专业服务自动化如何支持面向客户项目的整个生命周期

在今天的专业服务市场，优质的客户支持是一切。激烈的竞争、不断变化的经济环境、不断变化的客户需求以及新的远程交付模式都推动了对无缝客户体验的需求。如果没有一个精简的流程，这是不可能发生的——从管理新机会到资源分配、交付、跟踪、计费和项目报告。

然而，由于业务分散，许多专业服务公司很难建立一个集中的项目视图。脱节的系统、不一致的过程和孤立的团队会导致效率低下，并使将人员、项目和财务数据与日常项目可见性联系起来具有挑战性。

专业服务公司需要从开始到完成的项目的整体前景，以确保客户计划的成功交付，并提高效率、洞察力和客户满意度。

这就是专业服务自动化(PSA)平台发挥作用的地方。在这篇博客中，我们将深入了解什么是PSA平台，以及专业服务公司如何从使用它中受益。

什么是PSA平台?

专业服务自动化(PSA)是一个软件平台，它使服务交付企业能够管理核心前端和后端业务流程。PSA平台为专业服务公司提供业务自动化，用于管理新机会、资源管理、时间和费用录入、金融交易等任务。

为了成功地管理这些任务并更好地满足不断变化的需求，公司的销售团队、资源经理、项目经理和财务团队需要一个单一的真相来源来查看和处理每种类型的数据点。Workday专业服务自动化(PSA)通过在一个应用程序中包括人力资源、运营和财务，能够支持前台、中间和后台办公室。华体会体育彩票全站

Workday PSA通过帮助将合适的人与合适的工作匹配起来，管理面向客户的收费项目的整个生命周期。该应用程序还提供了对项目的全面洞察，并使公司能够在资源利用、项目计费、收入确认、时间跟踪和费用管理方面做出有意义的决策。

让我们来看看Workday PSA如何支持项目生命周期的关键元素。

PSA平台对服务提供机构有什么好处?

在与客户达成交易之前，销售必须主动与交付和运营管理团队合作，以确保客户成功过渡。至关重要的是，公司能够将当前项目与未来管道结合起来，以准确地规划产能和需求。公司还必须能够跟踪具有财务影响的项目事件和活动，以确保他们能够按时和按预算执行项目。

Workday PSA和Workday企业计划使组织能够将他们的劳动力计划与他们的财务计划和项目预测同步。Workday跟踪所有项目交易和活动，从项目经理到业务领导者，所有关键利益相关者都可以查看。当涉及到如何在客户发票上显示这些交易时，它还允许灵活的计费方法。通过聚合所有这些信息，公司可以有效地管理工人的使用，以最好地服务于客户、员工和公司的利益。

什么是资源管理，为什么它很重要?

对于公司来说，能够权衡人员配备公平性，如成本、盈利能力、经验、可用性、风险、技能、认证、项目多样性和员工偏好，以便为客户工作做出最明智的决定是至关重要的。Workday PSA将丰富的人力资本数据与当前和未来的项目机会连接起来，使企业能够通过集中的智能资源管理仪表板查看人员配备需求和项目需求，并迅速采取行动。

每个项目的范围和流动性都是独一无二的，而敏捷性是大多数专业服务公司的命脉。在Workday PSA中，每个支持项目的角色都有能力在客户需求发生变化时快速调整。在运营、项目管理、账单和财务以及面向客户的销售和交付部门工作的人员都可以为业务连续性做出必要的更改。Workday PSA还允许员工根据自己的兴趣查看当前的任务、即将到来的机会和项目的基本信息，使他们能够掌握自己的工作、客户和职业。

PSA解决方案如何帮助劳动力规划?

对于专业服务机构来说，员工是其最大的商品。为了为项目找到合适的人才，同时提供吸引人的员工体验，公司必须能够根据可用性、工作概况、技能、表现、兴趣等来配备临时或全职人才。

Workday PSA为招聘人员、资源经理和项目经理提供了当前员工和候选人渠道的全面视图。该系统使资源经理能够定义角色，发现人才，雇用合适的人，同时使用机器学习来预测人员流失，识别有风险的人员，并采取行动留住关键资源。华体会体育彩票全站

工作之旅还提供了个性化的，有意义的员工体验，最大限度地提高他们的敬业度和生产力。这使得组织不仅可以为现有的项目寻找合适的人才，还可以根据员工的个人目标和兴趣来提高他们的技能，以满足未来的需求，从而为长期发展制定计划。

PSA解决方案如何改善客户预算和计费?

通过Workday PSA，企业可以在一个地方计划、执行、分析和管理项目和财务，消除竖井并促进协作。该工具能够建立细粒度的预算和控制，允许公司更有效地管理项目成本与预算。由于项目生命周期中可能发生的所有变化，敏捷性和控制的结合可能是一个真正的竞争差异。

适当的人员配备和项目发票是项目交付成功和培养客户关系的关键部分。专业服务组织需要一个健壮的计费工具，该工具可以支持广泛的合同类型、计费条款和条件，以及可以渗透到发票级别的大量特别更改。Workday PSA具有足够的灵活性，可以支持不同结构和费用结构的各种客户合同续签，帮助满足复杂的合同需求，并提供积极的客户体验。

结论:Workday PSA能带来更好的人才、流程和技术

Workday PSA是一个关键的工具，它使公司能够实现统一、敏捷和以人才为中心。通过Workday PSA，专业服务组织可以在一个工具中拥有整个项目流程，从而深入了解人力资本、项目绩效和盈利能力。该工具提供了一个单一的真相来源，动态连接数据并解锁实时见解。

Workday PSA使专业服务组织能够提高资源利用、项目计费、收入确认、时间跟踪和费用管理的效率。所有这些可操作的数据和分析有助于人力资源、服务交付和财务部门做出更好的决策。最终，它使公司能够更好地理解业务的总体方向，并就如何进入新市场、交叉销售服务和实现增长目标做出明智的决定。