Nous avons analysé les résultats de notre dernier sondage« Agilité organisationnelle : la roadmap de l'accélération digitale » pour le secteur des services aux entreprises.Ce sondage était une suite et mise à jour de notre étude surl'agilité organisationnelle, mais il convient de préciser qu'il a été réalisé en juillet et août 2020, dans un contexte tout à fait inhabituel pour la plupart des entreprises. Nous avons cependant examiné de quelle manière les entreprises faisaient face aux répercussions de la pandémie.
Les sociétés de services aux entreprises font mieux que les autres secteurs clés en matière d'agilité, mais il leur reste beaucoup à faire en ce qui concerne la transformation digitale. Cette dernière, il faut bien le dire, a été accélérée par la pandémie. Les projets de transformation étalés sur des années sont désormais bien trop lents. Pour pouvoir répondre à des besoins en constante évolution et en constante expansion, les sociétés de services aux entreprises doivent accélérer leurs efforts digitaux.
Nous avons constaté que les sociétés de services aux entreprises font mieux que les autres secteurs clés en ce qui concerne les indicateurs d'agilité relatifs à l'adaptabilité, aux compétences, à la responsabilisation et aux mesures. Cependant, le secteur des services aux entreprises est en retard lorsqu'il s'agit d'aligner les technologies sur les objectifs de transformation digitale, ce qui est essentiel à l'agilité.
A propos du sondage
Nous avons recueilli les réponses écrites de 1 024 personnes, notamment des équipes dirigeantes et leurs subordonnés directs, et nous nous sommes entretenus avec 15 dirigeants d'entreprise, cadres et experts en transformation digitale. Les personnes interrogées étaient issues de 14 pays et 12 secteurs différents. Parmi elles, 18 % provenaient des services financiers, 15 % des services aux entreprises, 10 % de l'IT et 9 % du retail. Le sondage a mesuré les différentes facettes des 5 caractéristiques clés de l'agilité organisationnelle :
Réactivité. Les entreprises réactives sont plus promptes à planifier de manière continueet à promouvoir le changement.
Adaptabilité. Les structures et processus organisationnels fluides stimulent l'agilité en permettant aux entreprises d'utiliser les ressources existantes pours'adapter aux nouvelles exigences.
Compétences. Les leaders agiles mettent en place des plans d'action pour renforcer les compétences de leurs effectifs, et des initiatives dédiées pour augmenter l'engagement des collaborateurs etattirer les meilleurs talents.
Responsabilisation. Les collaborateurs peuvent prendre de meilleures décisions lorsqu'ils disposent d'unaccès rapide et pertinent aux données.
Mesures. Pour gérer efficacement leurs initiatives axées sur le digital, les entreprises ont besoin d'outils et de processus pourmesurer en permanence les performances.
Principales tendances mondiales en matière d'agilité et d'accélération digitale
Les 4 tendances ci-dessous sont restées constantes dans les résultats de notre sondage, quels que soient le secteur et la région concernés :
Les revenus du digital dominent (et leur croissance s'accélère). Lorsque nous avons demandé aux entreprises si elles avaient prévu que 75 % ou plus de leurs revenus proviendraient de sources digitales au cours des 3 prochaines années, 36 % ont répondu par l'affirmative. L'an passé, elles n'étaient que 12 %.
Les technologies intelligentes sont un moteur de croissance digitale. Les entreprises qui déploient l'Intelligence Artificielle (IA), le Machine Learning (ML) ou encore l'automatisation des processus robotisés (RPA) sont 2 fois plus susceptibles de voir leurs revenus digitaux progresser.
Il est plus facile de changer les outils que de changer les mentalités et les habitudes. Alors que plus de la moitié des entreprises (56 %) déclarent que leur technologie est compatible avec leurs objectifs de transformation digitale, seulement 16 % en disent autant de leur culture d'entreprise. L'adoption de nouvelles technologies pourrationaliser les workflows et aider les collaborateurs dans leurs rôles quotidiensest essentielle pour que les entreprises réalisent leurs objectifs de ROI technologique.
L'agilité permet la résilience. 1/3 des leaders interrogés estiment qu'une croissance digitale accélérée améliore la résilience organisationnelle, notamment en période de crise. Par exemple, les entreprises qui ont suréagir plus rapidement à la pandémiesont celles qui ont intégré des compétences agiles, notamment en optimisant l'accessibilité des données et la collaboration transversale.
Des collaborateurs placés au premier plan
En quoi les résultats du sondage auprès des services aux entreprises s'alignent-ils sur les autres résultats ? En ce qui concerne les projections de revenus digitaux sur 3 ans, les services aux entreprises se situent au milieu du peloton de tous les secteurs en termes de confiance dans les revenus digitaux. Les services aux entreprises sont derrière les services financiers et le retail, 2 autres secteurs que nous avons examinés en profondeur :