Dans un monde omnicanal, les données sont reines
EMEA l 'occasion du工作日的行业见解,联合国e évidence s'est imposée : dans un environnement de plus en plus digital, les retailers qui réussiront seront ceux qui seront passés au Cloud. En d'autres termes, il s'agit des entreprises qui pourront mettre à profit les données et l'analytics tout en automatisant certains des processus qui les freinaient jusqu'à présent.Les retailers doivent disposer d'une vue centralisée des données de leurs clients et de leurs collaborateurs, et mieux gérer l'intégration de leur supply chain.
« Le Cloud est le principal moteur de la transition digitale, selon moi. À bien des égards, je pense que les vrais gagnants de cette pandémie ont été les petites marques, qui sont plus agiles, explique Ben Perkins de chez Deloitte. Certaines enseignes plus grandes ont dû composer avec des structures traditionnelles et les difficultés rencontrées pour simultanément gérer ces structures existantes et faire monter en puissance les microservices et les services Cloud dans la foulée. »
Son collègue, Bruce Jennings, Partner in Human Capital Consulting chez Deloitte au Royaume-Uni, explique quant à lui avoir clairement constaté « que lesclients de Workdaybénéficiaient d'un immense avantage en termes de clarté et d'informations exploitables sur leurs effectifs pendant la pandémie de COVID-19. Les autres n'avaient pas cet avantage. Et il est certain que ceux qui travaillent encore avec des systèmes "on-premise" ont beaucoup de mal à obtenir des données sur leur personnel. »
Chris Shortt, Group Executive, Information and Technology chez le retailer sud-africain Pick n Pay, a souligné l'importance de la transparence des données et de la « data democracy », et la façon dont son organisation a tiré parti de ces approches pendant la pandémie.
« Historiquement, dans les entreprises, les données étaient considérées comme une source de pouvoir et certaines personnes les conservaient jalousement. Pendant la crise du COVID-19, la nécessité d'avoirun accès ouvert et transparent aux donnéespour parvenir à une prise de décision collaborative est devenue évidente, explique-t-il. Il est important que les gens puissent remettre en question l'intégrité des données et d'avoir un feedback pour dire "Attendez un peu. Ces données sont inexactes." Par le passé, les données en question étaient en quelque sorte verrouillées dans un système back-office et les collaborateurs ne savaient pas réellement si elles étaient justes ou fausses. »
En tant que supermarché exclusivement en ligne, le retailer néerlandais Picnic a bien évidemment une longueur d'avance en matière d'expérience digitale orientée client. Mais Ewout Brouwers, le responsable Finance de l'entreprise, souligne également la manière dont Picnic utilise les données pour comprendre les modes de travail et gérer efficacement ses ressources.
« Nos effectifs, et plus particulièrement les personnes qui prélèvent les articles dans les rayons pour les clients, planifient leur propre emploi du temps. Par exemple, nos données nous ont appris que la demande était forte le lundi, et nous avons donc proposé un salaire supérieur ce jour-là plutôt que le dimanche, contrairement à ce qui se fait habituellement dans certaines entreprises. Ces données nous permettent de nous adapter de manière plus juste et efficace au marché du travail actuel », conclut-il.