说:“在这次COVID-19之旅中，我确实看到了一件事，那就是如何工作日客户在对员工的清晰和洞察方面有绝对的优势，这是很多人都没有的。当然，那些仍在内部部署的公司确实很难获得有关员工的数据。”

南非零售商Pick n Pay的信息和技术集团高管克里斯·肖特(Chris short)讨论了数据透明度和民主的重要性，以及他的组织在疫情期间如何从这些方法中受益。

“从历史上看，企业看到的是一种权力基础，人们掌握着信息。在大流行期间，有一件事变得非常清楚，那就是拥有公开和透明地获取数据达到一个协同决策的地方。”他说。“重要的是，人们可以质疑数据的完整性，你会得到反馈说，‘等一下。这个数据是不正确的。’而在此之前，它就像是被锁在后端系统中，人们并不真正知道它是对还是错。”

作为一家纯在线超市，荷兰零售商Picnic在面向客户的数字体验方面毫无疑问处于领先地位，但该公司的财务主管埃沃特•布劳厄斯(eout browwers)讨论了该公司如何利用数据来理解工作模式，并确保正确分配资源。

“我们的员工，尤其是那些从货架上为顾客收集食品杂货的人，他们自己计划班次。例如，我们从数据中得知，周一的需求很高，所以我们在那一天提出加薪，而不是像一些公司那样在传统的基督教日历意义上的周日。这些数据有助于更好、更公平地反映当今的劳动力市场。”

文化是数字化转型的关键

虽然技术创新和将传统工具抛入过去是零售转型的关键因素，但重要的是要记住，文化变革也至关重要。Workday零售和酒店战略行业顾问Laurent Homeyer强调了领导者在旅程中带领员工的重要性。

“我们经常谈论转型，但我们需要提醒自己，零售是一项人性化的业务，我们需要考虑到这一点，尤其是在为用户设计工具时。随着转型的加速，我认为平台应该以不同的方式支持这一点。我认为自动化和人工智能非常重要。利用这些技术来摆脱低附加值的任务应该是首要任务。”

Pick n Pay的肖特对此表示赞同，他强调了满足员工对技术期望的重要性，因为消费者和企业工具之间的界限越来越模糊。

“在日常生活中，我们已经习惯了拿起一个移动设备来完成许多不同的任务。我们想了很多，从就业的角度来看，怎样才能让人们做同样的事情。通过这个镜头，你会意识到我们的一些过程变得多么复杂。我们的目标是让我们的员工能够非常简单地管理他们自己的信息质量。如果你能做到这一点，那么你就能减轻中央人力资源部门的压力，使他们能够从事更多增值工作。”

对于Picnic的browwer来说，他们需要在技术创新和文化之间取得平衡。他的观点是，一个公司的愿景只是一个愿景，除非它有一些严谨和流程来支撑。

“我不认为文化仅仅是由使命或愿景驱动的——你必须有正确的过程来理解这种情绪，并以此为生。Workday是一个很好的工具，可以让我们的愿景和使命背后有一些流程。当你试图激励如此庞大的员工队伍时，这一点很重要。”

建议:今天就上火车

虽然疫情促使大多数零售商采取行动，拥抱数字化，开始转型之旅，但其他企业的反应速度却没有这么快。Workday Industry Insights EMEA数字化活动的与会者分享了他们对仍在等待数字化转型的组织的建议。

• “你必须开始行动。你必须踏上旅程。一开始你不知道答案，但当你开始做的时候，它们很快就会变得明显。但只有当你真正开始时，你才会知道。——克里斯·肖特，Pick n Pay信息技术集团主管

• “不知道所有问题的答案也没关系。但你需要有一个平台和心态，让你去尝试、学习和前进。”—Laurent Homeyer, strategic industry advisor, retail & hospitality at Workday

• “客户希望清楚地了解他们购买的产品的来源和来源。华体会体育注册对于零售商来说，这是非常困难的。坦率地说，他们不知道。他们不知道包装材料来自哪里，也不知道特定部件的原材料来自哪里。因此，透明、道德的供应链对于能够服务于这种新的可持续消费者至关重要。区块链等技术将在支持供应链方面发挥关键作用，以确保透明度。——本•帕金斯，德勤(Deloitte)消费者业务研究主管

看这个随需应变的会话了解零售和消费品行业的企业如何加速转型为数字化企业。