Que représente cette innovation pour nos clients ?
Pete Schlampp: Au plus haut niveau, il s'agit d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, ce qui était à la base l'objectif principal de Dave [Duffield] et Aneel [Bhusri] lorsqu'ils ont fondé Workday il y a 15 ans. Leur vision était de placer le capital humain au cœur des logiciels d'entreprise. Certes, la technologie a bien évolué depuis, tout comme nos utilisateurs. Notre principal objectif est donc maintenant de rechercher de nouvelles façons d'améliorer l'interaction de nos utilisateurs avec Workday.
Je suis également très fier de la capacité de nos équipes à trouver denouvelles innovationspour aider nos clients à traverser cette époque compliquée. Par exemple, c'est en restant à l'écoute de nos clients et focalisés sur leurs besoins que nous avons perçu la nécessité d'intégrer de nouvelles fonctionnalités dansWorkday People Analyticspour aider nos clients à faire face aux difficultés RH liées à la pandémie de COVID-19 et à la diversité. Notre équipe Analytics ayant adopté une méthode de livraison continue, nous avons pu accélérer le lancement du produit pour fournir à nos clients ces fonctionnalités clés bien avant la date prévue.
Nous avons par ailleurs lancé Workday Help et Workday Journeys en avance, 2 solutions qui élargissent les fonctionnalités deWorkday People Experience倒offrir一个经验hautement personnaliseeaux collaborateurs. Après le déploiement de Workday Journeys, par exemple, certains de nos clients ont créé des parcours COVID-19 visant à aider les télétravailleurs pendant la crise et à faciliter leur retour au travail. Chez l'un d'entre eux, 95 % des utilisateurs qui ont interagi avec le parcours ont mis à jour leurs coordonnées d'urgence, ce qui s'est avéré crucial pour savoir comment soutenir ses effectifs en temps de crise.
Ce n'est pas tout, au cours de ces derniers mois, certains de nos clients ont eu recours à Workday poureffectuer leurs clôtures de manière 100 % virtuelle, prendre en charge la paie de plus d'un million d'employés eteffectuer jusqu'à 30 fois plus de prévisions et d'analyses de scénarios qu'en une semaine normale. En partenariat avec nos équipes Technologie et Expérience client, nous avons pu développer rapidement plus de 100 solutions personnalisées. En bref, Workday a été créé pour ce genre de situation.
Sayan Chakraborty: Le Machine Learning reste pour nous un enjeu majeur. Nous avons dépassé le pic des attentes et nos efforts visent désormais à intégrer le Machine Learning dans les fondations mêmes de nos services et applications pour apporter plus de valeur ajoutée à l'utilisateur final. Nosproduits et fonctionnalités basés sur le Machine Learningreposent sur une combinaison entre technologies et supervision humaine afin de consolider et guider les suggestions avancées par le logiciel.
Si les avantages du Machine Learning sont illimités et souvent parfaitement visibles pour l'utilisateur, il existe d'autres domaines d'innovation qui visent à offrir une expérience client optimale. Et s'ils sont parfois moins visibles, ils n'en demeurent pas moins essentiels. Quitte à me répéter, ce sont bien ces innovations invisibles qui permettent d'assurer la résilience, l'évolutivité, la disponibilité, la performance et la sécurité. C'est le cas par exemple de notre technologie de protection des comptes basée sur le Machine Learning, conçue pour détecter de manière intelligente toute activité anormale dans le compte Workday de nos clients. La recherche de nouvelles solutions pour aider nos clients à gérer plus efficacement leur activité a toujours été l'une de nos priorités absolues. Cela est d'autant plus vrai au vu des événements récents.
En ce sens, ce que j'ai coutume d'appeler la personnalisation à grande échelle est certainement un élément clé. Si la personnalisation est généralement associée à l'expérience utilisateur, nous appliquons également ce concept à la prestation de nos services. Chaque client Workday est unique : nous nous efforçons donc de bien comprendre son activité telle qu'elle est et la manière dont elle évolue au fil du temps. Nous pouvons adapter et fournir des ressources en fonction des charges de travail de chaque client et de son fonctionnement, ainsi que du timing spécifique de son activité. Nous avons mis en place des processus automatisés pour suivre et adapter les capacités matérielles. Ces processus restent placés sous surveillance humaine pour répondre aux besoins de nos clients dans les meilleurs délais, idéalement avant même qu'ils ne s'en rendent compte.
Nous pensons que Workday doit être la seule constante sur laquelle nos clients peuvent compter et, d'un point de vue technologique, tous nos efforts sont axés sur la création d'une plateforme qui fait exactement cela.
En se projetant dans l'avenir, quels sont les principaux domaines d'innovation sur lesquels vont se concentrer vos équipes dans un monde qui change en permanence ?
Sayan Chakraborty: D'un point de vue technologique, nous allons poursuivre nos efforts dans un grand nombre des domaines dont nous venons de parler. Nous allons continuer de mettre l'accent sur les innovations invisibles afin de fournir des services encore plus prédictifs et capables de soutenir les charges de travail hautement élastiques de nos clients, et intégrer le Machine Learning dans tous nos produits.
Nous allons également permettre à nos clients d'exploiter les fonctionnalités de Workday en dehors de nos produits, grâce par exemple àWorkday ExtendouWorkday Integration Cloud, tout en continuant d'innover au niveau de l'architecture pour prendre en charge les déploiements à très grande échelle en toute sécurité. Nos clients pourront alors se concentrer sur l'innovation dans leur entreprise plutôt que sur les tâches opérationnelles.
Pete Schlampp: Je voudrais juste ajouter un point très important. En plus du soutien que nous avons apporté à nos clientspendant la pandémie de COVID-19, nous sommes également conscients qu'il est essentiel pour nos clients d'encourager la diversité des effectifs, ce que nous partageons à 100 %. Nous allons donc déployer des efforts considérables pour soutenir les initiatives de nos clients visant àfavoriser le sentiment d'appartenance et la diversitégrâce à Workday. Nous pourrons vous en dire plus au cours des prochaines semaines.