En un contexto marcado por una pandemia mundial sin precedentes y un repunte de los desastres naturales, las aseguradoras han seguido haciendo lo que mejor saben hacer: predecir la volatilidad y proteger frente a ella. Mientras tanto, también han incorporado nuevas tecnologías para procesar las reclamaciones de forma más eficiente, mejorar la experiencia de cliente digital y apoyar a una fuerza laboral cada vez más híbrida y distribuida.
No obstante, las recientes innovaciones también ponen de relieve la cruda realidad a la que se enfrentan las aseguradoras: el futuro del sector experimentará una rápida transformación en diversos ámbitos, desde las capacidades digitales hasta las expectativas de los clientes. Para prosperar en unos entornos operativos cada vez más complejos, las aseguradoras deben convertirse en líderes digitales.
En primer lugar, esto significa dejar a un lado los sistemas legacy on-premise para adoptar tecnologías cloud que ofrezcan una serie de ventajas competitivas, como los motores de toma de decisiones basados en datos, las experiencias de cliente personalizadas y una fuerza laboral experta en tecnología.
Y, aunque cada aseguradora deberá seguir su propio camino según su posición en el mercado y su estrategia, los líderes del sector coinciden en que se ha llegado a un punto de inflexión con respecto al valor de la adopción de nuevas tecnologías para impulsar el cambio.
"Después de muchos años trabajando en el mundo de los seguros, conocemos muy bien no solo las tendencias, sino también los entornos normativos, y creemos que la tecnología puede resolver los problemas que se presentan en el sector. Nos corresponde a nosotros ponerlo de manifiesto",ha afirmado Dave Zager, partner de Workday Financials Practice de Deloitte, en un recientepódcast de Workday.
Las empresas que den el paso y modernicen sus sistemas Core obtendrán diversos beneficios en sus operaciones, la estrategia, la experiencia de cliente y las gestión del talento. Los expertos y líderes del sector afirman que hay cuatro áreas clave en las que las aseguradoras deberían centrarse en los próximos años y están seguros de que las tecnologías cloud nativas ayudarán a impulsar el cambio.
Las aseguradoras preparan sus sistemas de datos para el futuro ante los avances tecnológicos y los requisitos normativos
Ahora, se inspeccionan las zonas de los desastres naturales condrones, los clientes pueden cargar sus fotos o vídeos en las aplicaciones de los dispositivos móviles para facilitar las reclamaciones y la proliferación de sensores inteligentes y otros dispositivos del internet de las cosas (IdC) ha permitido que las aseguradoras amplíen sus capacidades de evaluación de riesgos y prevención de fraudes.
罪囚禁go, muchas compañías de seguros no están aprovechando el análisis de datos para obtener insights sobre el comportamiento de los clientes y el coste de los riesgos. Esto se debe, en gran parte, a la deuda técnica derivada de la dependencia de sistemas legacy, anticuados y lentos.
No es de extrañar que, según la encuesta deWorkday sobre aceleración digital, el 62 % de los ejecutivos de empresas de servicios financieros crea que el factor más importante para mejorar su capacidad de tomar decisiones basadas en datos sea una tecnología que desglose los silos o unifique los datos de las operaciones, las finanzas y las personas.
Según Zager, es de esperar que haya cambios rápidos en este ámbito. La actualización de los requisitos normativos y de contabilidad, que supone una carga excesiva para los anticuados sistemas legacy y los procesos ineficaces, ayudará a las empresas a superar la inercia para reducir la deuda e implementar verdaderos sistemas basados en datos. Asimismo, los avances tecnológicos recientes también harán que el cambio sea inevitable.
"En los dos últimos años, se ha mejorado gran parte de las tecnologías y capacidades del mercado para centrarse en los datos y en cómo aprovecharlos a fin de generar más valor para las empresas", ha señalado Zager.
Además, la inteligencia artificial (IA), el machine learning (ML) y las tecnologías cloud nativas ayudarán cada vez más a las aseguradoras a establecer procesos de suscripciones y de liquidación de reclamaciones más eficaces y automatizados, respaldados por motores de toma de decisiones basados en datos, según el informe de KPMG "Future of Large Commercial Insurance" (El futuro de las grandes aseguradoras comerciales).