Desde la perspectiva de la función de TI, el año 2020 nos ha enseñado que la velocidad de los cambios puede repercutir drásticamente en las necesidades y el uso de la tecnología, y que la demanda de carga de trabajo de sistemas esenciales para los negocios puede pasar rápidamente de impredecible a inaudita. Hoy más que nunca, las empresas exigen sistemas fiables y resilientes que se adapten de forma constante a sus necesidades, sin importar cómo cambie el mundo, sus fuerzas laborales o las cargas de trabajo.
A medida que las empresas y el mundo en general empiezan a recuperarse de los efectos de la pandemia, la función de TI tiene la oportunidad de volver a evaluar las prácticas establecidas por necesidad y mantener las más valiosas. Muchos responsables de TI han realizado un arduo proceso de selección en cuanto a herramientas y procesos se refiere. Les sería útil dar prioridad a los mejores la próxima vez que se les exija afrontar cambios repentinos.
El año pasado se vio claramente que no migrar a un entorno cloud puede resultar un gran impedimento para las empresas a la hora de responder con rapidez y crear resiliencia. Es más, las empresas se están dando cuenta de que emplear un buen sistema cloud para las funciones de gestión (finanzas, recursos humanos y planificación) marca la diferencia. Es clave. Sin embargo, hemos observado que no basta con disponer de un sistema cloud. Para lograr manejarlo correctamente, hace falta un enfoque equilibrado que optimice la fiabilidad, la escalabilidad y la innovación continua.
Hemos visto muchos ejemplos de sistemas saturados: desde sistemas de desempleo estatales que eran incapaces de procesar a tiempo reclamaciones hasta aplicaciones de tecnología financiera (fintechs) que no podían gestionar un alto volumen de operaciones. El año pasado fueun auténtico caos, por decirlo de forma suave.
No obstante, también vimos ejemplos increíbles del valor de un sistema "genuinamente cloud" en acción. Por ejemplo, clientes que usaban Workday de formas innovadoras, cambios vertiginosos en modelos operativos o cambios de departamento de los trabajadores de los hospitales para responder con rapidez a la COVID-19. Nuestros volúmenes de transacciones no solo fueron más altos, sino que los hábitos de uso eran imprevisibles y no tenían precedentes. Al adoptar un enfoque equilibrado de prestación de servicios en un sistema cloud, Workday pudo ofrecer y continúa ofreciendo a día de hoy los más altos niveles de fiabilidad, escalabilidad e innovación.