Joel Ripley, CFO de Schroders Personal Wealth, tiene una historia parecida. Mediante la amalgama de varias partes de sus negocios patrimoniales, la empresa necesitaba un solo sistema para sus procesos de aprovisionamiento, finanzas, planificación financiera y RRHH. Ripley explica el reto que supuso la pandemia de COVID-19, pero no fue un obstáculo suficiente para evitar la implementación de Workday en la empresa.
"Como empresa, nacimos directamente en una pandemia. Pasar a la digitalización completa en seis o siete meses era bastante complicado, pero gracias a la tecnología cloud todo fue bastante rápido y sencillo. Llevamos a cabo toda la implementación durante la pandemia, así que en ningún momento tuvimos una sola reunión cara a cara. Todo se hizo de forma digital. Fue gracias a una combinación entre nuestros empleados, nuestros conocimientos con las skills que aportó Workday y un excelente partner de integración", sostuvo Ripley.
Operar en la normalidad que nunca volverá
Los líderes empresariales reconocen la importancia de tener sistemas digitales implementados para tomar decisiones fundamentadas mientras buscan obtener valor y crecimiento en lo que se conoce como la "nueva normalidad". Pero ¿cómo deben prepararse las empresas de servicios financieros para un entorno empresarial que amenaza con serde todo menos normal? Merry, de Accenture, señala que la aptitud para el cambio y la preparación para la disrupción son elementos clave de esa normalidad que nunca volverá a ser como la conocíamos.
"La tecnología ha abierto el camino a las oportunidades para los servicios financieros. Porque vamos a volver a ver cambios y disrupción. Me encanta el trabajo de Nassim Taleb sobre la antifragilidad y cómo preparar una organización que prospera cuando se encuentra en una situación de estrés o se enfrenta a elementos impredecibles. La pandemia de COVID ha sido un gran ejemplo de ello", señaló Merry. "Estamos entrando en una era en la que probablemente no recuperemos nunca la antigua normalidad. Creo que es algo interesante y que la tecnología ofrece muchas más opciones y posibilidades. Así que aquellos que puedan anticiparse y se atrevan a utilizar tecnología ágil van a estar a la vanguardia de esta evolución".
Ripley, de Schroders, puso un claro ejemplo de esta agilidad en práctica al destacar la importancia de contar con los datos adecuados disponibles bajo demanda para tomar decisiones a medida que cambian las circunstancias.
"Una de las cosas que hemos podido hacer es reaccionar rápidamente a los cambios del entorno. Hemos dado un gran paso más allá de la normalidad para un equipo financiero y llevamos a cabo todas nuestras tareas financieras cada día. Conceptos comocierre mensual,洛杉矶监狱mucho companeros y de finanzas estarán familiarizados, no existían en nuestro mundo. Ahora hacemos el cierre todos los días, por lo que disponemos de información actualizada. Entendemos los datos, tanto en términos de rendimiento financiero como de activos que buscamos para nuestros clientes".
Preparar los servicios financieros para lo desconocido
Si bien el concepto "normalidad" sigue sin estar del todo definido, Patel, de Workday, resumió la necesidad imperiosa de las organizaciones de servicios financieros de adoptar la tecnología digital. Explicó cómo las instituciones financieras requieren sistemas diseñados para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes.
"Se trata de tener un sistema que nos permita reaccionar, así como ser ágiles y resilientes a todos los cambios del sector. Con los servicios financieros, llega la regulación. Hay nuevos disruptores. De este modo, resulta clave la capacidad para introducir nuevas medidas y añadir nuevas dimensiones a medida que cambia el mercado con un modelo de datos flexible. La tecnología debe darnos todo eso, no solo ahora, sino también en el futuro", señaló Patel.
Los datos son clave para la mayoría de las empresas de servicios financieros, pero ahora se aplica un mayor énfasis en lo que las organizacioneshacen con estos datos. A medida que las empresas se preparan para más incertidumbre, Ripley, de la organización financiera líder Schroders, señaló la importancia de los datos para visualizar y crear historias con las que obtener insights interactivos rápidamente.
"El análisis de datos goza de gran importancia en lo que respecta a aunar distintas fuentes de información ajenas a Workday, así como a integrarlas para ofrecer un conjunto de datos más cohesionado y completo que posibilite la toma de decisiones. Esto es muy importante, ya que las cosas cambian rápidamente. Lo hemos utilizado para crear tableros de mando y visibilizar los datos. Contar con un tablero de mando visual ante las partes interesadas constituye un recurso realmente eficaz que ha aportado insights inmediatos a nuestra empresa", señaló Ripley.
La última palabra la tuvo Hutton-Penman, CEO adjunto de Tokio Marine Kiln Group Ltd, que resumió la función de los sistemas back-office que pueden dar un giro de 180° para favorecer el cambio.
“不!绝对可能! subestimar la necesidad de adaptabilidad, ya que en estos momentos todas las empresas de servicios financieros están sufriendo numerosos cambios a gran velocidad. La transformación digital consiste en contar con la base de una herramienta que sea flexible y a la que las empresas puedan adaptarle nuevos módulos y procesos a medida que vayan cambiando inevitablemente las cosas en el futuro".
Descubracómo las empresas del sector de servicios financieros han acelerado sus iniciativas para digitalizarse.