Une année tumultueuse a mis en évidence la nécessité d'une accélération digitale à l'échelle de l'entreprise. Or, uneétude de Harvard Business Reviewa montré que 92 % des responsables des achats estimaient que leurs processus digitaux étaient imparfaits avant la pandémie.
Les équipes Achats ont donc dû faire face à d'incroyables défis, notamment l'instabilité de la demande, la perturbation des chaînes d'approvisionnement et les difficultés du travail à distance imposé. En l'espace d'un instant, elles se sont retrouvées chargées du sourcing des rares équipements de protection individuelle, de la prise en charge d'un écosystème de fournisseurs plus diversifié et de lacontinuité des activitéstout en ayant à gérer les risques et lescoûts.
Les entreprises se tournent de plus en plus vers leurs équipes de sourcing pour faire face à l'incertitude, dévoilant un nouvel avenir pour la Direction des Achats. Tandis que la fonction Achats s'imposait lentement mais sûrement comme un Business Partner stratégique, la pandémie mondiale, les mouvements de justice sociale et les perturbations partout dans le monde l'ont brusquement catapultée en première ligne. Comme l'a fait remarquer le journalisteFareed Zakaria, « l'effet le plus notable du COVID-19 aura été d'accélérer des phénomènes qui avaient déjà commencé. »
Afin de suivre le rythme, les équipes Achats doivent être en mesure de travailler de manière plus rapide, plus efficace et plus intelligente que jamais. Dans son dernier rapport, Harvard Business Review appelle à la création d'un nouveau modèle opérationnel et prédit que la fonction Achats évoluera de la manière suivante :
Amélioration des relations avec les fournisseurs
La capacité des équipes Achats à établir et à maintenir des relations étroites avec les fournisseurs n'est plus uniquement axée sur la réduction des coûts et reste essentielle à la résilience des entreprises. Dans un climat de demande volatile, de nouvelles habitudes des consommateurs et d'évolution des marchés,les relations avec les fournisseursse sont révélées indispensables à la reprise des activités et au succès de l'entreprise en période d'incertitude.
De plus, les équipes Achats capables de collaborer en temps réel avec leurs fournisseurs étaient en meilleure posture pour trouver des solutions créatives face aux disruptions (par exemple, extension des délais de paiement, renégociation des minimums, contrats mutuellement avantageux).
Les fournisseurs是并非一个ressource蜡烛pour les entreprises désireuses de se démarquer de la concurrence. Les entreprises capables de pleinement exploiter leurs réseaux de fournisseurs peuvent favoriserl'innovation produit, génératrice de revenus. Pour encourager cette innovation, les entreprises réévaluent leurs stratégies de gestion des fournisseurs. Selon la dernière étude menée par Harvard Business Review Analytics Services,60 % des dirigeants d'entreprisedéclaraient accélérer leurs projets de digitalisation de la gestion des fournisseurs.
Dès que les équipes Achats s'associent stratégiquement avec les fournisseurs, elles sont davantage en mesure de limiter les risques et de générer un avantage compétitif pour l'entreprise. Grâce à la technologie, les meilleures équipes Achats peuvent collaborer en temps réel et combler le fossé séparant fournisseurs et acteurs, ce qui a un impact considérable sur toute l'entreprise.
Utilisation de l'automatisation pour augmenter la visibilité
L'automatisation est un autre changement majeur du monde de l'entreprise. Dans un nouveau rapport publié par Harvard Business Review, le docteur Elouise Epstein, associée du cabinet mondial de conseil en gestion Kearney, déclare que « nous sommes en train de faire le point sur la façon dont nous avons fait les choses en matière de gestion des achats » et que « les technologies digitales sont en passe d'automatiser la plupart des processus courants des Achats d'ici 3 à 5 ans ». Grâce à l'automatisation accrue de la gestion des dépenses, les équipes Achats de tous les secteurs gagnent du temps pour agir de manière stratégique et optimiser les résultats pour l'entreprise.
Les responsables des achats se tournent également vers l'automatisation et la digitalisation pour offrir une visibilité complète à leurs parties prenantes. En regroupant leurs données sur les contrats, les fournisseurs et les projets, les responsables des achats et les principaux décideurs ont une vue d'ensemble du processus de sourcing de bout en bout.