了解Workday的新任首席客户官Sheri Rhodes

从第一天起，客户服务就是Workday的核心价值，这就是为什么我们坚持不懈地专注于满足客户群体的需求。事实上，几年前，当我们创建客户体验(CX)组织时，我们把对客户成功的关注提升到了一个新的水平，由Emily McEvilly担任我们的第一个——出任首席客户官(CCO)。随着Emily开始新的机遇，我们很高兴地宣布，Sheri Rhodes将从首席信息官(CIO)的角色转换为首席信息官(CCO)，自2月1日起生效。

我们采访了Sheri，了解了她领导客户体验(CX)组织的兴奋之处，她将如何将她对推动变革的热情和部署工作日(无论是作为我们的首席信息官还是其他组织的首席信息官)的深厚知识应用到这个新角色中，以及她如何考虑不断提升Workday的客户体验。

当你准备担任首席客户官时，最让你兴奋的是什么?

这个新角色最让我兴奋的是有机会和这样一个了不起的团队一起工作。他们的职业道德、创新精神以及在满足客户最复杂需求的同时获得乐趣的能力是我所珍视和分享的品质。在过去的两年里，我印象深刻的是，团队迅速转向并团结起来，在前线支持客户，同时平衡他们自己的个人情况。

我认为我的职业道路表明我热爱技术，以及它满足人们多样化需求的能力。领导客户体验部门是一个难得的机会，我无法拒绝。在不断变化的工作世界中，有什么能比将我对技术的热情融入到Workday的体验中，直接为我们的客户和合作伙伴带来价值更美好的呢?

我对我们的增长和我们为世界上一些最大的组织提供价值的机会持乐观态度。过去的两年教会了我们如何通过大规模的变革来支持我们的员工，以及我们拥有这样做所需的工具和洞察力是多么重要。我们的技术与才华横溢、忠诚的客户体验团队相结合，使我们和我们的客户能够驾驭当今不断变化的复杂环境。我感到非常幸运和荣幸能来到这里，我迫不及待地要开始了!

你作为工作日首席信息官的经历，以及你之前的角色，为你的新角色做了哪些准备?

在担任首席信息官期间，我一直负责领导整个组织的业务技术创新。这包括推动我们自己的数字化转型工作、国际增长，以及专注于培养高绩效团队。对于任何首席信息官来说，跨职能工作都很重要。在Workday，我很高兴能与销售、客户体验、人力资源和财务等部门的团队密切合作。因此，我很了解每个组织的需求，以及成功执行公司目标和愿景所需的协作。

我也很幸运有几次成为Workday的客户——第一次是在西联汇款(Western Union)和赛门铁克(Symantec)工作期间，现在是Workday on Workday团队的负责人，这是一个内部团队，负责在整个公司部署我们自己的产品。华体会体育注册

这些综合观点将增强我们处理客户体验的方式，我期待着与团队、客户和合作伙伴接触，了解他们的需求，并看看我们如何继续为所有人创造更美好的工作日。

当你进入这个职位时，你首先考虑的是什么?

正如我之前提到的，我非常欣赏我们的客户体验组织，以及他们如何体现我们的客户服务、诚信和创新的核心价值观。该团队代表我们的客户孜孜不倦地工作，包括在2021财年成功完成了1800多个部署，其中大部分是虚拟的。我们的行业领先客户满意度达97%是他们伟大工作的证明。今年，我们将在这个坚实的基础上再接再厉，同时专注于将我们的整体客户体验提升到一个新的水平。

话虽如此，我一直认为，当你进入一个新的角色时，你必须首先倾听和学习。这些都是具有实际影响的真实关系，我期待着与团队、我们的合作伙伴和客户共度时光，了解他们的需求并做出回应，以便我们能够继续做我们最擅长的事情。

让我们来总结一下是什么激励着你。作为一个领导者，你的指导原则是什么?

从我早期在专业服务领域担任毕马威(KPMG)顾问，到最近担任Workday首席信息官(CIO)，有三条关键原则一直指引着我:

• 从倾听和理解开始。我一直觉得，当我们倾听和理解时，我们会取得最大的成就，正是这种联系和联系的需要推动着我在我所做的一切中前进。我试着站在客户的立场上思考/站在客户的立场上思考——这有助于我集思广益，想出我可能从未考虑过的解决方案。

• 带人一起去。我喜欢大规模地建造东西，但我一直认为，你不可能独自完成，你必须让其他人一起完成这个旅程。从我们的员工到我们的客户，我迫不及待地想和你们一起迈出第一步，为所有人创造一个更光明的工作日。

• 如果你不开心，那你就做错了。有些日子可能会很有挑战性，但这并不意味着你不能玩得开心。无论是在Zoom电话中打扮成马里奥赛车的角色，还是和同事一起喝杯虚拟咖啡，都要抽出时间来拔掉插头，开怀大笑，放松一下。那就是伟大发生的时候。