Votre programme de transformation de la fonction Finance a été mené en parallèle d'une initiative IT plus large de migration dans le Cloud pour le groupe Veolia. Pouvez-vous nous en dire plus et nous expliquer comment s'est déroulé le processus d'achat ?
Notre programme s'exécutait en parallèle d'un projet global dénommé « Move to the Cloud » qui, comme son nom l'indique, visait à déplacer l'infrastructure de nos outils dans le Cloud. Géré par l'équipe IT, ce projet représentait un changement majeur visant à doter toutes les fonctions business, quelles qu'elles soient, d'outils SaaS. C'est ce qui nous a orientés vers Workday, alors qu'il nous fallait rationaliser le nombre de systèmes ERP dans l'ensemble du groupe : pour vous donner une idée, nous en avions plus de 50 !
En lançant un appel d'offres de cette envergure, il est très simple de se laisser prendre par les automatismes de toujours et de revenir vers les fournisseurs traditionnels. Mais Workday a su nous convaincre : nous avons apprécié son interface utilisateur épurée et moderne, sa facilité d'utilisation et, surtout, sa façon de combiner les données transactionnelles aux autres dans destableaux de bordutiles aux managers, aux comptables et au reste du personnel pour la prise de décisions.
Nous ne sommes pas encore opérationnels sur Workday : nous en sommes en phase de projet dans 3 entités et nous prévoyons une mise en service pour janvier 2021. Nous sommes impatients de recevoir le feedback de nos utilisateurs dès que le projet entrera en service.
Quel a été l'impact de la pandémie de COVID-19 sur vos activités, vous êtes-vous adaptés au télétravail ?
而我们maintenu nos在全部的操作régions pendant la pandémie, tout en enregistrant un léger fléchissement de nos activités entre la mi-mars et la moitié du mois de mai, mais nous sommes revenus à des niveaux d'activités normaux. Le projet « Move to the Cloud » nous a montré sa véritable valeur, alors que l'entreprise s'adaptait parfaitement au travail à distance. Nous avions déjà migré dans le Cloud et nos collaborateurs étaient dotés d'ordinateurs Google Chromebook : ils ont ainsi pu accéder à toutes leurs applications de travail, peu importe où ils se trouvaient. Ce projet était particulièrement important pour notre personnel opérationnel, surtout l'équipe Finance.
Il faut préciser que, pendant la pandémie, nous étions en train d'implémenter Workday Financial Management au Royaume-Uni et en France. Ces déploiements se sont poursuivis sans interruption. Ces projets ont respectés les délais, ce qui est absolument extraordinaire dans ces circonstances.
On entend beaucoup parler de la « nouvelle normalité ». Quels changements prévoyez-vous dans votre entreprise dans un futur proche et quel sera le rôle du digital dans ce contexte ?
Curieusement, cette crise a accéléré notre transformation digitale, et je ne pense pas que nous soyons les seuls à vivre la même expérience. La crise a vaincu les réserves même des plus réfractaires au changement. Ils ont vu à quel point il était essentiel pour notre entreprise.
Dans le cadre de cette crise récente, le digital est absolument crucial. En Chine, par exemple, nous sommes passés d'un workflow 100 % manuel à un processus de planification, budgétisation et prévision entièrement digital. Nous ne pouvons pas prédire l'avenir, mais nous avons les outils qui nous aideront à planifier la traversée de temps incertains : c'est une très grande avancée.
Avez-vous des conseils à donner à d'autres entreprises qui se lancent dans le même processus ?
Abandonner les systèmes ERP traditionnels est une excellente idée, mais qui requiert un changement d'état d'esprit et de culture. Les entreprises doivent veiller à ce que leur planification pré-déploiement soit extrêmement rigoureuse et savoir exactement ce qu'elles désirent. Il est également essentiel qu'elles comprennent leurs processus, qu'elles sachent comment structurer leur modèle de management et qu'elles communiquent avec les acteurs du secteur.